Asistencia para discapacitados

Guía visual de British Airways

Una guía visual para ayudarle durante su viaje.

La guía visual de British Airways está diseñada para ayudar a los pasajeros a prepararse para su vuelo y hacer que se sientan lo más cómodos posible durante el viaje. Ha sido elaborada en asociación con Learning Rose, una empresa que desarrolla material de apoyo para personas con espectro autista. También cuenta con el respaldo de la National Autism Society.

En cada sección de la guía se describe una parte diferente de la experiencia de volar usando iconos y textos sencillos para describir los signos visuales, los sonidos y los olores que los pasajeros pueden percibir. Está dirigido a pasajeros con autismo, pero también puede ayudar a aquellos que tienen miedo de volar o a cualquier otra persona que necesite apoyo y tranquilidad.

También puede descargar una versión en PDF de nuestra guía visual completa (pdf, 617 KB, solo en inglés), y guardarla o imprimirla en casa para llevarla consigo cuando viaje.

Llegada a the airport

Descargue una versión en PDF de esta sección del viaje (pdf, 125 KB, solo en inglés) para guardarla y verla en su teléfono o imprimirla en casa.

Llegada a the airport

Puede llegar al aeropuerto en coche y estacionar en un aparcamiento grande.
También puede llegar en autobús, en tren o en taxi.
Si necesita ayuda, pulse el botón del punto de asistencia y hable con el operador. Seguramente le preguntarán dónde se encuentra y qué tipo de ayuda necesita.
Es posible que tenga que esperar hasta que un miembro de nuestro equipo vaya a su encuentro.

Entrada al edificio de la terminal

Para entrar en la terminal puede que tenga que utilizar un ascensor, subir una escalera mecánica o coger un autobús o un tren.
Si necesita ayuda, busque a alguien que lleve uniforme. Esta persona podrá responder a sus preguntas.
El aeropuerto es un lugar concurrido y puede haber mucho ruido con tanta gente en movimiento.

Check-in y tarjeta de embarque

Es posible que tenga que hacer cola para facturar en un mostrador o utilizar un kiosco de facturación.
Puede ser que haya una zona de facturación/check-in con asistencia que también puede utilizar.
Puede llevar la tarjeta de embarque en su teléfono o impresa en un papel.
Si no tiene tarjeta de embarque, tendrá que saber la referencia de su reserva o los datos del vuelo.
Muestre su tarjeta de embarque a la persona del mostrador o escanéela en el kiosco.

Facturación de las maletas

Si va a facturar una maleta, tendrá que ponerla en la báscula para que veamos cuánto pesa.
Si va a utilizar el punto de entrega de equipaje (Bag Drop) de autoservicio, siga las instrucciones de la pantalla para saber qué hacer.
Se imprimirá una etiqueta de equipaje que deberá colocar en el equipaje. Volverá a ver de nuevo su maleta cuando llegue a su destino.
En el avión puede llevar una bolsa pequeña con libros, juegos o una tableta para usar durante el vuelo.
Si ha solicitado ayuda para pasar por el aeropuerto, diríjase al mostrador de Asistencia especial.

Asistencia en el aeropuerto

Es posible que le faciliten un cordón o un pin para personas con discapacidad no visible que podrá llevar puesto. Esto significa que las personas sabrán que usted puede necesitar más tiempo o ayuda.
Si necesita ayuda, algún miembro del personal puede acompañarle para pasar el control de seguridad.

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Pasar a través del control de seguridad.

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Llegada a security

Ahora que ha facturado/realizado el check-in, ha dejado su equipaje en el punto de entrega de equipaje y tiene su tarjeta de embarque, debe pasar por el control de seguridad.
Verá a mucha gente en las colas y escuchará voces e instrucciones en voz alta.
No se permite hacer fotografías.

Preparación para pasar el control de seguridad

Lea los carteles que explican lo que debe hacer al pasar por el control de seguridad y lo que puede llevar en la maleta.
Si tiene algún líquido, tiene que ponerlo en una bolsa de plástico transparente que le pueden proporcionar en el mismo control de seguridad.
Póngase en la cola, escuche las instrucciones del personal de seguridad y haga lo que le digan.

Preparación de sus pertenencias

En algunos aeropuertos, tendrá que quitarse la chaqueta, el cinturón, el reloj o el sombrero.
Si lleva auriculares, también deberá quitárselos.
Es posible que tenga que sacar su portátil, tableta y cualquier líquido que lleve en la maleta, y colocarlos en una bandeja de plástico por separado.
También es posible que tenga que quitarse los zapatos.
Pregunte al personal de seguridad si no está seguro de lo que tiene que hacer.

Pasar por el arco de seguridad

La bandeja se moverá por una cinta y pasará por una máquina de rayos X.
El personal de seguridad le indicará cuándo debe pasar por el arco de seguridad o puede que tenga que meterse en una máquina de escaneo.
Es posible que el personal de seguridad lo cachee o le pida que abra su maleta para registrarla.
No pasa nada por estar nervioso o hacer preguntas.
Si lo desea, puede pedir que lo cacheen en privado.

Después de pasar el arco de seguridad

Una vez que haya pasado por el control de seguridad, compruebe que tiene todas sus cosas y guárdelas en la bolsa o maleta.
Puede volver a ponerse la chaqueta, el reloj, los zapatos y los auriculares.
Ahora puede dirigirse a la zona de salidas.

Dirigirse a la puerta de embarque

Es posible que el número de puerta esté en la tarjeta de embarque. También puede consultar el panel de salidas para averiguar de qué puerta sale su avión.
Si todavía no aparece el número de puerta, no se preocupe, aparecerá pronto.
Siga mirando el panel de salidas para obtener información actualizada sobre su vuelo. En el panel le indicarán cuándo tiene que dirigirse hacia la puerta.
Es posible que tenga que caminar por un largo pasillo para llegar a la puerta de embarque, o tomar un ascensor o una escalera mecánica, o subir a un tren o a un autobús.

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En la puerta de embarque

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Llegada a the gate

Cuando llegue a la puerta de embarque, es posible que tenga que esperar a que el avión esté listo.
Puede dirigirse a nuestro personal, que estará encantado de ayudarle.
Si necesita más tiempo para encontrar su asiento a bordo, puede pedirle al personal que le dejen subir al avión el primero. Esto se conoce como "pre-boarding".

Esperando para embarcar

Escuche los anuncios que indican que el vuelo está listo para el embarque y tenga listos la tarjeta de embarque y el pasaporte.
A veces pedimos a los pasajeros que suban a bordo por número de asiento, o por número de grupo.
Compruebe su tarjeta de embarque para ver cuál es su asiento o número de grupo.

Pasar por la puerta de embarque

Muestre la tarjeta de embarque y el pasaporte al personal, o escanéelos en la puerta electrónica.
Es posible que tenga que caminar por un túnel, bajar unas escaleras o una escalera mecánica, montar en un ascensor o subir a un autobús para ir al avión.

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Durante el embarque y el despegue

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Entrada en el avión

La tripulación de cabina le estará esperando en la puerta del avión.
Puede saludar a la tripulación de cabina.
Mire el número de su asiento en la tarjeta de embarque. Si necesita ayuda, pregunte a la tripulación de cabina.

Lo que tendrá a su alrededor en la cabina

Es posible que tenga que sentarse junto a alguien que no conoce.
Es posible que perciba olores de cocina o escuche ruidos.
Coloque su equipaje en el compartimento superior o debajo del asiento de delante.

Prepárese para el despegue

La tripulación de cabina está aquí para ayudarle y velar por su seguridad.
Preste atención a la demostración de seguridad de la tripulación de cabina.
La tarjeta de seguridad está en el bolsillo del asiento.
Lea atentamente la tarjeta de seguridad.
Asegúrese de abrocharse el cinturón de seguridad.

Durante el despegue

Despegaremos a través de una pista larga.
El ruido y las sacudidas son comunes durante el despegue y el ruido del motor puede cambiar durante todo el vuelo.
Es posible que escuche sonidos extraños.
Cuando se apague la luz del cinturón de seguridad, puede desabrocharse el cinturón de seguridad y levantarse de su asiento.

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Durante el vuelo y el aterrizaje

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Ruidos y diferentes sensaciones durante el vuelo

Durante el vuelo pueden producirse ruidos y sacudidas, y la luz del cinturón de seguridad puede volver a encenderse.
Si se enciende la luz del cinturón de seguridad, no tenga miedo. Vuelva a su asiento y abróchese el cinturón de seguridad. Esto puede deberse a las turbulencias y es perfectamente normal durante un vuelo.

Servicios a bordo

En algunos vuelos puede ver una película o un programa de televisión, o escuchar música.
También puede usar su ordenador portátil o tableta.
Si necesita ayuda, puede hablar con la tripulación de cabina o presionar el botón que hay al lado de su asiento.
Los baños están en la parte delantera o trasera. Son pequeños y pueden ser ruidosos y bulliciosos. Quédese en su asiento hasta que estén libres.

Comida y bebida

La tripulación de cabina le ofrecerá comida y bebida. Es posible que tenga que pagar por este servicio .

Preparación para el aterrizaje

El capitán y la tripulación harán anuncios durante el vuelo y le indicarán cuándo aterrizará.
Es posible que se le entreguen formularios que tenga que completar. Si necesita ayuda, hable con un miembro de la tripulación de cabina.
Asegúrese de guardar sus pertenencias y abróchese el cinturón de seguridad para aterrizar.
La tripulación de cabina le ayudará a caminar por la cabina y velará por su seguridad. El personal también se sentará durante el aterrizaje.

Durante el aterrizaje

El ruido y las sacudidas son comunes durante el aterrizaje.
Es posible que escuche sonidos extraños.
Permanezca en su asiento y esté atento a las instrucciones de la tripulación de cabina sobre cuándo puede abandonar el avión.

Al salir del avión

Cuando llegue el momento de salir, recoja su maleta de debajo del asiento de delante o del compartimento superior.
Revise el bolsillo del asiento para asegurarse de que tiene todas sus pertenencias antes de salir del avión.
Puede despedirse de la tripulación y dirigirse al aeropuerto.

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Llegada al aeropuerto

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Después de salir del avión

Es posible que tenga que caminar por algunos pasillos y subirse a un autobús, pasar por un túnel o subirse a un tren para llegar a la terminal.

Si tiene un vuelo de conexión

Si tiene otro vuelo hoy, siga las indicaciones del cartel Flight Connections (Conexiones entre vuelos).
Si ha volado desde otro país, siga las indicaciones de Immigration and Customs (Inmigración y aduanas).
De lo contrario, siga las indicaciones de Arrivals (Llegadas) y Baggage Collection (Recogida de equipaje).
Si necesita ayuda, busque a un miembro del personal que lleve uniforme y pregúntele.

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Conexiones entre vuelos

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Si tiene que dirigirse a vuelos con conexiones

Si tiene otro vuelo hoy, siga las indicaciones del cartel Flight Connections (Conexiones entre vuelos).
Mire el panel de información para ver desde qué terminal o puerta de embarque sale su próximo vuelo.
Es posible que tenga que tomar un autobús o un tren para ir a otra terminal.
Necesita llevar consigo la tarjeta de embarque para el próximo vuelo. Puede llevarla en su teléfono o impresa en papel.

Cómo obtener una tarjeta de embarque

Si no tiene tarjeta de embarque, puede utilizar un kiosco para imprimirla o dirigirse a un mostrador para hacer el check-in.
Si no está seguro de lo que hacer, pregunte a un miembro del personal que pueda ayudarte.
Es posible que tenga que pasar por el control de inmigración o volver a pasar por el control de seguridad.

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Inmigración y aduanas

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Preparación para el control de inmigración

Si le han dado un formulario de aduana o una tarjeta de aterrizaje a bordo del avión, asegúrese de que los ha cumplimentado.
Si necesita ayuda para cumplimentar estos formularios, puede pedirle ayuda a la tripulación de cabina.
Siga los carteles y las instrucciones del personal y póngase en la cola correspondiente.

Llegada a immigration control

Puede utilizar una de las puertas electrónicas o un kiosco, o dirigirse a uno de los funcionarios de inmigración.
Cuando llegue al final de la fila, tendrá que mostrar su pasaporte al funcionario de inmigración.
Si está viajando con su familia, es posible que puedan pasar juntos por el mostrador.
Tendrá que quitarse el sombrero, las gafas de sol y los auriculares.
No se permite hacer fotografías.

Cómo hablar con un funcionario de inmigración

El funcionario de inmigración puede hacerle preguntas y comprobar su pasaporte.
Responda a todas las preguntas y espere hasta que el funcionario de inmigración le diga que puede salir o se abra la puerta electrónica.
Si ha facturado maletas, siga las indicaciones de Baggage Collection (Recogida de equipaje).

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Recogida de equipajes

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Cómo encontrar la cinta de equipaje

Busque su número de vuelo en el panel de información para ver a qué cinta de equipajes debe dirigirse para recoger su equipaje.
Es posible que tenga que esperar un poco para que lleguen sus maletas.
Puede que se escuche una sirena o un ruido fuerte, y la cinta empezará a moverse.

Recogida de su equipaje

Cuando vea su maleta, sáquela de la cinta y compruebe que es la suya.
Lo más habitual es que haya carritos para que coloque sus maletas. Si necesita ayuda, pregunte a un miembro del personal.

Pasar por el control de aduanas

Asegúrese de llevar consigo todas sus pertenencias y diríjase al control de aduanas (Customs).
Lo más normal que haya pasillos o puertas diferenciadas si lleva cosas que debe declarar. Pida ayuda a un miembro del personal si no está seguro de por dónde debe pasar.
Es posible que le hagan preguntas y que el personal de aduanas registre su maleta.

Cómo salir del aeropuerto

Una vez que haya pasado por aduanas, podrá salir del aeropuerto.
Esperamos que haya disfrutado de su vuelo.

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