Datenschutzbestimmungen

Alle personenbezogenen Daten, die von British Airways im Zusammenhang mit diesen Datenschutzbestimmungen verarbeitet werden, werden von British Airways Plc kontrolliert. British Airways gilt als „Datenverantwortlicher“ für personenbezogene Daten im Sinne des Datenschutzrechts der Europäischen Union und des britischen Datenschutzrechts. Unsere Anschrift lautet: Data Protection Officer, British Airways Plc, Waterside (HCB3), PO Box 365, Harmondsworth, UB7 0GB, England.

Wenn Sie eine Flugbuchung bei uns vorgenommen haben, aber ein oder mehrere Flüge von einer oder mehreren anderen Fluggesellschaften durchgeführt werden, dann wird diese andere Fluggesellschaft ebenfalls separat als „Datenverantwortlicher“ im Sinne des Datenschutzrechts der Europäischen Union und des Vereinigten Königreichs betrachtet. Die Datenschutzrichtlinien anderer Fluggesellschaften finden Sie auf deren Webseiten.

Jeder Anbieter von Dienstleistungen, wie z. B. ein Hotel oder eine Autovermietung, wird ebenfalls separat als „Datenverantwortlicher“ betrachtet. Die Datenschutzerklärung dieser Anbieter finden Sie direkt bei den entsprechenden Anbietern.

Wenn Sie eine Buchung für sonstige Serviceleistungen (Hotel, Mietwagen, Transfer oder Erlebnisse) vorgenommen oder ein „Paket“ gebucht haben, dann wird in den Bedingungen und Konditionen für die Paketbuchung angegeben, ob Ihr Vertrag mit British Airways Holidays Limited abgeschlossen wurde. British Airways fungiert als „Datenverantwortlicher“.

Wenn Sie Mitglied im British Airways Executive Club sind, wird die Avios Group (AGL) Limited ebenfalls separat als „Datenverantwortlicher“ für Ihre personenbezogenen Daten fungieren. Die Anschrift der Avios Group (AGL) Limited lautet Waterside, PO Box 365, Harmondsworth, UB7 0GB. Den Datenschutzbeauftragten von Avios können Sie per E-Mail an data.protection@avios.com kontaktieren.

Personenbezogene Daten sind Daten, die Sie identifizieren oder dazu verwendet werden könnten, Sie zu identifizieren (z. B. Ihr Name und Ihre Kontaktdaten, Ihre Reisedaten und Ihr Einkaufsverlauf). Sie können außerdem Informationen darüber umfassen, wie Sie unsere Websites und mobilen Anwendungen nutzen.

Diese Datenschutzerklärung bezieht sich auf personenbezogene Daten über Sie, die wir in Bezug auf Ihre Beziehung zu uns als Kunde oder potenzieller Kunde erheben, verwenden und anderweitig verarbeiten. Dies schließt Ihre Reise mit uns oder die Nutzung unserer anderen Dienstleistungen, unserer Websites oder mobilen Anwendungen, den Kontakt und die Buchung über unsere Servicemitarbeiter oder Callcenter und die Nutzung unserer Dienstleistungen über Dritte (wie Reisebüros und andere Fluggesellschaften) ein.

Wenn in den Abschnitten „Verantwortlicher für personenbezogene Daten“ und „An wen geben wir Ihre personenbezogenen Daten weiter?“ dritte Parteien als "Datenverantwortliche" genannt werden, finden Sie in deren Datenschutzerklärungen weitere Informationen.

Möglicherweise gelten zusätzlicheBedingungen und Konditionen, wenn Sie sich entscheiden, zusätzliche Dienstleistungen von uns in Anspruch zu nehmen, wie z. B. den Kauf im Highlife-Shop an Bord, die Nutzung unseres WLANs an Bord oder die Teilnahme an einem Wettbewerb, der mit British Airways und anderen Dritten verknüpft ist.

Wir nehmen den Schutz der von Ihnen bereitgestellten personenbezogenen Daten sehr ernst. Mehr über unsere entsprechenden Aktivitäten finden Sie in unseren Website-Sicherheitsbestimmungen. Hier sind einige Dinge, die Sie tun können, um Ihre Daten zu schützen.

Halten Sie Ihre Buchungsreferenz geheim

Wenn Sie eine Buchung vornehmen, erhalten Sie eine Buchungsreferenz (PNR oder Passenger Name Record). Diese finden Sie auf der E-Mail-Bestätigung oder dem Ticket jeder Person in Ihrer Buchung. Sie sollten Ihre Buchungsreferenz jederzeit vertraulich behandeln.

Die Bekanntgabe Ihrer Buchungsreferenz ermöglicht es anderen, über unsere Systeme auf Ihre Buchung zuzugreifen.

Wenn Sie mit anderen Personen reisen und nicht möchten, dass Ihre individuellen Buchungsdetails für diese zugänglich sind, sollte jede Person eine separate Buchung vornehmen.

Sorgen Sie dafür, dass Ihre Executive Club-Nummer/ Kundenanmeldedaten für ba.com vertraulich bleiben.

Um sicherzustellen, dass Ihr Zugang zu unseren Websites, anderen Onlinediensten und mobilen Anwendungen sicher ist, sollten Sie Ihre Anmeldedaten nicht an Dritte weitergeben. Wenn Sie die Nutzung der Website, der Onlinedienste oder der mobilen App beendet haben, sollten Sie sich abmelden, falls andere Personen auf Ihren Computer oder Ihr Gerät zugreifen können. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie einen öffentlich zugänglichen Computer verwenden.

Bedenken Sie möglichen Internetbetrug und Phishing-Angriffe, und schützen Sie sich entsprechend.

Es gibt eine Internet-Betrugsmasche, die als „Phishing“ bezeichnet wird. Dabei geht es um das illegale Sammeln von personenbezogenen Informationen über eine Täuschung. Unerwünschte E-Mails werden an Einzelpersonen in Listen versandt, die illegal von Dritten gesammelt wurden. Die Empfänger werden gebeten, Bank- oder Kennwortdaten auf einer nachgebauten oder illegal kopierten Website einzugeben oder zu bestätigen.

Bitte lesen Sie unsere Phishing-FAQ (nur in englischer Sprache) mit Informationen über Betrugs-E-Mails, die angeblich von British Airways stammen.

Wir erfassen personenbezogene Daten über Sie, sobald Sie unsere Dienste in Anspruch nehmen (unabhängig davon, ob diese Dienste von uns oder in unserem Auftrag von anderen Unternehmen oder Reisebüros angeboten werden). Dies gilt auch für Reisen mit uns, die Nutzung unserer Website oder mobilen Anwendungen und die Interaktion mit uns per E-Mail oder über unsere Kontaktzentren.

Weitere Informationen finden Sie in der Frage unten.

Außerdem können wir persönliche Daten über Sie von Dritten erhalten, z.B. von:

• Unternehmen, die wir mit der Erbringung von Dienstleistungen für Sie beauftragt haben.
• Unternehmen, die an Ihren Reiseplänen beteiligt sind, einschließlich Fluggesellschaften, die an, vor oder nach Ihrer Reise beteiligt sind, relevante Flughafenbetreiber sowie Zoll- und Einwanderungsbehörden.
• Unternehmen, die an unseren Treueprogrammen und anderen Kundenprogrammen teilnehmen (z. B. Autovermieter und Hotels).
• Unternehmen, die uns im Rahmen der Datenschutzbestimmungen Daten zur Verfügung stellen, die an British Airways weitergegeben werden.

Wenn Sie unsere Dienstleistungen in Anspruch nehmen, müssen Sie uns Ihre personenbezogenen Daten oder die Daten derjenigen Personen mitteilen, die eine Reise in Anspruch nimmt.

Wir sammeln die folgenden Kategorien personenbezogener Daten:

• Informationen, die Sie British Airways zur Verfügung stellen, um eine bei uns durchgeführte Buchung durchzuführen und zu verwalten oder einen bei uns angeforderten Dienst auszuführen. 
  • Zum Beispiel Ihr Name, Ihre Adresse, E-Mail-Adresse, Kontaktangaben, Geburtsdatum, Geschlecht, Reisepassnummer, Ihre Konto- und Zahlungsinformationen. 
  • Wenn Sie Tickets für eine andere Person kaufen, können wir Ihre Rechnungsinformationen erfassen, aber den Fluggast direkt zu seinem Flug kontaktieren.
  • Wir haben Kenntnis darüber, ob Sie Ihren Flug auf ba.com oder über einen anderen Vertriebskanal erworben haben, wie ein Reisebüro oder unser Kontaktzentrum.
• Informationen, die während Ihrer Reise mit uns gesammelt wurden. 
  • Wir können beispielsweise Informationen erheben wie Ihr Umgang mit Personal und Kabinenpersonal vor und während des Flugs verlief.
  • Wenn Sie die Sicherheitskontrolle am Flughafen durchlaufen, können wir Fotos und andere Bilder (einschließlich biometrischer Daten) erheben, damit wir Sie erkennen können. 
• Informationen über Ihre Reisepläne.
  • Beispielsweise Details zu Ihrer Buchung, Ihrer Reiseroute, Details zu jeglicher Hilfe, die Sie benötigen, und andere Informationen in Verbindung mit Ihrer Reise mit uns, einschließlich diätetischer Anforderungen.
• Informationen über die Dienstleistungen, die wir Ihnen in der Vergangenheit zur Verfügung gestellt haben.
  • Beispielsweise Details zu Ihren vorherigen Reisevorkehrungen, wie Ihre vorherigen Flüge und reisebedingte Anliegen, einschließlich erhaltener Upgrades, Ihrer Gepäckanforderungen, Störungen am Flughafen, verlorengegangener Gepäckstücke und Ihres Kundenfeedbacks.
• Informationen über Onlineregistrierung und andere Interaktionen. 
  • Wir speichern Ihre Informationen beispielsweise, um sicherzustellen, dass wir angemessenen mit Ihnen kommunizieren, wenn Sie sich bei uns angemeldet haben, entweder über unseren British Airways Executive Club, andere Treueaktionen oder Kundenprogramme.
  • Wir speichern Ihre Informationen, wenn Sie an einem Gewinnspiel teilgenommen, sich für eine Werbeaktion angemeldet oder mit uns in sozialen Netzwerken wie Facebook oder Twitter kommuniziert haben.
• Informationen über Ihre Nutzung unserer Websites, Kontaktcenter und Mobilanwendungen. Weitere Einzelheiten zu den entsprechenden Methoden finden Sie unten unter „So verwenden wir Cookies und andere Methoden zur Erfassung von Informationen über die Nutzung der Website“. 
  • Damit wir Ihre Erfahrung persönlicher gestalten und unsere Website verbessern können, sammeln wir beispielsweise Informationen über Ihre Suchanfragen und den von Ihnen angesehenen Inhalten auf unserer Website. Dazu verwenden wir Cookies und andere Technologien, wie die Website, von der Sie kommen, Internetbanner-Werbung und Links, die auf den Websites unserer Marketingpartner erscheinen.
  • Wir verwenden zuvor im Cookie gespeicherte Web-Nutzungsdaten und den vorherigen Webbrowserverlauf, um Sie als Kunden verstehen und individuell behandeln zu können. Dazu kann gehören, wenn Sie eine Buchungs- oder Fluggastinformation auf unserer Website eingegeben haben oder wenn Sie Ihre registrierte Kundennummer oder Executive Club Mitgliedsnummer verwendet haben.
  • Wir können aus Ihrem Web-Browsing-Verlauf ableiten, dass Sie ba.com besucht und nach einem Flug gesucht, Ihre Buchung jedoch nicht abgeschlossen haben. Wir können diese Information verwenden, um Sie mit weiteren Informationen zu der Buchung und dem Zielort zu kontaktieren.
• Informationen über Ihr Gerät und Ihren Standort, zum Beispiel bei einem Besuch auf ba.com oder der Verwendung unserer mobilen Anwendung, beispielsweise Ihre IP-Adresse oder einzigartige Geräte-ID. (Eine IP-Adresse bzw. Internetprotokoll-Adresse ist ein numerischer Code, der als eindeutiger Identifikator für Ihren Computer oder ein anderes Gerät fungieren kann – dies kann auf Ihrem Gerät abgeschaltet werden). 
  • Indem wir beispielsweise das Land identifizieren, von dem aus Sie auf die jeweilige Website oder Anwendung zugreifen, können wir Ihnen relevantere Inhalte zeigen und die passende Sprache einstellen.
  • Wenn wir Ihre Zustimmung erhalten, können wir die Funktionen auf Ihrem Gerät (wie Bluetooth, WLAN und GPS) verwenden, um Ihren Standort zu ermitteln und bei Flugtransfers und Boarding zu unterstützen und Ihnen einen personalisierten Service zu bieten (Sie können auf diese Option zugreifen oder sie ändern, indem Sie die Standorteinstellungen auf Ihrem Gerät bearbeiten).
  • Für die Bereitstellung von Online-Werbung, z. B. Bannerwerbung mittels Abgleich von Geräte-IDs.

Wann und warum erheben wir „sensible personenbezogene Daten“?

Bestimmte Kategorien personenbezogener Daten, wie z. B. Informationen über Rasse, ethnische Zugehörigkeit, Religionszugehörigkeit, Gesundheit, Geschlecht oder biometrische Daten, sind besondere Datenkategorien, die nach dem Datenschutzrecht der Europäischen Union und des Vereinigten Königreichs zusätzlichen Schutz benötigen und hier als „sensible personenbezogene Daten“ bezeichnet werden. Generell versuchen wir, die Umstände zu begrenzen, unter denen wir sensible personenbezogene Daten erheben und verarbeiten. Wir erheben und verarbeiten beispielsweise in den folgenden Situationen sensible personenbezogene Daten:

• Sie haben bei uns und/oder einem Flughafenbetreiber eine bestimmte medizinische Unterstützung angefordert, wie z. B. die Bereitstellung eines Rollstuhls oder von Sauerstoff.
• Sie haben bei uns die Freigabe für einen Flug mit einer Krankheit oder ab der 28. Schwangerschaftswoche beantragt.
• Sie haben sich anderweitig dafür entschieden, uns solche Informationen zur Verfügung zu stellen, oder diese Informationen wurden uns von einem Dritten, wie z. B. dem Reisebüro, über das Sie Ihre Buchung vorgenommen haben, übermittelt.
• Biometrische Informationen (z. B. zur Gesichtserkennung) können während der Sicherheitsüberprüfung vor und nach dem Flug mit uns gesammelt werden.

Darüber hinaus haben Sie möglicherweise Dienstleistungen (z. B. eine Mahlzeit) angefordert, die keine „sensiblen Daten“ umfassen, aber Rückschlüsse auf Ihre Religionszugehörigkeit, Ihre Gesundheit oder andere Informationen zulassen.

Wir nutzen Ihre persönlichen Informationen hauptsächlich aus folgenden Gründen:

• Um Ihre Reisepläne umzusetzen und die von Ihnen gewünschten Leistungen zu erbringen.  
  • Wir benötigen z. B. Ihren Namen, Adresse, E-Mail-Adresse, Kontaktdaten, Geburtsdatum, Geschlecht, Reisepassnummer, Ihre Konto- und Zahlungsinformationen, damit wir Buchungen verarbeiten, Ihre Reisevorkehrungen erfüllen, Zahlungen entgegennehmen, Informationen an relevante Behörden (wie Steuer-, Zoll- und Einwanderungsbehörden) weiterleiten und British Airways Mitarbeiter informieren können, wer auf dem Flug gebucht ist.
• Um den Boarding-Prozess zu steuern und Flugverbindungen am Flughafen zu realisieren.  
  • Wenn Sie nicht am Gate angekommen sind, um ins Flugzeug zu steigen, müssen wir beispielsweise prüfen, ob Sie die Sicherheitskontrollen am Flughafen durchquert haben oder ob Sie auf einem anderen Flug waren, um zu wissen, wie wir Sie bezüglich des Boardings kontaktieren können.
  • An einigen Flughäfen, an denen wir mit Gesichtserkennung arbeiten. (Die Nutzung dieser Technologie ist freiwillig, sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben.)
• Um Ihnen Statusupdates zu senden und mit Ihnen zu kommunizieren.  
  • Wir können beispielsweise Mitteilungen senden, um Sie darüber zu informieren, dass der Check-In geöffnet oder Ihr Flug verspätet ist.
• Um Sie im Vorfeld Ihres Fluges und am Flughafen nachzuverfolgen.  
  • Wenn Sie z. B. mit uns reisen und von einem von uns genutzten Flughafen abreisen, haben wir die Möglichkeit zu überwachen, wo im Flughafen Sie sich befinden, um Sie bei Flugverbindungen und Boarding zu unterstützen sowie Ihnen einen personalisierten Service zu bieten.
  • Oder wenn Sie Ihre Bordkarte vorgezeigt haben, um eine unserer Lounges zu betreten.
• Um für Ihre Sicherheit zu sorgen, wenn Sie mit uns fliegen, und um bestimmte gesetzliche und behördliche Anforderungen zu erfüllen, die für British Airways als Fluggesellschaft gelten.  
  • Als Fluggesellschaft hat British Airways beispielsweise gesetzliche Verpflichtungen, Informationen zu Fluggästen an Bord unseres Flugzeugs festzuhalten. Die Gesetze in einigen Ländern, darunter das Vereinigte Königreich und die USA, verlangen von Fluggesellschaften die Weitergabe bestimmter Fluggastinformationen an die Grenzkontrolle und Einwanderungsbehörden.
• Um Dienstleistungen zu erbringen, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind, und Sie individuelle zu betreuen.  
  • Wenn Sie beispielsweise Mitglied unseres Executive Club sind, können wir Ihre Erfahrung auf Ihrem Flug in Business (Club World) personalisieren. Ein Mitglied des Kabinenpersonals könnte Sie zum Beispiel zurück an Bord eines British Airways-Flugs willkommen heißen.
  • Wir können außerdem Informationen aktualisieren und mit unserer Medienagentur teilen, damit wir gezielte und relevante Werbung von unseren Partnern oder Dritten auf unseren Websites, Anwendungen und elektronischen Bordkarten zeigen können.
• Zur Durchführung von Analysen und zur Marktforschung.  
  • Wir analysieren z. B. die Art und Weise, wie unsere Vertriebskanäle, Produkte und Dienste von Kunden genutzt werden, damit wir erfahren, wie wir die von uns bereitgestellten Dienste verbessern und Kunden dazu anhalten können, das gesamte Spektrum unserer Produkte und Dienste zu nutzen.
• Um Marketingaktionen, wie Onlinewerbekampagnen, durchzuführen und Sie über die Produkte und Dienstleistungen von British Airways auf dem Laufenden zu halten.  
  • Wir können beispielsweise Informationen zu unseren Produkten und Diensten per E-Mail oder SMS senden.
  • Wir können den Inhalt unserer Websites, Anwendungen, E-Mails und anderen Mitteilungen anpassen, um sicherzustellen, dass sie möglichst relevant für Sie sind - einschließlich vorheriger Reiseziele inklusive Angeboten und/oder Diensten für dieses oder ein ähnliches Reiseziel.
  • Ihre Flugpräferenzen kennen und Informationen zu Angeboten, wie Upgrades, liefern.
  • Wenn Sie nach Flügen gesucht, sie aber nicht gebucht haben, können wir Sie per E-Mail oder über Onlineangebote, wie z. B. Twitter, auf Basis der von Ihnen gesuchten Flüge an unsere Dienste erinnern.
  • Wir können anonymisierte Kundenbeziehungsmarketingdaten mit Dritten (z. B. Google) kombinieren/anpassen, damit beide Unternehmen verhaltensbezogene Aktivitäten, wie andere besuchte Websites, nachvollziehen können.
• Zur Durchführung zielgerichteter Onlinewerbung.  
  • Wir teilen beispielsweise Identifizierungsmerkmale mit Dritten (z. B. Google), damit beide Unternehmen in unserem Auftrag für British Airways werben können.
• Um Ihnen Statusupdates zu senden und mit Ihnen zu kommunizieren.  
  • Auch wenn Sie den Erhalt von Marketinginformationen von uns abbestellt haben, können wir Ihnen beispielsweise Mitteilungen über die von Ihnen gebuchten Dienstleistungen senden, wie Ihre Reiseroute. Diese Mitteilungen tragen dazu bei, dass Sie den größten Nutzen aus den von uns bereitgestellten Dienstleistungen ziehen, und sie enthalten möglicherweise auch Optionen und andere Angaben über die Dienstleistungen, die Sie nutzen werden (z. B. Sitzplatzanfragen im Voraus, zusätzliches Gepäck und im Voraus gebuchte Mahlzeiten).
  • Wir können Ihnen außerdem Mitteilungen über Dienstleistungen senden, die Sie zuvor genutzt haben, z.B. wenn Probleme aufgetreten sind und wir Sie auf proaktive Weise kontaktieren möchten, um diese Probleme erfolgreich zu lösen.
• Um unsere Websites, Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.  
  • Wir überwachen z. B. die Art und Weise, wie Sie und andere Kunden unsere Website nutzen, damit wir die Website-Erfahrung verbessern können.
• Für Verwaltungszwecke.  
  • Wir können z. B. Ihre persönlichen Daten, u. a. Ihre Erwerbshistorie, für verwaltungstechnische Zwecke nutzen und aufbewahren, u. a. beispielsweise Buchhaltung, Rechnungslegung und -prüfung, Überprüfung von Kredit- oder anderen Zahlungskarten sowie Überprüfungen zur Verhinderung von betrügerischem Einsatz (dies kann beispielsweise die Inanspruchnahme der Suchfunktionen von Kreditauskunftsagenturen und erneute namensbezogene Gültigkeitsprüfungen der Zahlungskarte beinhalten) sowie Systemtests, -wartung und -entwicklung.

Wenn wir Ihre Erlaubnis erhalten, werden wir Ihnen Marketingkommunikation von British Airways senden. Als das Unternehmen British Airways senden wir Ihnen außerdem eventuell Marketingkommunikation über Produkte und Dienstleistungen von Geschäftspartnern zu, die mit Ihrer Reise im Zusammenhang stehen.

Wir erlauben Dritten oder anderen Mitgliedern unserer Firmengruppe nur dann, Ihnen Marketingmitteilungen zu senden, wenn wir entsprechende Marketingmitteilungen von Dritten vereinbart haben.

Wir berücksichtigen Ihre Entscheidung dazu, welche Mitteilungen Sie erhalten möchten und auf welche Art und Weise Sie diese erhalten möchten.

Wenn Sie sich dazu entscheiden, keine Marketingmitteilungen mehr zu erhalten, können Sie Ihre Meinung jederzeit ändern. Im Folgenden werden die Möglichkeiten beschrieben, über die Sie die Zusendung von Marketingmitteilungen unterbinden können:

• Wenn Sie ein Executive Club-Mitglied sind, können Sie Ihre Marketingeinstellungen jederzeit über Ihren Kontenbereich bzw. durch eine E-Mail an den Executive Club oder einen Anruf unter der Nummer 0344 493 0747 (zum Ortstarif) ändern oder Sie wenden sich per Post an British Airways Executive Club, PO Box 1125, Uxbridge, UB8 9XR. Wenn Sie in einem anderen Land leben, finden Sie Ihr lokales Servicezentrum in den Executive Club-Kontakten.
• Wenn Sie ein registrierter Benutzer von ba.com sind, können Sie Ihre Marketing-Einstellungen jederzeit über Ihr Konto ändern.

Darüber hinaus enthalten Marketing-E-Mails eine Abmeldeoption, mit der Sie verhindern können, dass Sie weitere Marketing-E-Mails erhalten. Sie können außerdem weitere Textnachrichten verhindern, indem Sie mit dem Wort „STOP“ antworten. Selbstverständlich können Sie eine E-Mail-Adresse auch im Berechtigungszentrum entfernen. Sie erhalten dann keine weiteren Marketingmitteilungen an diese Adresse. Sie müssen diesen Vorgang für sämtliche E-Mail-Adressen wiederholen, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben.

Unser Ziel ist es, Ihre Anfragen so zu bearbeiten, dass Sie innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Erhalt der Anfrage keine Marketingmitteilungen mehr erhalten. Es ist jedoch möglich, dass Sie während der Bearbeitungszeit weitere Marketingmitteilungen erhalten.

Wenn Sie uns mitteilen, dass Sie keine weiteren Marketingmitteilungen erhalten möchten, erhalten Sie weiterhin Servicemitteilungen (wie oben beschrieben) – z. B. zur Bestätigung Ihrer Buchung oder zur Aktualisierung des Buchungsstatus. Wenn Sie Mitglied im Executive Club sind, werden wir Sie auch weiterhin über Ihre Mitgliedschaft und andere wichtige Serviceinformationen im Zusammenhang mit dem Executive Club auf dem Laufenden halten. Wenn Sie keine Marketingmitteilungen mehr erhalten möchten, speichern wir Ihre personenbezogenen Daten, um festzuhalten, dass Sie keine Marketingmitteilungen erhalten möchten.

Wenn Sie Änderungen an der Nutzung Ihrer Daten vornehmen möchten, einschließlich des Rechts auf Löschung Ihrer Daten nach der Verwendung durch uns, lesen Sie die Abschnitte „Welche Rechte haben Sie in Bezug auf Ihre von uns verwalteten persönlichen Informationen?" und „Wie können Sie Ihre gesetzlich geltenden Rechte wahrnehmen und eine Änderung der Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten veranlassen?“

British Airways wird Ihre personenbezogenen Daten nur dann verarbeiten, wenn eine entsprechende Rechtsgrundlage besteht. Die Rechtsgrundlage hängt davon ab, aus welchem Grund oder aus welchen Gründen British Airways Ihre Daten erfasst und verwendet. Nach den Datenschutzgesetzen der EU und des Vereinigten Königreichs besteht in den meisten Fällen eine der folgenden Rechtsgrundlagen:

• Weil wir Ihre Daten verwenden müssen, damit wir Ihre Buchung bearbeiten, Ihre Reisepläne umsetzen und den mit Ihnen geschlossenen Vertrag anderweitig erfüllen können.
• Weil es im berechtigten Interesse von British Airways als Fluggesellschaft liegt, Ihre personenbezogenen Daten zu verwenden, um unser Geschäft als Fluggesellschaft und Reiseanbieter zu betreiben und zu verbessern.
• Weil British Airways Ihre personenbezogenen Daten verwenden muss, um einer gesetzlichen Verpflichtung nachzukommen.
• Um die grundlegende Interessen von Ihnen oder einer anderen Person zu schützen.
• Weil Sie sich damit einverstanden erklärt haben, dass British Airways Ihre Daten für einen bestimmten Zweck verwendet.

Weitere Informationen zu den einzelnen Rechtsgrundlagen finden Sie weiter unten.

Wenn die Verarbeitung Ihrer Daten anderen Gesetzen unterliegt, kann die Grundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten von der oben beschriebenen abweichen und in diesem Fall auf Ihrer Einwilligung beruhen.

Wir speichern Ihre Daten so lange, wie wir sie für den Zweck benötigen, für den sie verarbeitet werden. Wenn Sie z. B. einen Flug bei uns buchen, werden wir die Informationen zu Ihrer Buchung speichern, damit wir die entsprechenden Reisepläne umsetzen können. Danach werden wir die Informationen für einen Zeitraum aufbewahren, der es uns ermöglicht, Beschwerden, Fragen oder Bedenken im Zusammenhang mit der Buchung zu bearbeiten oder zu beantworten. Die Informationen können außerdem gespeichert werden, damit wir Ihre Erfahrungen mit uns weiter verbessern und sicherstellen können, dass Sie die Ihnen zustehenden Treueprämien erhalten.

Wir werden die von uns gespeicherten Informationen aktiv überprüfen und auf sichere Weise löschen oder in einigen Fällen anonymisieren, wenn keine rechtliche, geschäftliche oder kundenseitige Anforderung mehr besteht, sie weiterhin zu speichern. Wenn Sie nicht länger bei uns Kunde sind, werden wir Ihre Informationen nach 7 Jahren löschen oder anonymisieren.

Es ist notwendig, dass British Airways Ihre personenbezogenen Daten nutzt, um eine von Ihnen bei uns durchgeführte Buchung abzuschließen. Beispielsweise benötigen wir Informationen wie Ihre Kontaktdaten und Zahlungsinformationen, um Ihnen den Flug, den Urlaub und/oder den angeforderten und bezahlten Mietwagen bereitzustellen.

Berechtigte Interessen

Als kommerzielle Fluggesellschaft und Reiseanbieter hat British Airways das berechtigte Unternehmensinteresse, die von uns erhobenen personenbezogenen Daten dafür zu verwenden, einen effektiven Service bereitzustellen und unsere Geschäftstätigkeit auszuüben. 

• Wir führen beispielsweise Analysen durch und verwenden die Daten, um Ihre Erfahrung zu personalisieren. 
• Dies kann außerdem für die Durchführung von Rechtsansprüchen erforderlich sein.

Erfüllung gesetzlicher Pflichten

Es gibt Situationen, in denen British Airways einer gesetzlichen Pflicht unterliegt und zur Erfüllung dieser Pflicht Ihre personenbezogenen Daten verwenden muss. 

• Falls Ihr Flug z. B. verspätet ist oder Ihr Gepäck zu spät eintrifft oder verlorengeht, nutzen wir Ihre Informationen, um Sie zu kontaktieren und beispielsweise mit anderen Fluggesellschaften und Hotels zu kommunizieren oder um Vorkehrungen zur Nachverfolgung von verlorengegangenem Gepäck zu treffen.
• Wir sind weiterhin gesetzlich dazu verpflichtet, in bestimmten Ländern, wie den USA, Fluggastinformationen an die Grenzkontrolle und Einwanderungsbehörde zu schicken.

Schutz der vitalen Interessen von Ihnen oder einer anderen Person

Es gibt Situationen, in denen wir Ihre personenbezogenen Informationen verwenden müssen, um die vitalen Interessen von Ihnen oder einer anderen Person zu schützen. 

• Wenn wir z. B. medizinische Informationen im Falle eines medizinischen Notfalls erheben und verarbeiten und Sie nicht in der Lage sind, Ihre Zustimmung zu erteilen.

Einverständniserklärung

Alternativ können wir Ihre personenbezogenen Informationen erheben und verwenden, wenn Sie uns Ihre ausdrückliche Einwilligung gegeben haben. 

• Wir bitten Sie beispielsweise, uns über „Buchung bearbeiten“ auf ba.com darüber zu informieren, ob Ihr Flug privat oder geschäftlich ist. Diese Informationen können wir analysieren und verwenden, um unsere Kommunikation mit Ihnen zu personalisieren.

Wenn unsere Verarbeitung Ihrer Daten auf Ihrer Einwilligung zum Marketing basiert, können Sie diese Einwilligung der Verarbeitung jederzeit zurückziehen, einschließlich durch Bearbeitung Ihres Kontos online oder telefonisch oder durch die schriftliche Kontaktaufnahme mit dem Executive Club unter der Nummer 0344 493 0747 (Ortstarif), oder an die Adresse British Airways Executive Club, PO Box 1125, Uxbridge, UB8 9XR. Wenn Sie in einem anderen Land leben, finden Sie Ihr lokales Servicezentrum in den Executive Club-Kontakten.

Wenn Sie Ihre vollständige Einwilligung zurückziehen, kann das in einigen Fällen aber dazu führen, dass wir Ihnen alle oder einen Teil unserer von Ihnen angeforderten Diensten nicht bereitstellen können, und Sie können Ihre Buchung nicht stornieren oder eine Rückerstattung für von Ihnen geleistete Zahlungen erhalten.

Ihre personenbezogenen Informationen können mit den Unternehmen unserer Gruppe geteilt werden, darunter International Consolidated Airlines Group S.A (IAG), British Airways, Iberia, Iberia Express, Vueling, Aer Lingus, OpenSkies, British Airways Holidays, Avios, IAG Loyalty Retail, British Airways CityFlyer, IAG Connect und IAG GBS. Weitere Informationen über unsere Gruppe finden Sie auf der Website unseres Mutterunternehmens IAG. Wir teilen Informationen mit ihnen, damit sie uns in der Bereitstellung der Dienste an Sie unterstützen und wir mehr über Sie erfahren können. Wenn Sie zum Beispiel mit einer der Fluggesellschaften der IAG Group geflogen sind, können wir diese Informationen verwenden, um mehr darüber zu erfahren, an welcher Art von Reisediensten Sie interessiert sein könnten.

Sie erhalten nur Marketing-E-Mails von anderen Unternehmen unserer Gruppe, wenn Sie diesen Unternehmen Ihre Einwilligung gegeben haben.

Wir können außerdem Ihre persönlichen Daten an folgende Dritte zu den hier aufgeführten Zwecken weitergeben:

• Zoll- und Einwanderungsbehörden jedes Landes Ihrer Stecke oder das Sie überfliegen. British Airways und andere Fluggesellschaften sind im Vereinigten Königreich, den USA und anderen Ländern gesetzlich dazu verpflichtet, Grenzschutz- und Zollbehörden Zugriff auf Buchungs- und Reiseinformationen zu geben, wenn Sie von oder in diese Länder reisen, einschließlich Stopover, und wenn Sie diese Länder auf dem Weg zu Ihrem Ziel überfliegen. 
  • Wenn Ihre Reise z. B. Flüge über die USA umfasst, wird die zuständige Behörde in den USA darüber entsprechend informiert. Dies kann die Überprüfung des Visums-Status bei den Behörden einiger Länder umfassen.
  • Weitere Informationen über den Zugriff der Regierung auf British Airways-Buchungen (nur auf Englisch).
  • Weitere Informationen über Reisepässe, Visa und API (zusätzliche Fluggastinformationen).
• Fluggesellschaften und andere Anbieter, die für die Bereitstellung der von Ihnen angeforderten Dienste notwendig sind, zum Beispiel wenn ein Teil Ihrer Reisestrecke einen von einer anderen Fluggesellschaft durchgeführten Flug oder einen Mietwagen oder eine Hotelbuchung umfasst. Diese Fluggesellschaften und anderen Anbieter werden identifiziert, während Sie eine Buchung machen. 
  • Wenn Ihr Zielort beispielsweise einen Transfer von British Airways zu einer anderen Fluggesellschaft (sowohl innerhalb als auch außerhalb der IAG-Gruppe) beinhaltet.
  • Wenn Sie über unser Online-Portal ein Ticket für eine Reise mit vorausgebuchter Weiterbeförderung (Busservice) erwerben, werden wir dem Beförderungsunternehmen Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse mitteilen, sodass Ihr Ticket ausgestellt und gebucht werden kann.
  • Mit unseren Partnerfluggesellschaften und Franchisenehmern, um Ihre Flugtransfers zu ermöglichen bzw. um Vorteile zu verwalten, die sich aus der Zusammenarbeit zwischen Treueprogrammen ergeben.
  • Mit Reisebüros und anderen Drittunternehmen, über die Sie Ihre Reise buchen.
• Wenn Sie dem Executive Club oder einem anderen verbundenen Treueprogramm beigetreten sind, unsere Partner im Executive Club und anderen Treueprogrammen, denen Sie beigetreten sind, damit wir Ihnen die Vorteile des Treueprogramms zukommen lassen können.
• Kredit- und Bankkartenunternehmen, Kreditauskunfteien und Betrugsbekämpfungsstellen, um Zahlungen zu verarbeiten und (bei Bedarf) Betrugsüberwachungen durchzuführen.
• In Antwort auf gültige rechtliche Anfragen von Regierungs- und Strafverfolgungsbehörden wie Zoll- und Einwanderungsbehörden.
• Drittanbieter, über die wir Dienste bereitstellen, die Datenverarbeitung umfassen, zum Beispiel die Durchführung von Marketinginitiativen oder von Kundenumfragen in unserem Namen. Sie können im Berechtigungszentrum festlegen, dass eine bestimmte E-Mail-Adresse nicht für Umfragen verwendet werden soll. Sie müssen diesen Vorgang für sämtliche E-Mail-Adressen wiederholen, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben.
• Dritte, z.B. Anwaltskanzleien und Gerichte, um Rechte aus einem Vertrag mit Ihnen geltend zu machen.
• Dritte, z.B. die Polizei und Aufsichtsbehörden, zum Schutz unserer Rechte, unseres Eigentums oder der Sicherheit unserer Kunden, Mitarbeiter und Sachanlagen.
• Wir können anderen Websites Anwendungsinformationen (aber nicht Ihre persönlichen Angaben) übermitteln, damit sie wissen, dass Sie unsere Website besucht haben (siehe 'So verwenden wir Cookies und andere Methoden zur Erfassung von Informationen über die Nutzung der Website' weiter oben).
• Wir können Nutzungsinformationen einschließlich Ihrer persönlichen Daten für die Online-Werbung auf Webseiten oder in den sozialen Netzwerken an Marketing-Agenturen liefern.
• Falls nötig zur Einhaltung gesetzlicher oder regulatorischer Pflichten in jeder Gerichtsbarkeit, u.a. wenn diese Pflicht infolge einer freiwilligen Handlung oder Entscheidung unsererseits (z.B. unsere Entscheidung zum Betreiben von Flügen in einem Land oder einer damit zusammenhängenden Entscheidung) entsteht.

Wenn Ihre Buchung eines Flugpakets sowie anderer Dienstleistungen (wie Hotels) über British Airways Holidays erfolgt (oder Teile des Pakets von diesen zur Verfügung gestellt werden), werden Ihre personenbezogenen Daten, wie in den Bedingungen und Konditionen von British Airways Holidays aufgeführt, sowohl für British Airways Plc als auch für British Airways Holidays Limited bereitgestellt.

Wir verkaufen persönliche Daten nicht an Dritte, und wir erlauben Dritten das Versenden von Marketinginformationen nur, wenn Sie uns dies gestattet haben.

An welche Länder werden Ihre persönlichen Daten weitergegeben?

Ihre personenbezogenen Informationen können von uns und Dritten in Länder außerhalb Ihres Wohnsitzlandes gesendet und dort gespeichert werden, einschließlich Ländern außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums und des Vereinigten Königreichs.

Die Art unserer Geschäftstätigkeit bedeutet, dass es für uns häufig erforderlich ist, Ihre personenbezogenen Informationen außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums oder des Vereinigten Königreichs zu schicken, um Ihre Reisevereinbarungen zu erfüllen. Grund hierfür ist, dass unser Unternehmen und die unter 'An wen geben wir Ihre persönlichen Daten weiter?' identifizierten Dritten in Ländern auf der ganzen Welt tätig sind. Wenn Sie zum Beispiel außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums oder des Vereinigten Königreichs reisen, werden Ihre personenbezogenen Informationen an die Grenz- und Einwanderungsbehörden außerhalb dieser Gebiete weitergegeben.

Außerdem können wir Ihre Daten an Parteien weitergeben, die sich außerhalb Ihres Wohnsitzlandes befinden, um uns Dienste bereitzustellen.

Dies kann die Übermittlung Ihrer Daten an Länder beinhalten, in denen Sie nach den dort geltenden Gesetzen weniger Rechte haben.

Wenn Ihre persönlichen Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums oder des Vereinigten Königreichs transferiert werden, wofür wir einen Dienstleister in einem Drittland verwenden, implementieren wir Schutzmaßnahmen, sodass Ihre personenbezogenen Daten weiterhin entsprechend den in diesen Datenschutzrichtlinien festgelegten Standards geschützt werden.

Wenn Sie weitere Informationen zu diesen Schutzmaßnahmen erhalten möchten, wenden Sie sich unter folgender Adresse an den Datenschutzbeauftragten: Data Protection Officer, British Airways Plc, Waterside (HCB3), PO Box 365, Harmondsworth, UB7 0GB, England.

Gesetzliche Hinweise für von OpenSkies durchgeführte Flüge

Gemäß Artikel L232-6 des French Internal Security Code möchten wir Sie darüber informieren, dass Fluggesellschaften Reservierungs-/Check-In- und Boardingdaten , die von den Passagieren (PNR/API) erhoben wurden, an die zuständigen öffentlichen französischen Behörden übertragen, um die Anforderungen des Erlasses N°2014-1095 vom 26. September 2014 zu erfüllen.

Ihre Rechte

Im Rahmen der Datenschutzgesetze haben Sie Rechte in Bezug auf Ihre Daten, über die wir Sie informieren möchten.

Sie haben das Recht, auf Ihre Daten zuzugreifen. Unter bestimmten Umständen haben Sie das Recht, der Verarbeitung Ihrer Daten durch uns zu widersprechen, und Sie können uns ersuchen, die Verwendung Ihrer Daten einzuschränken und sie zu löschen.  Sie haben außerdem das Recht, uns um die Korrektur Ihrer Daten zu bitten, wenn diese fehlerhaft sind, und uns zu bitten, die von Ihnen zur Verfügung gestellten Daten zu übertragen, die von Ihnen erteilte Erlaubnis zur Verwendung Ihrer Daten zu widerrufen und uns zu bitten, keine automatisierte Entscheidungsfindung anzuwenden, die Sie betrifft.

Wir weisen Sie darauf hin, dass Ihre Rechte nicht in allen Fällen gelten. So können wir Ihre Daten beispielsweise nicht löschen, wenn wir sie zur Erfüllung Ihrer Aufträge benötigen oder gesetzlich verpflichtet sind, sie zu speichern. Es kann auch sein, dass wir Ihnen keine Informationen zur Verfügung stellen können, wenn dies die Rechte einer anderen Person verletzen würde. Wir versuchen stets, Ihnen bei Ihrer Anfrage zu helfen, und werden Sie in unserer Kommunikation mit Ihnen darüber informieren, wie wir Ihre Anfrage erfüllen können, sowie die Gründe dafür erläutern, wenn uns dies nicht möglich ist. 

Einreichen Ihrer Anfrage

• Wenn Sie einen Antrag auf Löschung Ihrer Daten stellen oder Ihre Zustimmung zu Marketingmaßnahmen zurückziehen möchten, besuchen Sie bitte das Berechtigungszentrum.
• Um andere Rechte auszuüben oder einen Auskunftsantrag zu stellen, füllen Sie bitte dieses Antragsformular aus. 

Hinweis:

• Leider kann das Recht auf Berichtigung nicht genutzt werden, um Namensänderungen an Buchungen vorzunehmen, und das Datenschutzteam kann solche Anfragen nicht bearbeiten. Wenn Sie eine Flugbuchung oder Namensänderung vornehmen möchten, klicken Sie bitte auf den folgenden Link, um weitere Informationen zu erhalten.
• Nicht alle Anrufe in unseren Engagement Centern werden aufgezeichnet, sodass wir Ihnen möglicherweise keine Kopie eines Gesprächs mit einem unserer Mitarbeiter zur Verfügung stellen können, wenn Sie diese Informationen anfordern.

So erfüllen wir Ihren Antrag

Um Ihren Antrag erfüllen zu können, benötigen wir einen Nachweis Ihrer Identität. Bitte schicken Sie uns jedoch keine Originale Ihrer Ausweisdokumente. Wenn Sie den Antrag im Namen eines Kindes oder einer anderen Person, für die Sie verantwortlich sind, stellen, müssen Sie nachweisen, dass Sie berechtigt sind, in deren Namen zu handeln. 

Wenn Sie Ihrem Antrag alle erforderlichen Unterlagen beigefügt haben, werden wir uns innerhalb eines Monats mit Ihnen in Verbindung setzen. Sie können uns dabei helfen, den Antrag innerhalb dieses Zeitrahmens zu bearbeiten, indem Sie bei der Einreichung des Antrags weitere Details oder Informationen zur Verfügung stellen, obwohl dies nicht zwingend erforderlich ist. Wenn der Antrag besonders komplex ist und mehr Zeit für die Bearbeitung benötigt, werden wir Ihnen dies mitteilen.

Wenn wir Änderungen an diesen Datenschutzbestimmungen vornehmen, informieren wir Sie durch Veröffentlichung der aktualisierten Version auf ba.com darüber. Wir setzen uns für den Schutz und Respekt Ihrer Privatsphäre ein und werden dies bei allen zukünftigen Änderungen dieser Datenschutzbestimmungen weiterhin berücksichtigen.

Diese Datenschutzbestimmungen sind am 17. Januar 2019 in Kraft getreten und ersetzen unsere bisherigen Datenschutzbestimmungen. Diese Datenschutzbestimmungen gelten für alle Daten, die wir über Sie im Zusammenhang mit Ihrer Beziehung zu uns als Kunde oder potenzieller Kunde verarbeiten.

Wenden Sie sich schriftlich an den Datenschutzbeauftragten (Data Protection Officer), wenn Sie weitere Informationen im Zusammenhang mit diesen Datenschutzbestimmungen erhalten möchten.

Wenn Sie eine Frage zu dieser Datenschutzrichtlinie haben, Informationen anfordern oder sich über eine Verletzung Ihrer Privatsphäre beschweren möchten, können Sie unseren Datenschutzbeauftragten hier oder unter den unten angegebenen Kontaktdaten erreichen. Dieser wird die Angelegenheit untersuchen und sich bei Ihnen melden.

• Postanschrift: Legal Department, British Airways Plc, Waterside, Speedbird Way, Harmondsworth, UB7 0GB

Wenn Sie eine Beschwerde einreichen möchten oder wenn Sie der Meinung sind, dass wir Ihr Anliegen nicht zufriedenstellend behandelt haben, können Sie sich hier oder per Post an das Information Commissioner's Office wenden.

• Postanschrift: Information Commissioner’s Office, Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire, SK9 5AF, United Kingdom