Aide en cas de retards, d'annulations et de remboursements

Vols retardés

Rendez-vous à l'aéroport avant l'heure de départ initiale si votre vol est retardé.

Vous pouvez vérifier le statut de votre vol et consulter les informations les plus récentes sur votre voyage avant de vous rendre à l'aéroport.

Si votre vol est soumis à la réglementation du Département des Transports des États-Unis, vous avez droit à un remboursement en espèces.

Vols annulés

Si votre vol a été annulé, vous pouvez demander un remboursement.

Consultez les droits des consommateurs de l'UE.

Veuillez vous rendre dans la rubrique Gérer ma réservation pour consulter rapidement et facilement les options qui s'offrent à vous.

Si votre vol est soumis à la réglementation du Département des Transports des États-Unis, vous avez droit à un remboursement en espèces.

Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’une agence de voyages ou d'un tour operator, veuillez le contacter directement pour discuter des options disponibles ou pour demander un remboursement. Si vous avez besoin d'aide pour obtenir un remboursement auprès de votre agence de voyages ou de votre tour operator, veuillez nous contacter directement.

En cas de besoin, vous pouvez nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Bagages manquants, retardés ou endommagés

Rendez-vous sur la page consacrée aux bagages perdus et endommagés pour signaler des bagages manquants ou faire une réclamation.

Réorganisation de l'assistance aux personnes à mobilité réduite, des repas et des choix de sièges

Nous réorganiserons automatiquement toutes les demandes d'assistance aux personnes handicapées et à mobilité réduite en cas de retard ou de nouvelle réservation de votre vol à la suite d'une annulation.

Nous essayons de servir les repas commandés par les passagers suivant un régime alimentaire spécial sur les nouveaux vols réservés. Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de le faire si le nouveau vol réservé repart dans les 24 heures qui suivent le départ du vol initial.

Nous mettons également tout en œuvre pour transférer les choix de sièges sur les nouvelles réservations de vol. Ce n'est pas toujours possible, mais nous vous proposerons une alternative proche, dans la mesure du possible.

Vous pouvez demander un remboursement si nous ne sommes pas en mesure de vous proposer le repas choisi ou si vous n'êtes pas satisfait du siège alternatif proposé.

Remboursements Wi-Fi

Vous pouvez demander un remboursement si le Wi-Fi n'a pas fonctionné pendant le vol alors que vous aviez payé un accès. Nous pouvons également vous fournir un reçu, le cas échéant.

Allez sur le portail des plaintes et réclamations pour faire une réclamation concernant le Wi-Fi ou demander un reçu.

Nous contacter

Vous avez directement effectué votre réservation sur ba.com ou par téléphone ? Pour savoir comment nous contacter, consultez la page Contacts et FAQ.

Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’un agent de voyages, d’un voyagiste ou d’un site Web autre que ba.com, veuillez les contacter directement si vous avez des questions.

Dédommagement

Vous pourrez peut-être réclamer le remboursement des frais occasionnés par un vol retardé ou annulé - par exemple, les frais d'hébergement, de nourriture et de boissons liés à votre attente dans un aéroport.

Vous pouvez également avoir droit à une indemnisation en cas de vol retardé ou annulé dans certaines circonstances.

Informations légales