Assistance aux personnes handicapées

Guide visuel de British Airways

Un guide visuel pour vous aider dans votre voyage.

Le guide visuel de British Airways est conçu pour aider les passagers à préparer leur vol et à se sentir aussi à l'aide que possible pendant leur voyage. Il a été produit en partenariat avec Learning Rose, qui développe du matériel de soutien pour les personnes atteintes de troubles du spectre autistique. Il est également approuvé par la National Autism Society.

Chaque section du guide présente une partie différente de l’expérience de vol, au moyen de texte et d'icônes simples pour décrire les images, les sons et les odeurs auxquels les passagers sont susceptibles d'être confrontés. Il s'adresse aux passagers autistes mais peut également aider ceux qui ont peur de prendre l'avion ou toute autre personne qui a besoin de soutien et de réconfort.

Vous pouvez également télécharger une version PDF de notre guide visuel complet (pdf, en anglais) (617 Ko) et l'enregistrer ou l'imprimer chez vous afin d'en emporter une copie lors de votre voyage.

Arrivée à the airport

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Arrivée à the airport

Vous pouvez vous rendre à l’aéroport en voiture et vous garer dans un grand parking.
Vous pouvez également arriver en bus, en train ou en taxi.
Si vous avez besoin d’aide, appuyez sur le bouton du point d’assistance et parlez à l’opérateur. Il pourra vous demander où vous vous trouvez et ce dont vous avez besoin.
Vous devrez peut-être attendre que quelqu'un vienne à votre rencontre.

Entrée dans l'aérogare

Pour entrer dans le terminal, vous pouvez utiliser un ascenseur, prendre un escalator, monter dans un bus ou un train.
Si vous avez besoin d'aide, recherchez une personne en uniforme. Elle sera en mesure de répondre à toutes vos questions.
L'aéroport est un endroit très fréquenté et peut être bruyant avec beaucoup de personnes qui se déplacent.

Enregistrement et carte d’embarquement

Il vous faudra peut-être patienter dans une file d'attente pour vous enregistrer à un comptoir ou pour une utiliser une borne automatique.
Il se peut qu'une zone d'enregistrement proposant une assistance supplémentaire soit également à votre disposition.
Votre carte d'embarquement peut être enregistrée sur votre téléphone ou imprimée sur une feuille de papier.
Si vous n'avez pas de carte d'embarquement, vous devrez connaître votre référence de réservation ou les détails de votre vol.
Montrez votre carte d’embarquement à la personne au comptoir ou scannez-la à la borne.

Enregistrement de vos bagages

Si vous enregistrez un bagage, vous devrez le poser sur la balance pour connaître son poids.
Si vous utilisez un comptoir dépose bagages (Bag Drop) en self service, conformez-vous aux instructions affichées à l'écran pour savoir comment procéder.
Nous imprimerons une étiquette bagage que vous devrez attacher à votre bagage. Vous reverrez votre bagage à votre arrivée à destination.
Vous pouvez emporter un petit bagage à bord de l'avion contenant des livres, des jeux ou une tablette à utiliser pendant votre vol.
Si vous avez demandé de l’aide pour vos déplacements dans l'aéroport, rendez-vous au comptoir d’assistance spéciale.

Assistance à l’aéroport

Il existe peut-être un badge ou un cordon de handicap non visible que vous pouvez demander à porter. Les autres personnes sauront ainsi que vous avez peut-être besoin d'aide ou d'un peu plus de temps.
Si vous avez besoin d’aide, quelqu’un peut vous escorter jusqu'aux contrôles de sécurité.

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Présentation aux contrôles de sécurité

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Arrivée à security

Après vous être enregistré et avoir déposé vos bagages au comptoir dépose bagages (Bag Drop), vous devez vous munir de votre carte d'embarquement et vous présenter aux contrôles de sécurité.
Vous verrez de nombreuses personnes dans les files d'attente et entendrez des instructions données à haute voix ainsi que des voix assez fortes.
Vous n'êtes pas autorisé à prendre des photos.

Se préparer aux contrôles de sécurité

Lisez les panneaux qui expliquent ce qu’il faut faire lorsque vous passez aux contrôles de sécurité et ce que vous êtes autorisé à avoir dans votre bagage.
Si vous avez des liquides, vous devez les mettre dans un sac en plastique transparent que vous pouvez vous procurer à la sécurité.
Rejoignez la file d’attente, écoutez le personnel de sécurité et conformez-vous aux instructions.

Préparation de vos effets personnels

Vous devrez retirer votre veste, votre ceinture, votre montre ou votre chapeau dans certains aéroports.
Si vous portez des écouteurs, vous devrez également les retirer.
Il vous faudra peut-être sortir votre ordinateur portable, votre tablette et tous les liquides de votre sac et les placer dans un plateau en plastique séparé.
Il est également possible qu'on vous demande de retirer vos chaussures.
En cas de doute, renseignez-vous auprès du personnel chargé de la sécurité.

Passage par le portique de sécurité

Le plateau se déplacera le long d'un tapis roulant et traversera une machine à rayons X.
Le personnel de sécurité vous indiquera le moment auquel franchir le portique de sécurité. Vous serez peut-être invité à vous tenir debout dans un appareil de type scanner.
Le personnel de sécurité peut vous palper et demander à fouiller votre bagage.
Il est tout à fait normal de se sentir nerveux ou de poser des questions.
Vous pouvez demander une fouille privée, si vous le souhaitez.

Après le portique de sécurité

Après avoir franchi le contrôle de sécurité, assurez-vous d'être en possession de toutes vos affaires et remettez-les dans votre bagage.
Vous pouvez remettre votre veste, votre montre, vos chaussures ou vos écouteurs.
Vous pouvez ensuite vous rendre dans la zone des départs.

Vous rendre à votre porte d'embarquement

Votre numéro de porte peut figurer sur votre carte d'embarquement. Vous pouvez aussi consulter le panneau des départs pour savoir de quelle porte partira votre avion.
Si le numéro de porte n'apparaît pas, pas de panique : le panneau devrait bientôt être mis à jour.
Consultez régulièrement le panneau des départs pour être informé des informations les plus récentes concernant votre vol. Vous saurez ainsi à quel moment vous présenter à la porte d'embarquement.
Pour vous rendre à votre porte d'embarquement, il vous faudra peut-être marcher le long d'un long couloir, monter dans un ascenseur ou prendre un escalator, ou prendre un train ou un bus.

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À la porte d’embarquement

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Arrivée à the gate

À votre arrivée à la porte d'embarquement, vous devrez peut-être attendre que l'appareil soit prêt.
Vous pouvez aller vous présenter au personnel qui est là pour vous aider.
Si vous avez besoin de plus de temps pour trouver votre siège à bord, vous pouvez demander au personnel de vous faire monter en premier dans l'appareil. C'est ce qu'on appelle le pré-embarquement.

Attente avant d'embarquer

Écoutez les annonces qui indiquent que le vol est prêt à embarquer et préparez votre carte d'embarquement et votre passeport.
Les passagers peuvent être invités à monter à bord par numéro de siège ou par numéro de groupe.
Consultez votre carte d'embarquement pour connaître votre numéro de siège ou de groupe.

Franchissement de la porte d'embarquement

Présentez votre carte d’embarquement et votre passeport au personnel ou scannez-les à la porte électronique.
Vous pouvez être amené à marcher le long d'un tunnel, à descendre des escaliers ou des escalators, à monter dans un ascenseur ou à prendre un bus pour vous rendre à l'appareil.

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Embarquement et pendant le décollage

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Entrée dans l'appareil

Le personnel de cabine vous accueillera à la porte de l'appareil.
Vous pouvez vous présenter au personnel de cabine.
Consultez votre carte d'embarquement pour connaître votre numéro de siège. Si vous avez besoin d'aide, adressez-vous au personnel de cabine.

Votre environnement dans la cabine

Vous devrez peut-être vous asseoir à côté de quelqu'un que vous ne connaissez pas.
Vous sentirez peut-être des odeurs de cuisine ou entendrez des bruits.
Placez votre bagage dans les coffres à bagages ou sous le siège devant vous.

Se préparer au décollage

Le personnel de cabine est là pour vous aider et pour veiller à votre sécurité.
Soyez attentif à la démonstration de sécurité du personnel de cabine.
La fiche d'instructions de sécurité se trouve dans la poche du siège.
Lisez-la attentivement.
N'oubliez pas d'attacher votre ceinture.

Pendant le décollage

Nous décollerons d’une longue piste.
Le bruit et les secousses sont fréquents au décollage et le bruit des moteurs peut changer tout au long du vol.
Vous risquez d'entendre des sons étranges.
Lorsque le signal lumineux de la ceinture de sécurité s’éteint, vous pouvez détacher votre ceinture de sécurité et vous déplacer.

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Pendant le vol et à l'atterrissage

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Bruits et sensations pendant le vol

Des bruits et des secousses peuvent se produire pendant le vol et le voyant lumineux de la ceinture de sécurité peut se rallumer.
Si le signal lumineux de la ceinture de sécurité s’allume, n’ayez pas peur, mais asseyez-vous dans votre siège et attachez votre ceinture de sécurité. Ce signal est peut-être dû à des turbulences qui sont tout à fait normales pendant un vol.

Services à bord

Sur certains vols, il est possible de regarder un film ou une émission de télévision ou d'écouter de la musique.
Vous pouvez également utiliser votre ordinateur portable ou votre tablette.
Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez vous adresser au personnel de cabine ou appuyer sur le bouton situé près de votre siège.
Les toilettes sont à l’avant ou à l’arrière. Elles sont petites et peuvent parfois être bruyantes et encombrées. Restez à votre place jusqu’à ce qu’elles soient libres.

Restauration et boissons

Le personnel de cabine vous proposera de la nourriture et des boissons. Ces services sont parfois payants.

Préparation à l'atterrissage

Le commandant de bord et son équipage feront des annonces pendant le vol et vous indiqueront quand vous allez atterrir.
Vous serez peut-être invité à remplir des formulaires. Si vous avez besoin d'aide, adressez-vous à un membre du personnel de cabine.
Veillez à ranger vos affaires et à attacher votre ceinture de sécurité pour l'atterrissage.
Le personnel passera régulièrement dans la cabine et s'assurera que vous êtes en sécurité. Les membres de l'équipage s'assiéront également pendant l'atterrissage.

Pendant l'atterrissage

Le bruit et les secousses sont habituels pendant l'atterrissage.
Vous risquez d'entendre des sons étranges.
Restez à votre place et attendez l'annonce du personnel de cabine qui vous indique le moment auquel vous pouvez quitter l’avion.

Sortie de l'avion

Le moment venu, récupérez votre bagage sous le siège devant vous ou dans les coffres à bagages.
Vérifiez la poche du siège pour vous assurer que vous avez toutes vos affaires avant de sortir de l'appareil.
Vous pouvez dire au revoir à l'équipage et entrer dans l'aéroport.

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À votre arrivée à l'aéroport

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Après avoir quitté l’avion

Vous devrez peut-être descendre quelques marches et prendre un bus, marcher le long d'un tunnel ou prendre un train pour vous rendre au terminal.

Si vous avez une correspondance

Si vous devez prendre un autre vol le jour même, suivez les panneaux pour les correspondances.
Si vous arrivez d'un autre pays, suivez les panneaux indiquant l'immigration et les douanes.
Dans le cas contraire, suivez les panneaux des arrivées et de la récupération des bagages.
Si vous avez besoin d'aide, adressez-vous à un membre du personnel en uniforme.

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Correspondances

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Se rendre à la zone des correspondances

Si vous devez prendre un autre vol le jour même, suivez les panneaux pour les correspondances.
Consultez le panneau d'informations pour savoir de quel terminal ou de quelle porte part votre prochain vol.
Vous devrez peut-être monter dans un bus ou un train et vous rendre à un autre terminal.
Vous avez besoin d’une carte d’embarquement pour votre prochain vol. Elle est peut-être enregistrée sur votre téléphone ou imprimée sur une feuille de papier

Obtenir une carte d'embarquement

Si vous n’avez pas de carte d’embarquement, vous pouvez utiliser une borne pour en imprimer une ou vous rendre à un guichet pour vous enregistrer.
En cas de doute, demandez à un membre du personnel de vous aider.
Il vous faudra peut-être passer par l’immigration ou revenir aux contrôles de sécurité.

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Immigration et douanes

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Préparation au contrôle de l'immigration

Si on vous a remis un formulaire douanier ou une carte de débarquement à bord de l'avion, assurez-vous de les avoir remplis.
Si vous avez besoin d’aide pour remplir ces formulaires, adressez-vous au personnel de cabine.
Suivez les panneaux et les instructions du personnel et rejoignez la file d'attente appropriée.

Arrivée à immigration control

Vous pouvez utiliser un guichet ou une porte d'embarquement électronique, ou vous adresser à un agent de l'immigration.
Lorsque vous arrivez au début de la file d'attente, vous devez montrer votre passeport à l'agent de l'immigration.
Si vous voyagez avec votre famille, vous pourrez peut-être vous rendre au guichet ensemble.
Vous devrez retirer votre chapeau, vos lunettes de soleil et vos écouteurs.
Vous n'êtes pas autorisé à prendre des photos.

Vous adresser à l'agent de l'immigration

L'agent de l'immigration peut vous poser des questions et examiner votre passeport.
Répondez à toutes les questions et attendez que l'agent de l'immigration vous dise que vous pouvez partir ou que la porte électronique s'ouvre.
Si vous avez enregistré des bagages, suivez les panneaux de récupération des bagages.

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Récupération des bagages

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Trouver le carrousel à bagages

Recherchez votre numéro de vol sur le panneau d'informations pour savoir sur quel tapis vos bagages arriveront.
Il vous faudra peut-être patienter un peu pour que vos bagages arrivent.
Vous entendrez peut-être une sirène ou un bruit fort, puis le tapis commencera à avancer.

Récupérer votre bagage

Dès que vous voyez votre bagage, retirez-le du tapis et assurez-vous qu'il s'agit bien du vôtre.
Des chariots seront à votre disposition pour vous aider. Au besoin, adressez-vous à un membre du personnel.

Passer la douane

Assurez-vous d'avoir tous vos effets personnels et présentez-vous à la douane.
Si vous avez quelque chose à déclarer, il vous faudra peut-être passer par des portes ou des passages identifiés par des couleurs.En cas de doute, adressez-vous à un membre du personnel.
Il se peut que l'on vous pose des questions et que le personnel des douanes vous demande de regarder à l'intérieur de votre bagage.

Quitter l'aéroport

Après avoir passé la douane, vous pouvez quitter l'aéroport.
Nous espérons que vous avez apprécié votre vol.

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