Cómo reclamar los Avios y puntos de estatus no concedidos
Preguntas frecuentes
- Reclamar Avios no abonados de alquileres con Avis: recuerde que, antes de presentar una reclamación, debe esperar un mínimo de entre 4 y 8 semanas para comprobar si le han abonado los Avios correspondientes.
- Reclamar los Avios que faltan de las compras de Avios online y en tiendas de British Airways
- Reclamar Avios no abonados de reservas de paquetes vacacionales de British Airways Holidays
- Reclamar Avios o vales para acompañante no abonados de transacciones con tarjetas de finanzas
- Reclamar Avios no abonados de estancias de hotel: para reclamar puntos por estancias en hoteles Accor, póngase en contacto con ellos directamente.
- Reclamar Avios no abonados de empresas asociadas no aéreas
- Para reclamar puntos del programa Membership Rewards de American Express, póngase en contacto con ellos directamente.
Puede enviar los detalles de la reclamación a través de Internet, junto con cualquier prueba como copias de las tarjetas de embarque y los billetes.
En la lista desplegable ¿Por qué motivo nos contacta?, seleccione:
- "Reclamar Avios y puntos de estatus: vuelos de British Airways" para los vuelos de British Airways
- "Reclamar Avios y puntos de estatus: vuelos de compañías aéreas asociadas" para las compañías aéreas asociadas
- "Reclamar Avios de socios no aéreos" para empresas asociadas no aéreas
Vuelos de British Airways
Antes de enviar una reclamación, espere un mínimo de tres días hábiles y consulte el estado de su cuenta para comprobar si se le han abonado los Avios y los puntos de estatus correspondientes.
Vuelos de compañías aéreas asociadas
Antes de presentar una reclamación, espere un mínimo de siete días hábiles y consulte el estado de su cuenta para comprobar que se le hayan abonado los Avios y puntos de estatus correspondientes.
Empresas asociadas no aéreas
Antes de presentar una reclamación, espere un mínimo de entre cuatro y ocho semanas, y consulte el estado de su cuenta para comprobar que se le hayan abonado los Avios correspondientes.
En el caso de los vuelos con British Airways o con compañías aéreas asociadas, puede reclamar los Avios y puntos de estatus que le falten hasta seis meses después de la fecha de su vuelo.
En el caso de las empresas asociadas no aéreas, puede reclamar los Avios no abonados hasta seis meses después de la fecha de su transacción.
Vuelos de British Airways
Puede reclamar los Avios y puntos de estatus de vuelos disfrutados durante los tres meses anteriores a su inscripción en el Club.
Vuelos de compañías aéreas asociadas
No puede reclamar Avios ni puntos de estatus de vuelos realizados antes de inscribirse en el Club.
Empresas asociadas no aéreas
No puede reclamar los Avios de transacciones fechadas antes de inscribirse en el Club.
- En el caso de los vuelos de British Airways, el plazo puede ser de hasta siete días laborables.
- En el caso de vuelos con compañías aéreas asociadas, el plazo puede ser de hasta cuatro semanas.
- En el caso de compañías aéreas no asociadas, el plazo puede ser de hasta ocho semanas.
Vuelos de British Airways
Usted recibirá Avios y puntos de estatus por el billete original de British Airways, incluso si ha sido transferido a una compañía aérea asociada o a una que no está asociada con British Airways.
Vuelos de compañías aéreas asociadas
Es posible que tenga derecho a recibir los Avios y puntos de estatus según al billete original, pero el número final de Avios queda a la entera discreción de las compañías aéreas asociadas. Si se le transfirió a un vuelo con British Airways o con una compañía aérea asociada, puede reclamar los Avios y puntos de estatus del vuelo que disfrutó en su lugar.
Si su vuelo se canceló o se interrumpió y no ha recibido los Avios ni los puntos de estatus esperados, puede enviar los detalles de la reclamación a través de Internet, junto con los justificantes necesarios, como las copias de los billetes y las tarjetas de embarque.
No tendrá derecho a recibir Avios ni puntos de estatus si realizó la reserva utilizando recompensas, incluso si realizó un pago para pasar a clase superior.
Si realiza una reserva de recompensa y paga para viajar en una cabina superior o pasa a una clase superior con Avios o con un cupón para pasar a categoría Gold, no tendrá derecho a recibir Avios ni puntos de estatus.
Si mejora de cabina con Avios o con un cupón para pasar a categoría Gold, recibirá Avios y puntos de estatus en función de la tarifa comercial que haya pagado.
Si paga para mejorar su cabina en vuelos de British Airways, recibirá Avios y puntos de estatus en función de la categoría de la cabina.
Si cree que tiene derecho a Avios y a puntos de estatus adicionales por un vuelo en el que pasado a una clase superior, puede enviar los detalles de la reclamación a través de Internet, junto con cualquier prueba como copia de las tarjetas de embarque o el cupón o recibo de haber mejorado de categoría.
Dependerá de los términos del pase a clase superior, y con respecto a los vuelos de compañías aéreas asociadas, será a su entera discreción. Consulte los sitios web de nuestras compañías aéreas asociadas si desea obtener más información.
Si ha realizado la reserva a través de un tercero, incluido ba.com, no tiene derecho a recibir Avios.
Cuando utilice los servicios de nuestras empresas asociadas no aéreas, los Avios se obtendrán por estancia o por servicio y no por persona. Recibirá los Avios la persona que figura en la factura.
Si ha reservado a través de British Airways Holidays, no recibirá Avios por hoteles, pero sí por el alquiler de vehículos realizado a nombre de la persona que figura en la factura.
Proporcione siempre su número de socio de The British Airways Club al hacer su reserva, y de nuevo en el momento de la facturación/check-in, independientemente de si viaja con British Airways o con alguna de nuestras compañías aéreas asociadas. Además, el nombre que figura tanto en su billete como en su pasaporte debe coincidir con el nombre que aparece en su cuenta de The British Airways Club.
También puede ir a Gestionar mi reserva, en la página de inicio de ba.com, y añadir su número de socio a una reserva ya existente, seleccionar su asiento y hacer la facturación/check-in online.
Guarde sus tarjetas de embarque y recibos de los billetes hasta que se asegure de que los Avios figuran en el estado de su cuenta online.
El número de billete se denomina "número de documento" y figura en los datos que aparecen en la información de confirmación del pasaje electrónico (e-ticket).
Solo la persona que figura en el billete recibirá los Avios, siempre y cuando esta persona sea socia de The British Airways Club. Si configura una cuenta familiar, su hijo/a se convertirá en socio/a del Club y sus Avios se pueden combinar.
No, los socios deben reclamar de forma individual.
Debe presentar la reclamación con el número de vuelo asignado por la compañía aérea que lo comercializó, no la compañía aérea que lo operó.
Sí, transferimos sus puntos de estatus y Avios junto con todos los demás datos de su membresía.
Tenga en cuenta que solo se puede cambiar el país de su cuenta una vez cada seis meses. Es posible que ya no sea apto para algunas promociones y que hayan cambiado las empresas asociadas con las que obtener Avios.
Ganar Avios con todos los socios de tarjetas de finanzas excepto HSBC y Citibank es una cuestión específica de cada país, por tanto, el país que figure en su cuenta debe ser el país requerido por el socio de la tarjeta de finanzas al que está dirigiendo la reclamación. Además, la dirección que tenga en su cuenta deberá ser la misma que la que tiene con nuestro socio.