Réclamations concernant les bagages
Nous sommes désolés que votre bagage ait été perdu ou endommagé. Nous sommes à votre disposition pour vous aider à résoudre le problème ou à faire une réclamation.
Ce que vous devez vérifier avant de faire une réclamation
1. Avez-vous déclaré le problème relatif à votre bagage ?
Veuillez vérifier que vous avez déclaré votre problème et que vous avez votre référence de déclaration à portée de main. Pour effectuer une réclamation, vous devez avoir déclaré le problème dans les délais spécifiés ci-dessous :
- bagages manquants : vous devez effectuer la déclaration de bagage manquant sous 21 jours ;
- bagages ou contenu endommagés : la déclaration doit être effectuée dans les 7 jours qui suivent la réception de votre bagage.
2. Avez-vous vérifié votre assurance voyages ?
Une police personnelle d'assurance voyage offrira certainement un niveau de couverture supérieur au nôtre. Nous vous recommandons donc de commencer par contacter votre assureur. Veuillez vous adresser à notre service des Relations Clientèle si vous avez besoin d'une preuve de perte, de dommages ou de retard de vos bagages pour appuyer votre réclamation.
3. Votre problème résulte-t-il d'une inspection des bagages aux États-Unis ?
Si vous pensez qu'un ou plusieurs objets dans vos bagages ont disparu ou ont été endommagés pendant une inspection de bagages aux États-Unis, vous devez adresser directement votre réclamation à la Transport Security Administration (TSA) américaine.
Motifs de réclamation acceptables
Seules les réclamations entrant dans les catégories suivantes seront prises en compte :
- produits indispensables tels qu'articles de toilette et produits de base lorsqu'un bagage est retardé, à hauteur d'une valeur raisonnable (veuillez conserver vos reçus car ils seront nécessaires à l'évaluation de votre demande) ;
- dommages occasionnés aux bagages*
- dommages occasionnés au contenu des bagages ;
- objets manquants dans les bagages
- bagages signalés comme manquants depuis plus de 21 jours.
* Selon le cas, une réparation ou un bagage de remplacement pourront vous être proposés. Nous vous invitons par conséquent à nous contacter afin d'étudier votre situation avant de vous vous débarrasser de votre bagage endommagé ou d'en acquérir un nouveau.