Términos y condiciones

En estos Términos y condiciones queda reflejada la relación contractual existente entre British Airways, AGL y cada uno de los socios de The British Airways Club individualmente.

AGL es una compañía del Grupo BA. Su función primaria en este contrato consiste en conceder Avios, canjear Avios y aclarar que la titularidad de los Avios obra en poder de AGL, de conformidad con las Cláusulas 14.1, 15.1 y 21.1. Por lo tanto, AGL también recibirá, almacenará o procesará y conservará datos de los socios para administrar aspectos relacionados con The British Airways Club, tal y como se estipula en estos Términos y condiciones. A estos efectos, es dueño del fichero de datos personales, según la Ley de Protección de Datos del Reino Unido (Data Protection Act) de 1998, junto con British Airways. Cabe resaltar que, aunque AGL y British Airways sean dueños del fichero de datos que contiene los datos de los socios, son dueños independientes, es decir, cada uno es responsable de aspectos diferentes del procesamiento de los datos que implica la gestión de The British Airways Club.

"Socio activo"

Un socio activo es un socio que ha obtenido o canjeado Avios dentro del período de 12 meses previo;

«AGL»

se refiere a Avios Group Limited (AGL);

"Compañías aéreas asociadas"

se refiere a compañías aéreas (distintas de British Airways) por cuyos vuelos, en ciertas ocasiones, se pueden recibir puntos de estatus, Avios o recompensas. Para obtener más información sobre quiénes son nuestros socios, visite la sección Cómo obtener Avios en vuelos;

«Avios»

se refiere a los créditos denominados Avios obtenidos por un socio de AGL y abonados en la cuenta de The British Airways Club del socio;

"Esquemas de Avios" (los "Programas")

el programa Avios es un programa de recompensas de fidelización que utiliza Avios como moneda de recompensa;

"Avios y dinero"

se refiere a la opción que se le ofrece a los socios antes de realizar la compra (siempre que haya disponibilidad), para reducir la cantidad de Avios necesarios para el vuelo de recompensa elegido y pagar el resto con dinero en efectivo;

"BA" o "British Airways"

se refiere a British Airways Plc;

"BA Group Company/Companies"

se refiere a las empresas asociadas, subsidiarias, franquiciadas o filiales de British Airways;

"Vuelos de BAAAIB"

se refiere a los vuelos operados por cualquier franquicia que BA pueda utilizar cada cierto tiempo y a cualquier vuelo de BA, American Airlines Inc ("AA") y/o Iberia ("IB") o combinación de cualquiera o todas estas compañías aéreas;

"Ba.com"

se refiere al sitio web de British Airways en la dirección de internet www.ba.com (incluidas, entre otras, las páginas de The British Airways Club), y a las modificaciones que se puedan realizar en el mismo periódicamente;

"Tarjeta"

se refiere a la tarjeta de socio física o digital de The British Airways Club, Gold, Silver, Bronze o Blue, según corresponda, cuando haya sido emitida;

"Condiciones de uso"

se refiere a las Condiciones de uso relacionadas con determinadas disposiciones de The British Airways Club según modificaciones periódicas;

"Datos"

se refiere a los datos personales de un socio;

"Disputa"

se refiera a cualquier disputa, reclamo o controversia entre usted y British Airways con respecto a cualquier aspecto de su relación con British Airways, ya sea basado en un contrato, estatuto, reglamento, ordenanza, agravio (incluidos, entre otros, fraude, representación engañosa, inducción fraudulenta, negligencia, negligencia grave o comportamiento imprudente), o cualquier otra teoría legal, estatutaria o equitativa, e incluye la validez, aplicabilidad o alcance de estos Términos y condiciones, con la excepción del alcance, la exigibilidad y la interpretación de este Acuerdo de arbitraje y la exención de la demanda colectiva.

El litigio NO incluye: (1) acusaciones de que todo o parte de la exención de la demanda colectiva es inválida, inaplicable, inaceptable, nula o anulable; y (2) cualquier alegación de una orden pública, es decir, una orden cuyo propósito y efecto principal sea prohibir presuntos actos ilegales que amenacen con causar daños futuros al público en general. Estas acusaciones solo pueden ser determinadas por un tribunal competente y no por un árbitro.

La expresión "Gastos que se consideran válidos"

se refiere a la tarifa base y a los cargos impuestos por la compañía aérea en una reserva de vuelo;

"Causa fuera de su control"

se refiere a circunstancias inusuales e imprevisibles fuera de su control, y cuyas consecuencias no se podrían haber evitado aunque se hubiesen tomado todas las precauciones razonables;

"Lista de familiares y amigos"

hace referencia a la lista de hasta cinco personas designadas en nombre de las cuales los miembros de una cuenta familiar pueden canjear Avios;

"Fraude"

incluye fraudes, acciones deshonestas y engaños, y en particular:

• facilitar información incorrecta intencionadamente, por ejemplo, en el momento de hacer una reserva, a fin de conseguir puntos de estatus o Avios;
• intentar conseguir puntos de estatus o Avios por sectores que no se han recorrido o que no son válidos para la obtención de puntos de estatus o Avios;
• alterar documentos para obtener puntos de estatus o Avios;
• intentar obtener puntos de estatus o Avios por sectores volados por cualquier persona que no sea el socio;
• utilizar o intentar utilizar billetes robados o falsos en los servicios de British Airways o de compañías aéreas asociadas;
• intentar obtener puntos de estatus o Avios más de una vez por el mismo sector;
• vender, intercambiar y/o comprar Avios o recompensas, lo que incluye intentar vender o transferir Avios o recompensas mediante ventas o subastas por Internet; o
• beneficiarse conscientemente del fraude o de la conducta indebida de otro socio o de otra persona.

"Cuenta familiar"

se refiere a la cuenta establecida por British Airways que permite que hasta siete miembros de un mismo hogar, con un máximo de seis personas menores de 18 años de edad, obtengan Avios y los canjeen en parte o en su totalidad por recompensas para una o varias de las personas que conforman la cuenta familiar, pero nunca para una persona ajena a la misma;

"Pasajero principal"

se refiere al primer adulto de cualquier reserva;

"Estatus vitalicio"

se refiere al estado de membresía que obtiene el socio que consigue el número de Puntos de Estatus necesario, como se describe en Ba.com, y a que el socio conservará dicho estado mientras dure la membresía;

"Puntos de estatus para toda la vida"

se refiere al número de puntos de estatus obtenidos durante el tiempo que se es socio de The British Airways Club;

"Centro de atención local"

se refiere al punto de contacto de British Airways del socio en función del país de residencia del socio, y que está disponible en Ba.com;

"Pérdida"

se refiere a las pérdidas, gastos, daños, lesiones, accidentes o demandas sufridos (directa o indirectamente) por los socios en relación con la prestación de servicios o recompensas;

"Sala VIP"

se refiere a una sala VIP que se ofrece a determinados socios;

"Socios comerciales"

se refiere a las empresas de servicios asociadas, franquiciadas, filiales de British Airways, compañías aéreas pertenecientes a la alianza oneworld^® o cualquier otra empresa seleccionada por British Airways o AGL para ofrecer servicios, productos o instalaciones a los socios;

"Socio"

se refiere a la persona que es socio de The British Airways Club y cuyo nombre aparece en la tarjeta;

"Condición de socio"

se refiere a la calidad de socio de The British Airways Club;

"Número de socio"

hace referencia al número de socio asignado de acuerdo con la Cláusula 3.5. de los Términos y condiciones de The British Airways Club;

"Conducta indebida"

incluye:

• no cumplir con estos Términos y Condiciones o con los de una compañía aérea o empresa asociada; o
• intentar obtener puntos de estatus o Avios de forma fraudulenta; o
• hacer un uso inadecuado de los servicios o
• comportarse indebidamente a bordo de un vuelo de British Airways o de una compañía aérea asociada, en una sala VIP o al hacer la facturación/check-in o bien
• cualquier conducta indebida, incluida, entre otras, el uso de lenguaje falso, amenazante, abusivo o despectivo,o comportarse de manera amenazante, abusiva o despectiva al tratar con el personal de British Airways o con el personal de cualquier empresa de servicios asociada o dirigido a ellos; o bien
• cualquier actitud incorrecta, incluida, entre otras, la realización de declaraciones engañosas, que causen, tengan la intención de causar o puedan causar un efecto adverso o que afecten negativamente la reputación de British Airways o cualquier aspecto de su negocio, marcas, productos o servicios; o bien
• no cumplir las condiciones de transporte correspondientes o cualquier otra norma o legislación que sea de aplicación.

"Recompensas por otras transacciones"

se refiere a cualquier recompensa que incluya, en su totalidad o en parte, un producto o servicio diferente de un vuelo ofrecido por British Airways o en su nombre, al canjear un socio una cantidad determinada de sus Avios;

“On Business”

se refiere al programa de British Airways gracias al cual las empresas pueden obtener recompensas para los traslados de los empleados;

"Vuelo de una compañía aérea asociada"

se refiere a cualquier vuelo operado por una de las compañías aéreas asociadas de BA;

"Procesamiento" y "procesado"

se refiere a la obtención, uso, grabación y conservación de forma electrónica o de alguna otra forma;

"Recompensas"

hace referencia a cualquier billete de vuelo u otro producto o servicio suministrado o emitido por British Airways o en su nombre, al canjear un socio una cantidad determinada de sus Avios;

"Sector"

se refiere a un único sector de vuelo válido entre dos destinos;

"Empresa de servicios asociada"

se refiere a socios (incluidas compañías aéreas asociadas) y empresas tales como instituciones financieras y aseguradoras, hoteles y empresas de alquiler de vehículos que prestan servicios a los socios por razón de su pertenencia a Executive Club;

"Servicios"

se refiere a las ventajas, servicios, recompensas e instalaciones que bien British Airways o sus empresas asociadas facilitan en ocasiones a los socios;

"The British Airways Club" (el Club)

se refiere a The British Airways Club, anteriormente denominado British Airways Executive Club;

"Puntos de Estatus"

se refiere a los puntos de estatus de The British Airways Club obtenidos por los socios de British Airways con el fin de progresar hacia los niveles Bronze, Silver o Gold. Los puntos de estatus son independientes de los Avios y se conceden de acuerdo con las condiciones establecidas en Ba.com;

"Nivel o categoría de socio"

se refiere a la categoría de un socio de The British Airways Club. Un socio puede obtener el nivel de socio Bronze, Silver o Gold;

"Año de recaudación de puntos de estatus"

significa el período de 12meses que comienza el 1 de abril de cada año y termina el 31 de marzo de cada año. Si el socio se une después de dicha fecha, el período de recaudación se extenderá desde el día de la inscripción hasta el 31 de marzo;

"Formulario de solicitud de transferencia"

se refiere al formulario disponible en Ba.com que debe completarse para transferir Avios;

“Transferir Avios”

se refiere a la posibilidad de transferir Avios de un socio a otra persona según lo establecido en las Condiciones de uso.

3.1. Aquellos individuos que tenga 18 años o más de edad podrán solicitar ser socios.

3.1.1. British Airways se reserva el derecho de no admitir en Executive Club a personas cuya dirección de residencia se encuentre en determinados países o regiones. Esos países o regiones pueden variar, aunque se avisará con la antelación necesaria en los casos en los que la exclusión de un país o región afecte a socios ya existentes. En Ba.com encontrará información actualizada acerca de estos países o regiones donde no es posible hacerse socio.

3.2. La calidad de ser socio no está abierta a empresas, asociaciones, asociaciones no corporativas o entidades similares.

3.3. Para hacerse socio, rogamos rellene la solicitud de Internet en Ba.com. En todas las solicitudes debe constar el nombre completo de la persona que desea hacerse socio, así como la dirección postal donde prefiera recibir correspondencia. El domicilio postal determina la normativa o las restricciones locales que serán de aplicación en relación con los servicios ofrecidos, así como la participación en promociones locales y uso de los servicios. Los Socios solo pueden establecer un domicilio para la recepción de correspondencia.

3.4. La posibilidad de ser socio es ofrecida por British Airways a su discreción, pudiendo así ser rechazada cualquier solicitud.

3.5. A los interesados aceptados como socios se les facilitará un número de socio y una tarjeta. No está permitida la adhesión múltiple al programa, no pudiendo un socio tener más de una cuenta. Si un socio incumple esta norma, se cancelarán todas las adhesiones (que no sean la primera aprobada por British Airways), así como todos los Avios que contengan las cuentas canceladas.

3.6. A las personas solicitantes se las admitirá como socios en la fecha en que activen su cuenta. Los solicitantes pueden activar su adhesión de cualquiera de las siguientes formas: (a) uniéndose a través de Ba.com; (b) firmando la tarjeta; o (c) proporcionando su número de socio a British Airways o a una empresa de servicios asociada. Al activar la adhesión, los socios expresan su conformidad con los Términos y condiciones (y sus respectivas actualizaciones cuando esto ocurra), y con la información contenida en Ba.com.

3.7. Cada uno de los socios debe notificar inmediatamente por escrito a British Airways cualquier cambio de nombre o dirección postal, aportando prueba escrita si así se lo requiriese British Airways. Airways. Estos cambios también se pueden realizar online a través de Ba.com.

3.8. Los socios solo pueden transferir su registro de membresía entre países en los que opera The British Airways Club una vez cada seis meses.

3.9. La correspondencia se enviará a la última dirección postal facilitada por el socio y/o a la dirección de correo electrónico proporcionada en la solicitud o de acuerdo con la Cláusula 3.7. British Airways y AGL se reservan el derecho de proporcionar información, incluyendo los cambios que pudiese haber en The British Airways Club, únicamente a los socios activos.

3.10. Ni British Airways ni AGL se harán responsables de retrasos en la recepción del correo, de su extravío o de envíos a direcciones incorrectas.

3.11. Los socios pueden ponerse en contacto con British Airways o AGL a través del centro local de atención al cliente.

3.12. La condición de socio finalizará automáticamente:

3.12.1. En caso de vencimiento de los Avios de acuerdo con la Cláusula 14.4, cuando un socio no haya obtenido o canjeado Avios, o adquirido o transferido Avios, según las Condiciones de uso, durante 36 meses consecutivos; o

3.12.2. En caso de fallecimiento de un socio, se cancelarán todos los Avios, puntos de estatus y puntos de estatus para toda la vida obtenidos que no hayan sido utilizados por dicho socio antes del deceso.

3.13. El socio podrá designar a otra persona para que actúe en su nombre en relación con su membresía. Las designaciones deben realizarse según el procedimiento establecido por el centro local de atención al socio. La persona designada podrá comprobar el saldo de Avios y puntos de estatus, comprobar el estado de un vuelo, cambiar las preferencias de menú y asiento, y realizar reservas a cambio de puntos. El socio será el responsable de las acciones de la persona designada. El socio se responsabilizará de mantener actualizada la información relativa a la persona en quien delega.

3.14. The British Airways Club no es un club de socios o de propietarios.

4.1. Entre los datos que British Airways y/o AGL procesan con relación a los socios se incluyen los siguientes:

4.1.1. Datos del socio (tales como los Avios acumulados o canjeados) y datos relativos a la participación del socio en otros programas de viajero frecuente;

4.1.2. Datos sobre los viajes reservados o realizados por el socio, incluidos datos que identifiquen a cualquier compañía u organización que reserve viajes para el socio;

4.1.3. Datos proporcionados por el socio;

4.1.4. Datos recogidos con motivo de la prestación de algún servicio al socio; y

4.1.5. Datos (tales como datos sobre el uso de Ba.com) recopilados cuando el socio se pone en contacto por algún otro medio con British Airways, AGL o con una empresa de servicios asociada.

4.2. Las fuentes de los datos procesados por British Airways con relación a los socios pueden incluir empresas del Grupo BA (incluida AGL), empresas de servicios asociadas, socios de marketing, compradores de los viajes reservados o realizados por el socio, agencias de viajes, sistemas de reservas informáticos, procesadores de datos, agentes, contratistas y otras compañías aéreas. British Airways y/o AGL pueden vincular los datos obtenidos de una serie de fuentes o combinarlos con aquellos que estén incluidos en otras bases de datos de British Airways y empresas del Grupo BA (incluida AGL) a fin de establecer diferencias entre las distintas categorías de socios y de socios de otros programas de fidelidad para cualquiera de las finalidades enumeradas en la Cláusula 4.4.

4.3. Los socios dan su consentimiento a:

4.3.1. a la facilitación de sus datos a las empresas del Grupo BA (incluida AGL), empresas de servicios asociadas, socios de marketing, otras compañías aéreas, procesadores de datos, agentes y contratistas, y autoridades de inmigración y aduanas;

4.3.2. que sus datos se transfieran a otros países, independientemente de que esos países tengan o no leyes de protección de datos; y

4.3.3. el procesamiento de cualquier dato confidencial incluido en sus datos (como información que revele alguna condición médica o creencia religiosa).

4.4. Entre las finalidades para las cuales estos datos pueden ser procesados por British Airways, AGL o por otro receptor de los mismos, según se especifica en el apartado 4.3.1, se incluyen las siguientes:

4.4.1. la prestación de servicios a los socios;

4.4.2. la realización de cambios en los servicios y el desarrollo de otros nuevos;

4.4.3. la prestación de servicios a los clientes en los vuelos de British Airways y de compañías aéreas asociadas;

4.4.4. fines de contabilidad y auditoría, seguridad, prevención e investigación de fraudes, pruebas, desarrollo y mantenimiento de sistemas;

4.4.5. la gestión y administración de The British Airways Club y otros programas de fidelización operados por las empresas del Grupo BA;

4.4.6. relaciones con los clientes, recuperación del servicio y ayuda a British Airways y a las empresas asociadas en relaciones futuras con los socios;

4.4.7. la comprobación y el tanteo de crédito cuando esté permitido;

4.4.8. control de aduanas e inmigración;

4.4.9. la realización de perfiles de clientes y otros análisis destinados al marketing y al estudio de mercado;

4.4.10. (por parte o en nombre de British Airways y/o AGL) la comunicación a los socios de información acerca de The British Airways Club y sobre las ventajas del Club, utilizando para ello los datos de contacto facilitados;

4.4.11. (por parte o en nombre de British Airways, AGL o socios de marketing) la comunicación a los socios de información acerca de otros productos, servicios o instalaciones ofrecidos por British Airways, AGL, socios de marketing u otras empresas cuidadosamente seleccionadas, utilizando para ello los datos de contacto facilitados;

4.4.12. la realización de estudios de mercado, así como

4.4.13. la utilización para cualquier otro fin que sea obvio o debidamente comunicado al socio.

4.5. En el momento de la inscripción, se pedirá al socio su consentimiento para recibir mensajes relacionados con marketing y estudios de mercado, en virtud de las cláusulas 4.4.11 y 4.4.12, que el socio podrá otorgar posteriormente. Los socios aceptan que cualquier consentimiento proporcionado previamente a British Airways para el procesamiento de datos relativos a The British Airways Club, también será un consentimiento efectivo para dicho procesamiento por parte de AGL (incluido el envío de información promocional y de marketing). El socio puede retirar su consentimiento escribiendo al centro local de atención al cliente o por los medios que British Airways facilite a tal efecto.

4.6. Antes de que British Airways y/o AGL revelen a un socio información sobre sí mismo, se llevará a cabo un cuestionario de seguridad para confirmar su identidad, con preguntas relativas a la información del socio que obre en poder de British Airways y/o AGL.

4.7. British Airways y/o AGL pueden proporcionar datos sobre un socio a una tercera persona que el socio haya designado previamente por escrito, según lo establecido en la Cláusula 3.13. Los socios son responsables de la seguridad de sus nombres de usuario y contraseñas online. Ni British Airways ni AGL se harán responsables en el caso de que el nombre de usuario y/o la contraseña de un socio sean revelados por parte del socio, ya sea intencionadamente o no, para proporcionar acceso online a sus datos a una tercera persona y que esta pueda realizar transacciones. British Airways y AGL se reservan el derecho de bloquear el acceso online a los datos por o a través de un sitio web de terceros no autorizado por British Airways o AGL.

5.1. Una tarjeta física se debe firmar inmediatamente en el momento de su recepción y será válida hasta la fecha de caducidad que se indica en ella.

5.2. Solo el titular de la tarjeta podrá utilizarla o citar el número que figura en la misma. Las tarjetas no son en ningún caso transferibles.

5.3. Los socios pueden optar a obtener acceso a una tarjeta digital a través de Ba.com o con la aplicación BA en dispositivos compatibles.

5.4. No se trata de una tarjeta de crédito. La tarjeta sigue siendo en todo momento propiedad de British Airways y deberá ser devuelta si se solicita.

5.5. El socio debe presentar su tarjeta o dar su número de socio cuando vaya a viajar o desee utilizar los servicios de British Airways o de una empresa de servicios asociada. Los socios deben añadir su número de socio a todas las reservas en el momento de realizar las mismas, o antes de su llegada al aeropuerto.

6.1. El derecho a obtener una tarjeta de socio Gold, Silver, Bronze o Blue depende del nivel aplicable de puntos de estatus y puntos de estatus para toda la vida, o del número total de vuelos aptos que hayan sido completados por dichos socios. British Airways podrá modificar esporádicamente el número de puntos de estatus, puntos de estatus para toda la vida o vuelos válidos necesarios para conseguir cada uno de los tipos de tarjeta de socio, aunque informará a los socios de cualquier modificación con antelación. Encontrará toda la información correspondiente en Ba.com.

6.2. Las ventajas de ser socio, como la selección de asientos, la franquicia de equipaje o la elegibilidad para acceder a la sala VIP, son válidas hasta la fecha de vencimiento de la membresía actual. Las ventajas de ser socio previamente aplicadas a una reserva pueden variar si el estado de su nivel cambia antes de viajar.

6.3. El derecho a disponer de la tarjeta se basa en el número de puntos de estatus obtenidos o del número de vuelos válidos que se toman en un año de obtención de puntos de estatus. Al final de cada año de recaudación de puntos de estatus, se revisará el estado de la tarjeta de cada socio antes de su fecha de caducidad. Los puntos de estatus y los vuelos válidos solo se pueden contar una única vez. Al finalizar cada año de recaudación de puntos de estatus, los puntos de estatus del socio o los vuelos válidos del socio vuelven a cero. La progresión de los socios va de Blue a Bronze, de Bronze a Silver y de Silver a Gold.

6.4. La categoría de socio se puede reducir a discreción de British Airways dependiendo de los puntos de estatus obtenidos, o del número total de vuelos válidos que se tomaron el año de recaudación de puntos de estatus anterior. No se contarán a estos efectos los puntos de estatus obtenidos o los vuelos válidos completados antes del comienzo del año de recaudación de puntos de estatus correspondiente.

6.5. El nivel Gold también se puede obtener acumulando la cantidad necesaria de puntos de estatus para toda la vida. El nivel se renovará automáticamente cada año, siempre y cuando el socio permanezca en The British Airways Club.

7.1. El nivel Gold se concederá de forma vitalicia a los socios que obtengan el número necesario de puntos de estatus para toda la vida, como se indica en ba.com.

7.2. British Airways se reserva el derecho a modificar o retirar el nivel Gold para toda la vida a los socios nuevos y existentes que tengan este nivel, y notificará la modificación o retirada de esta ventaja con un mínimo de seis meses de antelación. Esto no afectará al derecho de los socios a utilizar otros servicios.

7.3. El nivel de socio, incluido el nivel Gold para toda la vida, no se podrá otorgar a un socio si se encuentra actualmente en fase de auditoría, está sujeto a una prohibición de vuelo, o si British Airways determina que los puntos de estatus se han obtenido previamente mediante el incumplimiento de los Términos y condiciones.

7.4. El nivel Gold para toda la vida está sujeto a los Términos y condiciones y depende de una adhesión continuada como socio. British Airways se reserva el derecho a modificar los criterios de obtención del nivel Gold para toda la vida, o a retirar la capacidad de los socios para obtener dicho nivel, y notificará la modificación o retirada de esta ventaja con un mínimo de seis meses de antelación.

7.5. El nivel Gold para toda la vida no es transferible y solo se puede conceder a los socios que hayan obtenido el número necesario de puntos de estatus, o a discreción de British Airways.

8.1. Los puntos de estatus solo se pueden obtener por volar en determinados sectores utilizando tarifas que sean válidas tanto en vuelos de British Airways como en vuelos de determinadas compañías aéreas asociadas. Los socios obtendrán dichos puntos en función de lo establecido en Ba.com.

8.2. En el caso de las reservas que se hayan volado a partir del 1 de abril de 2025 y que se reservaron a a partir del 30 de diciembre de 2024, los puntos de estatus se concederán por gastos válidos en libras esterlinas (£). Los gastos elegibles en cualquier otra moneda se convertirán a £ según el tipo de cambio de 5 días de la IATA, aplicable en la fecha en que se emitió originalmente el billete o se compró el accesorio válido. En el caso de las reservas de British Airways Holidays, se utilizará el tipo de cambio de OANDA, calculado en la fecha en la que se realizó la reserva.

8.3.1 Al viajar en cualquier vuelo válido comercializado por British Airways, American Airlines o Iberia obtendrá puntos de estatus según el gasto válido (tarifa base y suplementos impuestos por la compañía aérea). También obtendrá puntos de estatus por cualquier servicio adicional válido adquirido en un vuelo comercializado por British Airways o Iberia, y operado por British Airways o Iberia. La información detallada relativa a cómo calcular la cantidad de puntos de estatus que obtendrá y los servicios complementarios válidos, se muestra en Ba.com. No se obtendrán puntos de estatus por ningún otro componente en efectivo asociado a un billete o reserva, incluidos los impuestos y tasas gubernamentales o aeroportuarias, recargos de tarjetas de crédito, tasas de servicio o cambios. 

8.3.2. Nosotros realizamos un seguimiento de los puntos de estatus obtenidos en gastos válidos y los basamos en los billetes utilizados, los prorrateamos por sector de vuelo y los redondeamos al número entero más cercano. Los puntos de estatus por servicios complementarios elegibles se otorgarán una vez que el complemento se haya utilizado en el sector de vuelo asociado para el que se compró.

8.3.3. En el caso de las reservas que se hayan volado a partir del 1 de abril de 2025 que se reservaron a partir del 30 de diciembre de 2024, los vuelos comercializados por compañías aéreas asociadas (excluidas BA, AA, IB) y ciertos billetes, incluidos, entre otros, billetes masivos, consolidados, turísticos inclusivos y otros billetes donde la tarifa no es revelada por la agencia de viajes, se calcularán en función del destino en el que comience y finalice el viaje del socio. En el caso de viajes con vuelos de conexión, se abonará un número de puntos de estatus equivalente a la suma de los distintos trayectos del viaje, pero en vuelos directos o con una o más paradas intermedias, los puntos de estatus se abonarán en función de los puntos de origen y destino del viaje que figuren en el billete. La información detallada relativa a cómo calcular la cantidad de puntos de estatus que obtendrá, se muestra en Ba.com.

8.4. British Airways se reserva el derecho de modificar las normas para obtener puntos de estatus (por ejemplo, cambiando los vuelos o las tarifas con derecho a puntos o el número de puntos de estatus obtenidos en determinados sectores). Cualquier modificación será comunicada a los socios con antelación. British Airways puede, a su entera discreción y de vez en cuando, ofrecer otros programas a grupos específicos de clientes para ganar puntos de estatus con socios específicamente designados.

8.5. Para conseguir los puntos de estatus, los socios deben facilitar su nombre completo y su número de socio al hacer la reserva de sus vuelos.

8.6. Las normas relativas a la obtención de puntos de estatus pueden diferir de las establecidas para la obtención de Avios.

8.7. Los puntos de estatus, incluidos los puntos de estatus para toda la vida, deben ser obtenidos por el socio y son intransferibles.

9.1. Los puntos de estatus para toda la vida son los puntos de estatus acumulados totales que un socio ha obtenido desde su inscripción en The British Airways Club.

9.2. De conformidad con la cláusula 14.10, los socios existentes pueden reclamar los puntos de estatus que les faltan en Ba.com por vuelos realizados hasta seis meses antes. Los nuevos socios pueden reclamar los puntos de estatus faltantes de los vuelos de BA hasta tres meses antes de su inscripción en The British Airways Club. Estos puntos de estatus se añadirán al saldo de puntos de estatus para toda la vida.

9.3. Los socios pueden acceder a su saldo de puntos de estatus para toda la vida iniciando sesión en la cuenta de British Airways en Ba.com. Aquellos socios que tengan dudas sobre su saldo de puntos de estatus para toda la vida, deberán ponerse en contacto con su centro local de atención al cliente.

10.1. Las salas VIP solo están disponibles para los socios Silver y Gold, y para sus invitados, tal y como se establece en Ba.com.

10.2. Para acceder a una sala VIP, los socios deben mostrar su tarjeta y/o un billete o tarjeta de embarque, en los que el número de socio y el nivel de socio aparezcan claramente visibles. Si un socio no puede presentar ninguna de estas identificaciones, puede suceder que se le deniegue el acceso a la sala VIP. Para poder acceder a una sala VIP, los menores de 18 años deben ir acompañados de un adulto responsable. Se aplicará la legislación local vigente relativa al consumo de alcohol.

10.3. En Ba.com, podrá encontrar más información detallada sobre el uso de salas VIP.

11.1. Algunos servicios (como determinadas salas VIP) serán proporcionados por British Airways y otros (como el alquiler de automóviles) por las empresas asociadas de servicios. British Airways hará todo lo posible para asegurar la disponibilidad de los servicios prestados por empresas asociadas pero no se hará responsable de ninguna pérdida que se derive del incumplimiento de la prestación de servicios por parte de las empresas asociadas, salvo cuando ese incumplimiento haya estado causado por British Airways.

11.2. Para que las empresas asociadas presten sus servicios, es obligatorio que los socios indiquen su nombre completo y número de socio al reservar el servicio y, cuando corresponda, muestren su tarjeta y faciliten más información si así se lo solicita la empresa de servicios asociada.

11.3. Cuando un socio utilice servicios que no suministre British Airways, se aplicarán los Términos y condiciones de la empresa asociada relativos a dichos servicios, incluyendo los Términos y condiciones relacionados con las reservas, billetes, pasaportes y demás aspectos, y British Airways no se hará responsable de ninguna pérdida.

11.4. British Airways se reserva el derecho a interrumpir sus relaciones con las empresas asociadas en cualquier momento, lo que comunicará oportunamente a los socios de la manera que resulte más práctica conforme a las circunstancias.

12.1. Solo los socios individuales pueden obtener Avios. Cada uno de los socios debe indicar su nombre y número de socio en el momento de realizar una reserva y utilizar los servicios de British Airways, las compañías aéreas asociadas o las empresas de servicios asociadas.

12.2. Los socios no podrán conseguir Avios si el nombre facilitado al realizar la reserva no coincide exactamente con el nombre que figura en la tarjeta (si procede), o si han facilitado información incompleta en la reserva.

12.3. Cada socio es responsable de comprobar que se le han abonado correctamente sus Avios y puntos de estatus. Esto se pueden comprobar en Ba.com.

13.1. Los Avios solo se abonarán cuando se realicen viajes en clases de reserva y sectores válidos, ya sea en vuelos de British Airways o en vuelos válidos de las compañías aéreas asociadas. La información sobre las clases de reserva elegibles actualmente aplicables en British Airways y en las compañías aéreas asociadas se encuentra en la sección Cómo obtener Avios en vuelos.

13.2. British Airways se reserva el derecho a cambiar los criterios para la obtención de Avios, entre los que se puede incluir:

13.2.1. la identidad de la compañía aérea (es decir, British Airways o cualquiera de las compañías aéreas asociadas);

13.2.2. sectores válidos;

13.2.3. regiones válidas;

13.2.4. clases de cabina válidas,

13.2.5. clases de reserva válidas,

13.2.6. componentes de gasto válidos y

13.2.7. bonificaciones según la categoría y multiplicadores.

13.3. Los billetes con descuento de agencias, los billetes con descuento del sector de la aviación y todos aquellos billetes con descuento de los empleados de compañías aéreas no reúnen los requisitos para la obtención de Avios ni de puntos de estatus. Los viajes realizados con billetes obtenidos por canje hasta el 31 de marzo de 2025 (incluidas, entre otras, las recompensas o las recompensas de On Business) no son aptos para conseguir más puntos de estatus (esto incluye cualquier pago en efectivo realizado en el aeropuerto para subir la clase de cabina de los billetes obtenidos por canje). Los puntos de estatus no son relevantes para el cálculo de los Avios. Las tarifas de bebés no son aptas para la obtención de Avios ni puntos de estatus.

14.1. AGL concede los Avios obtenidos por los socios a cambio de usar los servicios de British Airways y de las empresas de servicios asociadas. Los métodos para obtener dichos Avios se especifican en el texto restante de la Cláusula 14.

14.2. A excepción de los casos que se detallan a continuación, el socio debe viajar en el sector especificado para tener derecho a obtener Avios y puntos de estatus.

14.3. Los Avios se concederán por gastos elegibles en libras esterlinas (£). Los gastos elegibles en cualquier otra moneda se convertirán a libras esterlinas (£) según el tipo de cambio de 5 días de la IATA, aplicable en la fecha en que se emitió originalmente el billete o se compró el accesorio válido. En el caso de las reservas de British Airways Holidays, se utilizará el tipo de cambio de OANDA, calculado en la fecha en la que se realizó la reserva.

14.4. Los Avios solo se pueden obtener una vez por vuelo y por socio, independientemente del número de asientos adquiridos. Los Avios solo se abonarán al socio que haya viajado en el vuelo en el sector correspondiente y no a terceros.

14.5. Si un socio no ha obtenido o canjeado Avios, ni adquirido o transferido Avios, conforme a las Condiciones de uso correspondientes, durante 36 meses consecutivos, todos los Avios acumulados hasta esa fecha caducarán.

14.6. En Ba.com podrá encontrar más información detallada sobre cómo obtener Avios.

14.7. Si British Airways transfiere a un socio involuntariamente a otra compañía operadora, y el vuelo en el que el socio tenía originalmente la reserva reunía los requisitos para la obtención de Avios, el socio podrá reclamar dichos Avios online en Ba.com. British Airways hará todo lo posible por abonar en la cuenta del socio los Avios correspondientes, aunque para ello es posible que sea necesario que el socio envíe los detalles de su itinerario, adjuntando el comprobante de la tarjeta de embarque, así como los recibos del pasajero, al centro local de atención al cliente para reclamar el abono de los Avios.

14.8. Los Avios correspondientes a un vuelo serán abonados y registrados en una única cuenta.

14.9. Salvo que se trate de promociones especiales, British Airways no permite el abono de puntos de estatus o Avios cuando un socio obtenga créditos con otro programa de fidelización por los mismos servicios, y dichos puntos de estatus o Avios estén sujetos a recuperación.

14.10. British Airways registrará los Avios en la cuenta personal del socio. Los Avios no se pueden canjear hasta que British Airways los haya registrado en la cuenta personal del socio.

14.11. Los Avios y los puntos de estatus que no se registren automáticamente en el momento de realizar el viaje, se podrán abonar posteriormente, a discreción de British Airways. El socio puede reclamar Avios y puntos de estatus una vez finalizado su viaje, ya sea a través de Ba.com o enviando el comprobante de la tarjeta de embarque y los recibos del pasajero, siempre que estuviese inscrito en The British Airways Club en el momento del viaje y realice la reclamación en los seis meses posteriores a la fecha del viaje o de la transacción pertinente. Un nuevo socio puede solicitar Avios y puntos de estatus por vuelos de British Airways válidos realizados en los seis meses anteriores a su fecha de inscripción en el Club.

14.12. En caso de disputa sobre el derecho a los Avios o puntos de estatus, British Airways podrá solicitar una prueba del viaje en el sector relevante, incluyendo el comprobante de la tarjeta de embarque y los recibos de los pasajeros del sector en el que se afirma haber volado. Las reclamaciones se deben presentar en los seis meses siguientes a la fecha del viaje.

14.13.1. Al viajar en cualquier vuelo válido comercializado por British Airways, American Airlines o Iberia obtendrá Avios según el gasto válido (tarifa base y suplementos impuestos por la compañía aérea). También obtendrá Avios por cualquier servicio adicional válido adquirido en un vuelo comercializado por British Airways o Iberia, y operado por British Airways o Iberia. La información detallada relativa a cómo calcular la cantidad de Avios que obtendrá y los servicios complementarios válidos, se muestra en Ba.com. No se obtendrán Avios por ningún otro componente en efectivo asociado a un billete o reserva, incluidos los impuestos y tasas gubernamentales o aeroportuarias, recargos de tarjetas de crédito, tasas de servicio o cambios.

14.13.2. Nosotros realizamos un seguimiento de los Avios obtenidos en gastos válidos y los basamos en los billetes utilizados, los prorrateamos por sector de vuelo y los redondeamos al número entero más cercano. Los Avios por servicios complementarios elegibles se otorgarán una vez que el complemento se haya utilizado en el sector de vuelo asociado para el que se compró.

14.13.3. Los vuelos comercializados por compañías aéreas asociadas (excluidas BA, AA, IB) y ciertos billetes, incluidos, entre otros, billetes masivos, consolidados, turísticos inclusivos y otros billetes donde la tarifa no es revelada por la agencia de viajes, se calcularán en función del destino en el que comience y finalice el viaje del socio. En el caso de viajes con vuelos de conexión, se abonará un número de puntos de estatus equivalente a la suma de los distintos trayectos del viaje, pero en vuelos directos o con una o más paradas intermedias, los puntos de estatus se abonarán en función de los puntos de origen y destino del viaje que figuren en el billete. La información detallada relativa a cómo calcular la cantidad de Avios que obtendrá, se muestra en Ba.com.

Para estas reservas, utilice nuestra calculadora de vuelos para calcular cuántos Avios obtendrá antes de reservar.

14.14. Si los socios realizan una transacción con una empresa de servicios asociada, es posible que tengan derecho a obtener Avios y a beneficiarse de sus ventajas, siempre y cuando indiquen su número de socio en el momento de realizar la transacción y, en caso necesario, presenten su tarjeta de socio si así se solicitase. En algunos casos puede que sea necesario que el socio se inscriba en el programa de fidelidad de una empresa de servicios asociada y convierta los créditos de fidelidad de esa empresa de servicios asociada en Avios si así lo desea. Si el socio tiene que elegir entre obtener Avios o los créditos de fidelidad de la empresa de servicios asociada, no podrá cambiar de opción posteriormente.

14.15. Las empresas de servicios hoteleros asociadas a The British Airways Club ofrecen ventajas a socios de todo el mundo si al hacer la reserva, el socio indica el número de socio y presenta su tarjeta o número de socio al llegar al hotel. Se entiende como estancia todas las noches consecutivas que se pasan en un hotel, aunque el socio deje el hotel y vuelva a registrarse durante la estancia. No es necesario que la estancia esté en combinación con ningún vuelo de BA para poder obtener Avios. Los Avios se obtienen sobre la base de una habitación por socio, sea cual sea el número de habitaciones reservadas. Se obtendrán Avios por todas las tarifas de hotel válidas a tal efecto. Las reclamaciones de Avios a posteriori deben realizarse en un plazo de seis meses a partir de la fecha de la estancia. Los nuevos socios no podrán reclamar servicios terrestres utilizados con anterioridad a su inscripción en el programa.

14.16. Las empresas asociadas de alquiler de coches ofrecen ventajas y Avios a los socios de todo el mundo si al alquilar un coche (conforme a las tarifas válidas) el socio indica el número de socio y presenta su tarjeta o número de socio al recoger el coche. Las reclamaciones de Avios a posteriori deben realizarse en un plazo de seis meses a partir de la fecha del inicio del alquiler. Los nuevos socios no podrán reclamar servicios terrestres utilizados con anterioridad a su inscripción en el programa.

14.17. En Ba.com aparece una lista con los nombres de otras empresas de servicios asociadas que ofrecen a los socios ventajas y la posibilidad de obtener Avios.

14.18. Un socio debe facilitar su número de socio al agente de reserva o agente de viajes cada vez que realice una reserva para viajar en British Airways o utilice cualquier otro servicio. También deberá presentar su tarjeta en el momento de realizar el check-in. En caso de no proporcionar la información completa, podría ocurrir que no se abonasen los Avios o puntos de estatus obtenidos en la cuenta del socio y que este no pudiese recibir ciertos servicios.

14.19. Los socios de The British Airways Club registrados en el Reino Unido y Norteamérica (incluidas las Islas Bermudas y el Caribe) podrán acumular bonificaciones de Avios cuando estas se anuncien si realizan la reserva de un paquete que incluya vuelo o vacaciones (vuelo+hotel o vuelo+vehículo), en el que no se muestre cada servicio de forma desglosada. El número real de Avios a otorgar se reflejará en el momento de la reserva como "bonificaciones de Avios".

14.20. Solo los socios activos califican para la obtención de bonificaciones de Avios. La bonificación de Avios se abonará únicamente al pasajero principal en un plazo de cuatro a seis semanas, aproximadamente, una vez que complete su viaje.

14.21. El socio no recibirá la bonificación de Avios si su cuenta de The British Airways Club está registrada en un país distinto al país de residencia seleccionado al hacer la reserva.

14.22. Los Avios obtenidos por vuelos de British Airways se añaden a la cuenta del socio de The British Airways Club 48 horas después de la fecha de salida que figura en la reserva. Si la reserva se cancela, no se concederán Avios.

15.1. AGL concede los Avios obtenidos por los socios por recompensas ofrecidas por British Airways y empresas de servicios asociadas. Los métodos para canjear dichos Avios y obtener las recompensas se especifican en el texto restante de la Cláusula 15 y en las Condiciones de uso.

15.2. Las recompensas se concederán a los socios que las soliciten y se enviarán solo a la dirección de correo habitual de los socios. En algunos países, es posible que los socios tengan que ir a recoger las recompensas a un lugar designado para tal fin. Las recompensas por viajar en vuelos de British Airways estarán sujetas a las Condiciones de transporte, que se consideran parte de este documento. Las recompensas para viajar en vuelos de una compañía aérea asociada estarán sujetas a las condiciones correspondientes de esa compañía aérea. Las recompensas por otras transacciones están sujetas a los términos y condiciones que se notifican al socio en el momento de la reserva por parte de British Airways o de la empresa de servicios asociada.

15.3. Las solicitudes y reservas relativas a las recompensas (incluidas las recompensas de las empresas de servicios asociadas) se pueden realizar online en Ba.com o a través del centro local de atención al cliente del socio, según los procedimientos que estén en vigor en ese momento para la emisión de recompensas, como se establece en Ba.com. Únicamente el socio titular de la cuenta podrá solicitar reservas de recompensas o una persona designada para tal fin, conforme a la Cláusula 3.13. Los socios deberán dejar transcurrir 3-4 semanas para que la empresa de servicios asociada pueda tramitar las solicitudes.

15.4. Los bebés (menores de 2 años) que viajen con un socio en un vuelo de recompensa viajarán por el diez por ciento de los Avios necesarios para el vuelo de recompensa del socio si no tienen su propio asiento. A los niños (2 años de edad o más) y los bebés que necesiten su propio asiento se les cobrará la totalidad de los Avios para el destino correspondiente.

15.5. Las reservas de viajes de recompensa se deben realizar al menos 24 horas antes del día de salida previsto. Las reservas que no cumplan con estos requisitos pueden estar sujetas a un cargo, tal como se especifica en Ba.com.

15.6. Los billetes de recompensa se emitirán en el momento de realizar la reserva. En algunos países, los billetes de recompensa tienen que recogerse en un lugar establecido para tal fin.

15.7. Se emitirán billetes electrónicos para viajes de recompensa para viajar en todas las rutas siempre que sea posible.

15.8. Se pueden emitir billetes de recompensa de solo ida en vuelos de British Airways a un 50 % de los Avios necesarios para obtener un billete de ida y vuelta al mismo destino. No se pueden emitir billetes de recompensa abiertos.

15.9. No se cobran las escalas incluidas en un itinerario de recompensa en el que la escala se realiza entre un vuelo nacional y un vuelo de larga distancia. Sí aplicarán cargos en el caso de los itinerarios de recompensa en los que la escala sea de conexión desde un vuelo nacional a un destino de corto recorrido.

15.10. Los vuelos de ida y vuelta deben reservarse en la misma transacción. Esta permitido volar a un destino desde un punto de origen y volver desde otra ciudad al mismo punto de origen (o viceversa).

15.11. Las reservas de recompensa están sujetas a disponibilidad y a restricciones de aforo, lo que limita la cantidad de asientos disponible. Por lo tanto, es posible que las reservas de recompensa no estén disponibles en todos los vuelos. El número total de asientos disponibles para las reservas de recompensa variará en función de la ruta y semana a semana. Los controles de aforo se determinan y ajustan a criterio exclusivo de British Airways. Las reservas de recompensa en una compañía aérea asociada están sujetas a la disponibilidad que ella determine y a los controles de aforo que la compañía pueda tener.

Las reservas de vuelos de recompensa se deben realizar al menos 355 días antes de la fecha de viaje. Se aconseja a los socios que hagan las reservas de vuelos de recompensa con bastante antelación a la fecha del viaje; no obstante, British Airways no puede garantizar que un socio pueda hacer una reserva de recompensa en un vuelo en concreto independientemente de la fecha en que lleve a cabo la reserva. Las reservas de vuelos de recompensa no admiten listas de espera.

15.12. Solo se emitirán billetes de recompensa desde los puntos de origen y a los destinos ofrecidos por British Airways y/o por las compañías aéreas asociadas designadas en el momento de emitir y utilizar el billete. Se debe elegir la ruta más directa.

15.13. Las recompensas se basan en vuelos de ida y vuelta entre un origen y un destino utilizando la ruta más directa posible. Pueden ser para más de un trayecto de vuelo. En no más de una ocasión por recompensa un sector de vuelo podrá comenzar en un punto diferente del final del sector de vuelo anterior. Es posible combinar vuelos de British Airways y de compañías aéreas asociadas para realizar un viaje de ida y vuelta de hasta un máximo de ocho sectores.

15.14. Salvo en relación con promociones especiales y sujeto a los Términos y condiciones aplicables de dichas promociones, los socios serán responsables de abonar todos los impuestos y otros cargos asociados a los viajes de recompensa de British Airways o de una compañía aérea asociada incluidos, entre otros, los impuestos aeroportuarios, las multas de aduanas, las tasas de inmigración, las tasas de aeropuerto, las tasas administrativas, los cargos del operador, los recargos en concepto de combustible, las tasas de inspección agrícola, los recargos de seguro y seguridad, u otros impuestos o tasas en que se incurra y que aplique cualquier persona, autoridad u organismo competente, incluyendo, entre otros, British Airways. Si fuese necesario, British Airways proporcionará a las autoridades fiscales pertinentes los datos completos de cualquier persona que reciba recompensas. Cualquier responsabilidad que surja como resultado del envío de estos datos, o de una notificación directa de un socio, será responsabilidad personal del socio en cuestión y no será asumida ni pagada por British Airways.

15.15. Los billetes de recompensa están sujetos a las normas de construcción de tarifas de IATA. Los itinerarios de viaje para reservas de recompensa pueden tener como origen y destino aeropuertos distintos de un mismo país, o de diferentes países, si los dos aeropuertos se encuentran en la misma zona. Los viajes de ida pueden terminar en un aeropuerto distinto al del punto de origen del viaje de vuelta, siempre que los dos aeropuertos se encuentren en la misma zona.

15.16. El viaje debe realizarse en un plazo de 12 meses a partir de la fecha de ida.

16.1. Solo se permite realizar cambios en la fecha, hora, clase de servicio y ruta (sujetos a esta Cláusula 16) de las reservas de vuelos de recompensa operados por British Airways o por compañías aéreas asociadas. Dichos cambios solo pueden ser realizados por el socio o una persona designada de acuerdo con la Cláusula 3.13.

16.2. La ruta o fecha que se aplica en una reserva de vuelo de recompensa se podrá cambiar siempre que la nueva ruta o fecha seleccionada requiera, en la fecha en que se solicite el cambio, el canje de la misma cantidad de Avios que se utilizó en la reserva original. Solo se permiten los cambios de ruta en las reservas de viajes de recompensa que se compran usando solo Avios (aparte del pago de impuestos, tasas y suplementos).

16.3. Si existe más de una opción de pago que combina Avios y dinero para un vuelo de British Airways, no será posible cambiar la opción de precio o la clase de servicio elegida por un socio después de haber realizado la reserva.

16.4. Todos los cambios permitidos están sujetos a los límites de capacidad y deben realizarse al menos 24 horas antes de la salida programada del vuelo que se está cambiando.

16.5. Los cambios permitidos podrán estar sujetos al pago de una tasa, según se detalla en ba.com. No se permiten cambios de nombre.

16.6. Si realiza una reserva de recompensa que no sea de vuelo, una modificación de su reserva se tratará como una cancelación y una nueva reserva y se realizará (sujeto a disponibilidad y cargos aplicables) según lo establecido en las Condiciones de uso de la sección "Cómo gastar Avios en un hotel, alquiler de vehículos y experiencias".

17.1. Se cobrará una tasa, como se especifica online en Ba.com, si el socio cancela las reservas de vuelos para viajes de recompensa antes de la salida. Siempre que la cancelación se realice con más de 24 horas de antelación a la salida programada del primer vuelo del itinerario de recompensa, los Avios cobrados por la recompensa se abonarán nuevamente en la cuenta del socio. Los Avios no se reembolsarán en las reservas utilizadas parcialmente.

17.2 Si el socio cancela las reservas de vuelos para viajes de recompensa de British Airways o de vuelos operados por una compañía aérea asociada dentro de las 24 horas previas a la salida, los Avios correspondientes a la recompensa no se devolverán al socio. En el caso de que al socio le sea imposible viajar por una causa ajena a su control, le reembolsaremos los Avios, siempre y cuando no haya disfrutado de la recompensa, haya informado con antelación a British Airways, haya demostrado la causa si se le ha pedido que lo haga y haya abonado la tasa aplicable especificada en Ba.com.

17.3. Si no se utiliza un vuelo de recompensa (es decir, si el pasajero no se presenta), la compañía aérea cancelará cualquier reserva de otros vuelos para la continuación del viaje o del vuelo de vuelta, y no se devolverán los Avios.

17.4. Si cancela una recompensa que no sea un vuelo, se aplicarán cargos por cancelación según lo establecido en las Condiciones de uso de la sección "Cómo gastar Avios en un hotel, alquiler de vehículos y experiencias".

18.1. A continuación, se incluyen los términos y condiciones específicos que se aplican en las cuentas familiares. En caso de conflicto entre los Términos y condiciones de esta Cláusula 18 y cualquier otra cláusula del presente documento, estos términos y condiciones prevalecerán en lo que a su ámbito o regulación del funcionamiento de la cuenta familiar se refiera.

18.1.1. Los socios pueden solicitar abrir una cuenta familiar completando el proceso de solicitud disponible online en ba.com.

18.1.2. Se permite un máximo de siete personas por cuenta familiar. En virtud de la Cláusula 18.1.4 (b) que aparece más abajo, no existe un límite de edad para formar parte de una cuenta familiar.

18.1.3. No se permiten direcciones comerciales para cuentas familiares. Solo se permiten direcciones residenciales permanentes para las cuentas familiares. Cada persona solo puede registrar una dirección residencial.

18.1.4. Para crear una cuenta familiar:

(a) el proceso de solicitud en ba.com debe completarse, nombrando los socios pertinentes y

(b) se debe designar un socio principal para la cuenta familiar, que debe tener, al menos, 18 años de edad y debe ser, en cualquier caso, socio ya existente de The British Airways Club.

El resto de los socios de la cuenta familiar (que no sean el socio principal) pueden ser socios ya existentes de The British Airways Club o nuevos socios. En el momento de inscribirse en la cuenta familiar, los nuevos socios recibirán un número de socio del Club.

18.1.5. Cada socio puede solicitar un cambio de dirección en relación con sus propios datos personales de la cuenta familiar de The British Airways Club. Sin embargo, de acuerdo con la Cláusula 18.1.6, solo el socio principal de la cuenta familiar podrá añadir o quitar socios de la cuenta o disolverla. La disolución de la cuenta cambiará el estado de la cuenta de todos los socios de la cuenta familiar. El socio principal puede hacer esos cambios siguiendo el proceso que se especifica online en ba.com.

18.1.6. Los socios que formen parte de una cuenta familiar, pero no sean el socio principal de la misma pueden solicitar en cualquier momento que se les elimine. Para ello deberán ponerse en contacto con The British Airways Club por escrito (también lo pueden hacer por correo electrónico). Los socios de una cuenta familiar que no sean el socio principal no podrán solicitar que se elimine a otros socios de la cuenta familiar, a menos que estén solicitando esta petición como tutor legal de un socio de la cuenta familiar menor de 18 años.

18.1.7. Si el socio principal de la cuenta familiar fallece o se da de baja de The British Airways Club, el resto de los socios de la cuenta familiar que sean mayores de 18 años deben designar a uno de los integrantes (o a un nuevo socio) como nuevo socio principal de la cuenta familiar. Si esto no se hace en un plazo de tres meses desde el fallecimiento del socio principal de la cuenta familiar, se procederá a la disolución de la cuenta familiar. El nuevo socio principal debe cumplir los criterios de la Cláusula 18.1.4(b) mencionada anteriormente. Los datos del nuevo socio principal deben notificarse a British Airways por escrito a la dirección especificada en ba.com.

18.1.8. Una vez establecida la cuenta familiar, solo se podrán añadir nuevos socios o eliminar socios existentes una vez cada seis meses. Solo se puede disolver o volver a establecer una cuenta familiar una vez cada seis meses.

18.1.9. British Airways contabilizará los Avios y los registrará de forma individual en cada una de las cuentas con el número de socio de The British Airways Club respectivo de cada socio. Siempre que un socio sea un socio activo, cada uno de los socios podrá acceder al estado de cuenta en ba.com en el que figuran las transacciones de cada uno y el total de Avios de la cuenta familiar. Para evitar dudas, no se conceden Avios por las tarifas de bebés.

18.1.10. La categoría de pertenecer a The British Airways Club se otorga de forma individual a cada socio (no a la cuenta familiar) en función de los puntos de estatus obtenidos por cada uno de los socios.

18.1.11. Cualquier integrante de la cuenta familiar puede canjear de forma individual los Avios de dicha cuenta, independientemente de quién los obtuvo, incluidos, entre otros, la totalidad o parte del total de Avios obtenidos por el resto de socios de la cuenta familiar. Cada socio es el único responsable de debatir con los demás socios de la cuenta familiar las decisiones sobre el uso y canje de Avios de cualquier cuenta familiar entre socios. Se enviará un correo electrónico al socio principal en el que se le avisará de que se ha producido una reducción de la cantidad de Avios que tiene en la cuenta familiar y se le sugerirá que visite la cuenta cuando uno de los socios de la misma haya realizado una transacción.

18.1.12. Al realizar un canje para un socio que esté en la cuenta familiar, se descontará de la cuenta de cada socio un número determinado de Avios, de manera proporcional al saldo de Avios que tenga cada socio de la cuenta familiar. A menos que los Avios se utilicen para comprar alimentos o bebidas a bordo de un vuelo en clase Económica (Euro Traveller) o para comprar combustibles de aviación sostenibles ("SAF"*), los Avios se descontarán únicamente de la cuenta del socio cuya tarjeta se utilice para hacer la compra.

18.1.13. Los padres o tutores podrán designar a personas menores de 18 años como socios de una cuenta familiar. De este modo, tendrán derecho a obtener y, según se indica en el resto de esta cláusula 18.1.12, a canjear Avios. Cualquier socio de una cuenta familiar podrá realizar solicitudes y reservas relativas a recompensas siempre y cuando tenga, al menos, 18 años. Para evitar dudas, aparte de la posibilidad de ganar Avios y recibir las ventajas de viajes de recompensa, en virtud de los Avios canjeados por algún socio de la misma cuenta mayor de 18 años de edad, los socios de la cuenta familiar menores de 18 años de edad no pueden reclamar el uso de los servicios simplemente por el hecho de ser socios de una cuenta familiar. Las personas designadas menores de 18 años que sean socios de una cuenta familiar se rigen por las mismas reglas de protección de datos que los demás socios de la cuenta familiar de 18 años o más. Esto significa que la información relativa a la cuenta del socio de The British Airways Club solo puede debatirse con el socio o con la persona que haya designado.

18.1.14. Si un participante fallece, ya no reside en la dirección de la cuenta familiar, o se da de baja como socio de The British Airways Club, se eliminarán los Avios que no haya canjeado dicha persona del saldo de la cuenta familiar.

18.1.15. En virtud de la cláusula 18.1.12, British Airways solo podrá conceder recompensas a los socios de la cuenta familiar o clientes que pertenezcan a la lista de familiares y amigos, según la designación/denominación de un socio de la cuenta familiar en el momento de la concesión. Una vez concedidas las recompensas, no se podrán transferir o volver a conceder a otro nombre distinto, excepto cuando sea de acuerdo con las Condiciones de uso relativas a la transferencia de Avios.

18.1.16. Las recompensas solo se enviarán a la dirección postal que figura en los registros de la cuenta familiar de The British Airways Club. En algunos países, es posible que las recompensas tengan que recogerse en un lugar designado para tal fin.

18.1.17. El saldo de Avios de cada uno de los socios de la cuenta familiar caducará de conformidad con la Cláusula 14.4 si el socio de una cuenta familiar individual no ha obtenido ni canjeado Avios, ni adquirido o transferido Avios, según las Condiciones de uso, durante 36 meses consecutivos. No obstante lo dispuesto en la Cláusula 3.12.1, en tales circunstancias, la membresía del socio de la cuenta familiar y la cuenta familiar se mantendrán vigentes.

18.1.18. Sin perjuicio de lo dispuesto en la Cláusula 18.1.16, en el caso de que en una cuenta familiar haya un socio de categoría Gold, Silver o Bronze que haya conseguido o canjeado Avios en los últimos 36 meses consecutivos, el saldo de Avios de los demás socios de la cuenta familiar no estará sujeto a caducidad de conformidad con la Cláusula 14.4. En el caso de que un socio de categoría Gold, Silver o Bronze deje de formar parte de una cuenta familiar, se aplicará lo dispuesto en la Cláusula 18.1.16 .

18.1.19. En el caso de las reservas realizadas con Avios como pago parcial (sin contar Avios & Money), se pueden realizar reservas para personas que no pertenezcan a la cuenta familiar. Se aplican las normas de canje actuales relativas al adeudo de Avios en las cuentas de los socios de la cuenta familiar.

^{*Los "combustibles sostenibles para aviación" (en lo sucesivo, SAF, por sus siglas en inglés) se definen en el Reglamento sobre el repostaje de la aviación de la UE como combustibles de aviación sintéticos, biocarburantes de aviación o combustibles de aviación de carbono reciclado. Si desea obtener más información, visite BA Better World.}

19.1. A continuación, se muestran los términos y condiciones específicos que se aplican a las listas de familiares y amigos que permiten a los socios que pertenecen a una cuenta familiar canjear puntos en nombre de un grupo designado de cinco personas que no residen en la misma dirección. El funcionamiento de la lista de familiares y amigos está sujeto a la Cláusula 18 y, si se produce un conflicto entre los términos y condiciones de esta Cláusula y cualquier otra del presente documento, prevalecerán los presentes términos y condiciones en la medida en que estén relacionados o rijan el funcionamiento de la lista de familiares y amigos.

19.1.1. Los socios pueden designar a personas para que formen parte de su lista de familiares y amigos en cualquier momento a través de Ba.com.

19.1.2. Las personas designadas para formar parte de la lista de familiares y amigos deben estar incluidas en la misma durante al menos seis meses.

19.1.3. Si un socio también forma parte de una cuenta familiar en la que no haya sido designado como titular, su lista de familiares y amigos se compartirá con el titular de la cuenta familiar.

19.1.4. Los socios pueden designar un máximo de cinco personas para su lista de familiares y amigos en cualquier momento.

19.1.5. Solo se permite una lista de familiares y amigos por socio.

19.1.6. Para añadir personas a una lista de familiares y amigos, los socios deben facilitar cierta información obligatoria que se solicita en la página web exclusiva para familiares y amigos en ba.com Los socios se responsabilizarán de la exactitud de dicha información facilitada y de obtener el consentimiento de la persona designada para proporcionarla.

19.1.7. Las personas añadidas a la lista de familiares y amigos pueden ser socios existentes de The British Airways Club, en cuyo caso su número del Club se puede añadir a la designación, o pueden ser personas que no pertenezcan al Club.

19.1.8. En el momento de designar a alguien para la lista de familiares y amigos, las personas que no sean socias no recibirán ningún número de socio de The British Airways Club ni se las inscribirá automáticamente en el Club. Si la persona designada desea convertirse en socio de The British Airways Club, será responsable de completar un formulario de inscripción y facilitar sus datos al familiar o amigo pertinente que le haya designado para formar parte de la lista de familiares y amigos.

19.1.9. En cuanto se haya creado una lista de familiares y amigos, se podrán añadir nuevas personas designadas o eliminar a socios existentes en cualquier momento conforme a la Cláusula 19.1.2. Una vez que una lista de familiares y amigos llegue a 5 personas, solo se puede cambiar o eliminar a una de esas personas cada seis meses.

19.1.10. Los Avios obtenidos no se pueden combinar entre los miembros que formen parte de una lista de familiares y amigos.

19.1.11. Cuando se realice un canje desde una cuenta familiar para un socio designado de una lista de familiares y amigos, los Avios se descontarán de la cuenta de cada socio de la cuenta familiar, de manera proporcional al saldo de Avios que tenga cada integrante de la cuenta familiar. No se deducirán Avios de la cuenta del socio de la lista de familiares y amigos.

19.1.12. Las personas menores de 18 años pueden ser designadas para formar parte de una lista de familiares y amigos, pero deberán estar inscritas en una cuenta familiar para poder ser socios de The British Airways Club. Es posible que el uso de las prestaciones de British Airways, como el acceso a salas VIP y otros privilegios de The British Airways Club, no esté disponible para personas menores de 18 años que no viajen con un adulto.

19.1.13. Los integrantes de una lista de familiares y amigos que sean eliminados de dicha lista conforme a la Cláusula 19.1.9, seguirán conservando su estatus individual de The British Airways Club (si procede).

19.1.14. Los integrantes de una lista de familiares y amigos que también sean socios de The British Airways Club están sujetos a la Cláusula 14.4 en lo relativo al vencimiento de puntos.

20.1. Cada cierto tiempo, British Airways y AGL pueden ofrecer tarifas promocionales especiales para Avios y/o reservas de recompensa, y dichas acreditaciones y/o reservas estarán sujetas a los Términos y condiciones que se publiquen con cada oferta y que, en caso de que surja un conflicto, prevalecerán con respecto a los presentes Términos y condiciones. A menos que British Airways permita lo contrario, no se podrán utilizar las recompensas (incluidas las recompensas promocionales especiales) junto con otros premios, promociones, cupones, descuentos u ofertas especiales.

20.2. Además de lo dispuesto aquí, las recompensas no pueden canjearse por dinero en efectivo y no son reembolsables ni intercambiables. Las recompensas no podrán ser adquiridas por, vendidas a, intercambiadas o transferidas a otras personas en ningún caso, y de producirse tales circunstancias, British Airways podrá confiscar dichas recompensas.

20.3. El socio deberá asegurarse de que tanto él como todas las personas con las que viaje o cualquier tercero en cuyo nombre se haya emitido una recompensa:

20.3.1. hayan comprobado los requisitos de entrada pertinentes en cualquiera de los países que vayan a visitar; y

20.3.2. tienen en su haber los pasaportes, visados, certificados médicos y demás documentación de viaje correcta y necesaria para el viaje.

A los socios, acompañantes de viaje o terceros a cuyo nombre se haya emitido una recompensa se les podrá denegar el permiso para embarcar si su documentación no está en regla. British Airways no será responsable de ninguna pérdida sufrida por un socio o un viajero, que se produzca como consecuencia de no haber contemplado los requisitos descritos anteriormente.

20.4. British Airways y AGL se reservan el derecho a realizar sin previo aviso una auditoría de la cuenta y registros de un socio para comprobar el cumplimiento de los Términos y condiciones, de las Condiciones generales de transporte, las Condiciones de uso y de cualquier otra norma, regla, término o condición aplicable. Es posible que durante una auditoría un socio no pueda realizar reservas de recompensa o recibir transferencias de Avios según lo expuesto en las Condiciones de uso.

20.5. En caso de que una compañía aérea asociada de British Airways dé por terminada su asociación o entre en insolvencia, avisaremos con toda la anticipación que nos sea posible del cese de los vuelos de nuestro socio. Si esto sucede no podremos canjear los Avios ni los Puntos de Estatus.

21.1. Los Avios, así como todos los derechos de titularidad y propiedad de dichos Avios emitidos en cualquier momento, permanecen en AGL en todo momento y nunca pasan al socio.

21.2. El riesgo (por ejemplo, robo o canje no autorizado o fraudulento) asociado con los Avios pasa a ser responsabilidad del socio tan pronto como los Avios se registran en la cuenta del socio o se le otorgan de alguna otra forma alternativa. Ni AGL ni British Airways son responsables de canjes no autorizados o fraudulentos que surjan debido a las acciones de los socios o del no cumplimiento de estos términos y condiciones por parte de los socios.

22.1. A no ser que British Airways y AGL estipulen lo contrario y se lo comunique al socio, los Avios no serán transferibles en modo alguno (ya sea de una persona a otra, de una cuenta a otra, de un estado de cuenta a otro, de una tarjeta a otra o de otra manera), que no sea el que se expone en las Condiciones de uso, y no se podrán legar, pasar ni transferir de ningún otro modo, en virtud de lo establecido por ley.

22.2. Cualquier intención de compra, venta, transferencia, uso no autorizado (incluido el intercambio), adquisición o canje de Avios emitidos o concedidos a otra persona o cualquier otro uso de los Avios contrario a estos Términos y condiciones constituirá una infracción grave de los mismos y de las Condiciones de uso por parte del socio.

22.3. Cada socio reconoce que un incumplimiento de la Cláusula 22.2 anterior será causa de ruptura del contrato entre British Airways, AGL y el socio, y será constitutivo de daño intencionado a la actividad de British Airways y/o AGL, o conspiración y delito en virtud de la legislación local o nacional aplicable. Cualquier incumplimiento de la Cláusula 22.2 constituirá un fraude y/o una conducta indebida, y se tratará según lo estipulado en la Cláusula 24.

Los socios pueden poner fin a la relación expresando por escrito a su centro de servicio local su deseo de cesar como socio y (si procede) adjuntando la tarjeta cortada por la mitad. Dicha finalización derivará en una pérdida de todos los Avios y no exime al socio de seguir cumpliendo las obligaciones establecidas por los presentes Términos y condiciones.

24.1. Además del resto de derechos o indemnizaciones de los que pueda disfrutar, British Airways se reserva el derecho de poner fin, en cualquier momento y a su absoluta discreción, a la condición de socio de cualquier socio , y/o al derecho de cualquier socio a utilizar la tarjeta si comete un fraude, presenta una conducta fraudulenta, recibe una notificación de prohibición o retira su consentimiento en virtud de la Cláusula 4. Si esto ocurre, British Airways deberá escribir a dicho socio indicando que su condición de socio ha finalizado por ese motivo. British Airways y/o AGL pueden suspender dicha finalización por decisión propia e imponer una reducción de categoría y/o retirar Avios o puntos de estatus y/o solicitar medidas con respecto a conductas futuras.

24.2. En caso de fraude y/o conducta fraudulenta, British Airways y/o AGL podrán cancelar todos los Avios acumulados y pendientes de acumulación del socio, así como cualquier billete de recompensa.

24.3. El socio será responsable ante British Airways y/o ante cualquier otra compañía aérea del precio total de cualquier viaje realizado con billetes de recompensa, como resultado total o parcial de dicho fraude y/o conducta fraudulenta, de acuerdo con la tarifa publicada aplicable a dicho viaje junto con cualquier coste razonable, incluyendo las tasas legales en las que pueda incurrir British Airways.

24.4. En el caso de que finalice la condición de socio, y si el socio disponía de una tarjeta física, la tarjeta se debe devolver a British Airways. Además, posible que se pida al socio en cuestión que devuelva las tarjetas de crédito de entidades financieras colaboradoras al emisor de las mismas. En el supuesto de que una persona conserve una tarjeta de crédito de una entidad financiera colaboradora, no podrá recibir Avios ni servicios.

British Airways y/o AGL podrán anular su inscripción en The British Airways Club en cualquier momento. Excepto en el caso de que British Airways o AGL se declaren insolventes, tanto uno como otro harán lo que esté en sus manos para notificar a los socios con al menos seis meses de antelación a la finalización. En caso de insolvencia de British Airways o AGL, o llegado el término del período de aviso, los socios declaran que están de acuerdo con que su derecho de usar los servicios (incluida la obtención y el canje de Avios mediante AGL) cese de forma inmediata.

26.1. British Airways y/o AGL pueden, a su exclusivo criterio, modificar, retirar, cambiar o añadir cualquier servicio, oferta o disposición, o imponer cualquier requisito o restricción relativa al uso de servicios o recompensas. British Airways y/o AGL notificarán dicha acción a los socios con tanta antelación como sea posible. Puede encontrar toda la información al respecto en Ba.com.

26.2. Entre las medidas que pueden tomar British Airways y AGL en virtud de la Cláusula 26.1 se incluyen la retirada de los servicios que presta British Airways (como las salas VIP), la modificación del derecho a obtener o canjear Avios, incluidas las tarifas por canjes, la modificación o retirada del estado vitalicio (como la categoría Gold para toda la vida), la retirada de algún servicio (como el alquiler de coches) brindado por una empresa de servicios asociada, o la retirada de recompensas. Además, las empresas de servicios asociadas se reservan derechos similares a retirar, modificar o añadir servicios o imponer requisitos o restricciones relacionados con los mismos.

26.3. Se considerará que los socios han aceptado las modificaciones, cancelaciones, cambios o incorporaciones a los servicios o recompensas o al programa de Avios de The British Airways Club en virtud de la Cláusula 26.1 si, después de que se les hayan notificado los cambios, continúan indicando su número de socio para obtener los servicios. Los socios que no deseen aceptar los cambios en los servicios podrán poner fin a su condición de socio siguiendo el procedimiento descrito en la Cláusula 23.

British Airways y AGL pueden, cada cierto tiempo, cambiar la divisa utilizada por The British Airways Club por completo o en relación con algún país o región. British Airways hará todo lo posible por notificar tales cambios a los socios con seis meses de antelación como mínimo. Esta notificación podrá hacerse a través del correo electrónico a la dirección proporcionada por el socio.

British Airways y AGL se reservan el derecho de realizar cualquier cambio en cualquier momento de los Términos y condiciones, siempre que se notifique a los socios con una antelación razonable, según las circunstancias. Los socios que no acepten las modificaciones pondrán fin a su condición de socio, del modo que se describe en la Cláusula 23.

29.1. Ni British Airways ni AGL serán responsables de ninguna pérdida derivada de la alteración o anulación del programa o del derecho a obtener o canjear Avios o cualquiera de los servicios, excepto cuando la pérdida haya sido ocasionada por nuestra propia negligencia o por una conducta fraudulenta voluntaria.

29.2. Ni British Airways ni AGL serán responsable de ninguna pérdida si, como consecuencia de las prohibiciones o restricciones legales o normativas locales, The British Airways Club, o la totalidad o parte de los servicios, no pueden ofrecerse en determinados países o a ciertos socios.

29.3. Las limitaciones y exclusiones de responsabilidad a las que hacen referencia las Condiciones de transporte serán aplicables en relación con los viajes en los servicios de British Airways, incluidos los viajes de Recompensa, y se consideran parte de este documento.

29.4. Las limitaciones y exenciones de responsabilidad a las que hacen referencia los términos y condiciones de la Compañía aérea asociada se aplicarán con relación a cualquier viaje en los servicios de la Compañía aérea asociada, incluidos los viajes de Recompensa.

29.5. Las limitaciones y exclusiones de responsabilidad mencionadas en los Términos y condiciones y/o todos los Términos y condiciones de British Airways, AGL y la empresa de servicios asociada pertinente se aplicarán a las recompensas por otras transacciones.

30.1. Ni British Airways ni AGL realizarán ninguna declaración con respecto a los ingresos, uso, aranceles u otras responsabilidades fiscales de los socios como resultado de su condición de socio de The British Airways Club. Dichas obligaciones fiscales pueden surgir, por ejemplo, si un socio obtiene Avios y/o recompensas como consecuencia de un gasto por actividades empresariales. Se recomienda a los socios que consulten con su contable o asesor fiscal para obtener más información.

30.2. El socio es el único responsable de toda obligación tributaria en la que pueda incurrir por su condición de socio.

Tanto British Airways como sus compañías aéreas asociadas y empresas de servicios asociadas tratamos de mejorar constantemente los servicios que ofrecemos a los socios. Si un socio tiene algún problema o queja, deberá ponerse en contacto con su centro local de atención al cliente. Es posible que ocasionalmente British Airways grabe las llamadas telefónicas recibidas en el centro de atención al cliente con el fin de mantener y mejorar el servicio ofrecido a los socios.

32.1. En la medida aceptada por las leyes o normativas locales, estos Términos y condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación inglesa, excepto si es usted residente permanente en Estados Unidos o Canadá. Si usted reside en Estados Unidos o Canadá, estos términos y condiciones (y los acuerdos que en ellos se incorporen) y su relación con British Airways o con The British Airways Club se regirá en todos los aspectos por las leyes substantivas del estado de Nueva York (Estados Unidos), con independencia de la elección de normativas legales. British Airways y AGL, así como todos los socios que no residan en Estados Unidos ni en Canadá, se someten a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales ingleses para resolver cualquier disputa que pueda surgir de ellos.

32.2. Cualquier disposición de los presentes Términos y condiciones que sea declarada nula o no exigible legalmente por parte de alguna autoridad o tribunal competente será, en la medida de esa invalidez o incapacidad de ejecución, considerada divisible y no afectará a las disposiciones restantes, que no se verán afectadas.

32.3. Si existe algún conflicto de significado entre la versión en inglés de estos Términos y condiciones y alguna versión o traducción de estos Términos y condiciones en otro idioma, prevalecerá la versión en inglés.

33.1 Si usted es residente de Estados Unidos o Canadá, en la medida permitida por la ley o regulación local, acepta que cualquier disputa puede resolverse de manera individual y no colectiva ("exención de la demanda colectiva"), y que dicho procedimiento no se puede combinar con ningún otro procedimiento legal que involucre a British Airways o cualquier otra persona. Además, acepta que usted, y cualquier persona que presente una reclamación en su nombre, no será un representante de la demanda colectiva, un socio de la demanda colectiva, ni participará en una acción de clase, acción representativa, acción de grupo o un abogado privado contra British Airways.

34.1 Residentes de Estados Unidos

34.1.1 Usted y British Airways acuerdan que la resolución de cualquier disputa por parte de un residente de Estados Unidos está sujeta a las siguientes condiciones:

34.1.2 Todas las disputas que surjan o estén relacionadas con estos Términos y condiciones deben resolverse mediante un arbitraje vinculante ("Acuerdo de Arbitraje de Estados Unidos"), de conformidad con la Ley Federal de Arbitraje, 9 U.S.C. § 1 y subsiguientes, que legisla la interpretación y aplicación de este Acuerdo de Arbitraje de Estados Unidos.

Usted y British Airways acuerdan que todas las disputas, ya sean presentes o basadas en actos u omisiones pasados o futuros, se resolverán exclusiva y finalmente mediante un arbitraje vinculante en lugar de mediante un juez o un jurado.

34.1.3 Período de limitaciones: la parte que solicita la compensación debe presentar una solicitud de arbitraje a la otra parte dentro de un período de tiempo razonable después de que haya surgido la disputa, y en ningún caso puede hacerse una solicitud después de dos años a partir de la fecha en que la parte perjudicada sabía o debería haber tenido conocimiento de la disputa.

34.1.4 British Airways y usted acuerdan que el árbitro de cualquier disputa no puede agrupar las reclamaciones de más de una persona y no puede presidir ninguna forma de acción colectiva, acción representativa o reclamaciones (por ejemplo, una demanda colectiva, acción representativa, acción de grupo o privada).

34.1.5 Si se determina que la exención de la demanda colectiva o parte de ella es ilegal o inaplicable, el Acuerdo de arbitraje de Estados Unidos establecido en este documento será inválido y la disputa será resuelta por un tribunal.

34.1.6 El procedimiento de arbitraje se realizará ante un árbitro neutral en un lugar de los Estados Unidos continentales que sea conveniente para usted. Si usted y British Airways no pueden ponerse de acuerdo sobre la selección de un árbitro dentro de los treinta días posteriores al inicio de un procedimiento de arbitraje al presentar una solicitud de arbitraje, el Árbitro será seleccionado por la Asociación Americana de Arbitraje ("AAA"). El arbitraje se administrará de acuerdo con las reglas de arbitraje comercial y los procedimientos de mediación de la AAA y de procedimientos adicionales para disputas de consumidores. Si se requiere para la exigibilidad de este Acuerdo de arbitraje de Estados Unidos bajo la ley de arbitraje federal, British Airways pagará todos los costes y gastos del árbitro. De lo contrario, estos costes se pagarán según lo especificado en las disposiciones mencionadas anteriormente.

34.2 Residentes canadienses

34.2.1 Los residentes canadienses aceptan que cualquier disputa que surja de estos términos y condiciones se resolverá de acuerdo con el siguiente procedimiento:

34.2.2 Aviso y negociación. Usted notificará a British Airways sobre cualquier disputa que surja de estos Términos y condiciones. Después de dicha notificación, las partes se reunirán en un momento y lugar mutuamente aceptado dentro de los 30 días posteriores a la entrega de este aviso y posteriormente con la frecuencia que consideren necesaria para intercambiar información relevante e intentar para resolver la disputa. Si las partes no han resuelto la disputa en un plazo de 90 días después de la notificación de la parte contendiente, las partes pueden iniciar la mediación como se establece a continuación.

34.2.3 Mediación. Si la disputa no se ha resuelto mediante negociación como se indicó anteriormente dentro de los 90 días posteriores a la notificación, dicha disputa será referida y determinada por mediación privada confidencial ante un solo mediador elegido por las partes y a costes conjuntos. Para evitar dudas, usted comprende y acepta expresamente que solo puede mediar asuntos de manera individual y no puede mediar solicitudes de otra persona o en nombre de un grupo de personas.

34.2.4 Arbitraje. Si las partes, después de la mediación de buena fe no logran llegar a un acuerdo sobre una disputa o disputas, los problemas entre ellas se resolverán mediante un arbitraje privado, confidencial y vinculante por la misma persona elegida inicialmente como mediador. Para evitar dudas, usted comprende y acepta expresamente que solo puede arbitrar asuntos de manera individual y no puede arbitrar solicitudes de otra persona o en nombre de un grupo de personas.

34.2.5 Procedimientos legales. En el caso de que la jurisdicción aplicable prohíba el arbitraje vinculante con respecto al reclamante o las circunstancias relacionadas con la reclamación, y las partes después de la mediación de buena fe no logran llegar a un acuerdo sobre una disputa, cada parte puede remitir la disputa o disputas restantes a arbitraje a través de un tribunal de jurisdicción competente.