Aiuto con ritardi, cancellazioni e rimborsi
Faremo tutto il possibile per aiutarti a non ritardare i tuoi piani di viaggio. Di seguito vengono riportate le opzioni a tua disposizione o come prenotare nuovamente un volo e richiedere un rimborso se ne hai diritto.
Se il volo è in ritardo o viene cancellato, vieni contattato il più velocemente possibile, quindi se modifichi le tue informazioni di contatto, assicurati di aggiornare i tuoi dati nella sezione La mia prenotazione.
Voli in ritardo
Se il tuo volo è in ritardo, vai in aeroporto prima dell'orario di partenza originale.
Puoi verificare lo stato del tuo volo e le ultime notizie di viaggio prima di raggiungere l'aeroporto.
Se il volo è soggetto a disposizioni del Dipartimento dei Trasporti degli Stati Uniti, hai diritto a un rimborso in contanti.
Voli cancellati
Se il suo volo è stato cancellato, puoi chiedere un rimborso.
Rivedi i tuoi diritti di consumatore nell'UE.
Visita la sezione La mia prenotazione per trovare in modo facile e rapido le opzioni disponibili.
Se il volo è soggetto a disposizioni del Dipartimento dei Trasporti degli Stati Uniti, hai diritto a un rimborso in contanti.
Se hai prenotato tramite agenzia di viaggio o tour operator, contatta direttamente il tuo referente per conoscere le opzioni a disposizione o chiedere un rimborso. Se hai bisogno di ulteriore assistenza per ottenere un rimborso con il tuo agente di viaggio o tour operator, contattaci direttamente.
Se hai bisogno di assistenza, contattaci, saremo lieti di aiutarti.
Bagaglio smarrito, in ritardo o danneggiato
Visita la pagina dei bagagli smarriti o danneggiati per segnalare eventuali bagagli smarriti o presentare un reclamo.
Riorganizzazione di assistenza disabili, pasti e posti
In caso di ritardi o riprenotazione del volo a seguito di una cancellazione, riorganizzeremo automaticamente eventuali richieste relative all'assistenza per disabili o per persone con mobilità ridotta.
Sui voli riprenotati, cerchiamo di servire ai passeggeri con esigenze dietetiche i pasti che avevano ordinato sui voli precedenti, anche se ciò potrebbe non essere possibile, nel caso il volo riprenotato parta entro 24 ore dall'orario del volo originale.
Inoltre facciamo del nostro meglio per selezionare gli stessi posti scelti in fase di prenotazione sui voli riprenotati. Non sempre è possibile, ma ti forniremo un'alternativa simile ove fosse disponibile.
Se non siamo in grado di fornire il pasto da te scelto o se non sei soddisfatto del posto alternativo offerto, potrai richiedere un rimborso.
Rimborsi relativi al Wi-Fi
Puoi richiedere un rimborso se il servizio di connessione Wi-Fi pagato non è stato disponibile durante il volo. Possiamo anche fornirti una ricevuta se ne hai bisogno.
Visita il nostro portale per reclami e richieste per richiedere una ricevuta o per presentare un reclamo relativo al Wi-Fi.
Contatti
Hai effettuato la prenotazione sul sito ba.com o per telefono? Scegli il modo giusto per metterti in contatto con noi nella pagina Contatti e FAQ
Se hai eseguito la prenotazione tramite agenzia di viaggio, tour operator o utilizzando un sito Web diverso da ba.com, contatta direttamente questi referenti per eventuali domande.
Rimborso
Potrebbe essere possibile richiedere i costi sostenuti a causa di un volo in ritardo o cancellato, ad esempio le spese per l'alloggio o per l'acquisto di cibo e bevande durante l'attesa in aeroporto.
In determinate circostanze, potresti anche avere diritto a un risarcimento se il volo è in ritardo o è stato cancellato.
Informazioni legali
Condizioni di trasporto
Trova le Condizioni Generali di Trasporto applicabili al tuo volo.
Avviso sulle responsabilità
Maggiori informazioni sulla responsabilità per i ritardi di bagagli e nel trasporto di passeggeri.
Normative UE
Scopri i tuoi diritti in caso di cancellazioni e ritardi.