ご利用可能なサポート
ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）のユニークなサービスは、どなたにもご利用いただけるものであるべきと考えております。そのため、お身体の不自由なお客様もできるだけ簡単にフライトをご利用になれるよう、弊社では努力を重ねています。弊社はサービスをたゆみなく向上させており、目に見える障害や目に見えない障害をお持ちのお客様にお選びいただける航空会社となることを目指しています。
弊社が提供するサービス
広範囲なサービスがご利用いただけます。その一部は空港運営企業またはその他のサービス提供企業の責任の下で実施されます。要件について弊社にお知らせいただければ、それらの企業と連携して手配を行います。
お客様ご自身のニーズとご状況に応じて、弊社では以下をご用意いたします。
- ご搭乗およびご降機のお手伝いまたはエスコート
- 必要な場合には階段の昇降のサポート
- 車椅子および移動補助器具の輸送
機体にご到着になりましたら、弊社のキャビンクルーは以下の方法でお客様をサポートいたします。
- お座席にご案内し、お座席と周辺エリアについてご説明
- 手荷物の収納および取り出し
- お座席からお手洗いまでのご移動
- 機内食のパッケージの開封、トレイ上の食べ物とその位置のご説明
弊社スタッフが、重要なフライト情報のご提供もいたします。
お客様自身で行っていただくこと
旅行時にお客様ご自身で行っていただくこと:
- お食事や薬の服用など、フライト中のパーソナルケア
- お手洗い内でのパーソナルケア
- 介助犬のお世話
以下の動作をご自身で行えない場合には、介助者の付き添いが必要です。
- ご自身の体を持ち上げる（着席時や離席時など）
- 非常口まで介助なしの移動
- 乗務員と安全に関するコミュニケーション
- シートベルトの取り外し
- 救命胴衣の取り出しと装着
- 酸素マスクの装着
ご同行者様には、お客様のアクセシビリティに関する具体的な要件についてサポートをご提供いただく必要があります。弊社の空港スタッフは、ご同行者様がこの要件を満たすことを確認する必要があります。確認が取れない場合、お客様のご旅行を許可できない場合があります。
サポートのリクエスト方法
フライト予約の完了後に、マネージ・マイ・ブッキングからサポートをご依頼いただけます。フライト出発の48時間前までに、必要なサポートの種類について弊社までお知らせください。
詳しくはサポートの依頼方法をご覧ください。
お問い合わせ
ご質問がおありの場合やさらなるサポートが必要な場合は、弊社までご連絡ください。
弊社のサービス
弊社は4つの分野のサポートをご提供いたします。マネージ・マイ・ブッキングからサポートをリクエストされる場合、必要なサポートをお選びいただく必要があります。
必要とされるサービスの種別やレベルが見つからない場合は、弊社にご連絡ください。
弊社フライトの発着時にご利用いただける車椅子および移動補助器具の最大サイズは以下の通りです。
英国およびヨーロッパ（ロンドン・シティ空港発着のフライトを除く）
- 幅 - 140cm（55.1インチ）
- 奥行き - 85cm（33.5インチ）
- 高さ - 106cm（41.7インチ）
ロンドン・シティ空港（縦置きの場合の寸法）
- 幅 - 74cm（29.6インチ）
- 奥行き - 94cm（37.6インチ）
- 高さ - 73cm（29.2インチ）
その他の地域
- 幅 - 140cm（55.1インチ）
- 奥行き - 85cm（33.5インチ）
- 高さ - 152cm（59.8インチ）
ご注意:
車椅子または移動補助器具は、弊社の定める最大サイズ以内でなければいけません。
車椅子の重量が250kgを超える場合は、弊社のアクセシビリティチームにご連絡ください。対応できるよう手配を行います。
車椅子がヘッドレストにより最大高さを超過する場合、それを取り外すことで機内に取り込むことができ、機器も許容されます。
サポートのレベル
フライト予約の完了後、マネージ・マイ・ブッキングに進み、ご移動に関して必要なサポートのレベルを弊社までお知らせください。以下の3つのレベルからお選びいただけます。ご自分の車椅子をお持ちになる場合、マネージ・マイ・ブッキングからその旨をお知らせください。
サポートを必要とされない場合や、ご家族を同伴または団体でご旅行される場合でも、万一フライトがターミナルビルから離れた場所で離発着する場合に備え、以下の適切なレベルのサポートをご予約になることをお勧めします。
サービス1
- ご旅行の全部または一部について、機体への往復およびの空港内の移動のサポート。これには、電動バギーと空港の車椅子のいずれかを使用します。
サービス2
- ご旅行の全部または一部について、機体への往復およびの空港内の移動のサポート。これには、電動バギーと空港の車椅子のいずれかを使用します。
- 機体がターミナルから離れた場所に停機している場合、階段の昇降のお手伝いをいたします。
ご注意: 薄暗い場合や悪天候時には、階段の昇降をお願いする場合がございます。
サービス3
- 機体までの移動と機体からの移動のフルレベルサービス。
- 専用の通路用車椅子を使用し、搭乗時と到着時にお座席にご案内すると共に、フライト中にキャビン内を移動するために機内で通路用車椅子を使用します。
ご注意: フライト中、弊社キャビンクルーは、お客様が機内通路用の車椅子にお乗りになる際にお手伝いすることはできません。ご自身でお座席から車椅子への移乗ができない場合、安全のために介助者の付き添いが必要です。また、この機内用車椅子のサービスは、ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）の代理で運航するサードパーティの航空会社では提供されません。ご利用フライトの運航航空会社は、マネージ・マイ・ブッキングからご確認いただけます。他社便でこのサービスがご利用になれない場合、空席があれば、ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）の運航フライトに無料で変更することができます。
お手伝いのリクエストが完了したら、ご利用可能な座席についてお知らせいたします。質問がおありの場合には、弊社までご連絡ください。
座席について
フライトのご予約と必要なサポートのご依頼を行うと、マネージ・マイ・ブッキングから無料で座席をご予約いただけます。サポートをご依頼になっていない場合、無料で座席を予約することはできません。ご不明点がございましたら、弊社までご連絡ください。
ご自分の車椅子をお持ちになる場合
- ご出発空港により、チェックイン時に弊社スタッフにお客様の車椅子をお渡しいただくか、出発ゲートに到着するまで車椅子をお使いになるかを選択できます。
- 他のお客様に先立って十分なお時間をかけてご搭乗いただくためにも、空港へは早めにお越しください。
- スペースがあれば、折りたたみ式の手動車椅子をキャビン内に保管できる場合もあります。これは、先着順に割り当てられます。詳しくは搭乗口にて係員にお尋ねください。
- 弊社では、機内でのご移動をサポートするために車椅子をご用意しています。ご自身でお座席から車椅子へご移乗いただく必要があります。お一人での移乗が困難な場合には介助者の付き添いが必要です。
- 車椅子をお預けになる場合、連絡先を記載したタグを必ず付けてください。
バッテリー駆動の車椅子や電動カート、動作用の補助器具
お客様のご移動能力に制限があり、器具をお持ちになる場合、弊社ではバッテリー駆動の車椅子、スクーター、移動補助器具を飛行機の貨物室に安全に保管する必要があります。そのため、以下の情報が必要です。
- 車椅子/移動補助器具の種類
- 寸法（下の表をご覧ください）
- 車両（積荷なし）重量
- 搭載バッテリーの数
- バッテリーの種類（漏れる可能性の有無を問わず湿電池、乾電池、リチウムバッテリーについては下記の注意をご覧ください）
- 誤作動防止のための取扱説明（下記参照）
安全に輸送するため、弊社では常にお客様の車椅子や移動補助器具をコンテナに収納するよう努めております。お客様の車椅子や移動補助器具を輸送することができない可能性があります。以下はその例です。
- 電動式移動補助器具の誤作動を止めることができない場合。
- 弊社の子会社であるBAシティフライヤー（BA CityFlyer）が運航するロンドン・シティ空港発着の小型機で、重量が積載能力を超える場合。
バッテリー（予備のバッテリーを含む）
お客様の車椅子、スクーター、動作の補助器具のバッテリーの種類ごとに、バッテリー取り扱いのさまざまな要件が設けられています。したがって、バッテリーの取り扱い要件に関する追加のガイドをご用意しています。
フライト中の不注意による装置の起動を防ぐため、装置が不注意で起動することのないよう、お客様には電源の切断または分離をご確認いただく必要があります。この作業を行うには、メーカーの指示に従ってください。
ご不明な点がございましたら、弊社までお問い合わせください。
リチウムイオン電池
リチウムバッテリーが車椅子、スクーター、動作補助器具に固定されている場合には、装置内に留めておく必要があります。不注意によって装置が起動しないよう、電源を切断または分離しなくてはいけません。この作業を行うには、メーカーの指示に従ってください。
- リチウムバッテリーが装置内に留められる場合、ワット時の上限はありません。
リチウムイオンバッテリー駆動の車椅子やスクーター、移動補助器具に、装置に固定されていないバッテリーが含まれる場合、以下の手続きが必要です。
- バッテリーはメーカーまたは装置の所有者の指示に従って外す必要があります。
- 外したバッテリーはショートを起こさないように保護する必要があります（例：露出した端子を覆う、またはテープを貼る）。
- バッテリーを損傷から保護するため、バッテリー保護ケースに個別に収納した上で機内にお持ち込みください。
- バッテリーの最大容量は300Whです。2基のバッテリーを搭載した機器の場合、各バッテリーの最大容量は160Whです。
上記の指示に従ってそれぞれ携行される、300ワット時以下のリチウムイオンバッテリーのスペアを1つ、または160ワット時以下のバッテリーのスペアを2つお持ちいただくこともできます。
乾電池（ニッケル・カドミウム・ニカド電池またはニッケル水素NiMhバッテリーとしても知られる)
乾電池が車椅子やスクーター、動作の補助器具に固定されている場合、装置内に留めておく必要があります。装置が不注意によって起動しないよう、電源を切断または分離する必要があります。この作業を行うには、メーカーの指示に従ってください。
乾電池駆動の車椅子やスクーター、動作の補助器具に、装置に固定されていないバッテリーが含まれる場合、以下の手続きが必要です。
- バッテリーはメーカーまたは装置の所有者の指示に従って外す必要があります。
- 外したバッテリーはショートを起こさないように保護する必要があります（例：露出した端子を覆う、またはテープを貼る）。
- 外したバッテリーは、貨物室できちんと保護されるよう、丈夫で固定されるパッケージ内に保管される必要があります。
上記の指示に従ってそれぞれ携行される、乾電池のスペアを1つお持ちいただくこともできます。
漏れる可能性のある湿電池（ジェルバッテリー、密封型鉛バッテリー、グラスマット吸収式AGMバッテリーとしても知られる）
ご注意：これらの種類のバッテリーはIATA危険物規則の特別条項A67の要件を満たす必要があります。この情報は、バッテリーメーカーまたは補助器具の提供業者にお尋ねいただけます。
漏れる可能性のないバッテリーが機器に固定されている場合、装置内に留めておく必要があります。装置が不注意によって起動しないよう、電源を切断または分離する必要があります。この作業を行うには、メーカーの指示に従ってください。
防漏型湿電池で駆動する車椅子やスクーター、移動補助器具に、装置に固定されていないバッテリーが含まれる場合、以下の手続きが必要です。
- バッテリーはメーカーまたは装置の所有者の指示に従って外す必要があります。
- 外したバッテリーはショートを起こさないように保護する必要があります（例：露出した端子を覆う、またはテープを貼る）。
- 外したバッテリーは、貨物室できちんと保護されるよう、丈夫で固定されるパッケージ内に保管される必要があります。
上記の指示に従ってそれぞれ携行される、漏れる可能性のない湿電池のスペアを1つお持ちいただくこともできます。
漏れる可能性のあるバッテリー
漏れる可能性のあるバッテリーが、車椅子、スクーター、動作補助器具に固定され、なおかつその装置が機内で直立位置で保管できる場合、装置内に留めておく必要があります。不注意によって装置が起動しないよう、電源を切断または分離しなくてはいけません。この作業を行うには、メーカーの指示に従ってください。
非防漏型バッテリー駆動の車椅子、スクーター、移動補助器具にバッテリーが固定されていない場合、または直立した状態で機内に収納できない場合は、以下の手続きが必要です。
- バッテリーはメーカーまたは装置の所有者の指示に従って外す必要があります。
- 外したバッテリーはショートを起こさないように保護する必要があります（例：露出した端子を覆う、またはテープを貼る）。
- バッテリーは、バッテリー液を通さない丈夫で固定されたパッケージ内に収納され、内容物の液体すべてを吸収するのに十分な互換性のある吸収剤に囲まれている必要があります。
- パッケージには「BATTERY WET WITH WHEELCHAIR」と明記し、「Corrosive」（クラス8）および向きの指定（this way up）のラベルをつける必要があります。
漏れる可能性のあるバッテリーのスペアはお持ちいただけません。
乗り継ぎのご案内
- 乗り継ぎを行う空港でご自分の車椅子のご利用を希望される場合には、弊社スタッフが機体の貨物室から乗降口までお持ちいたします。フライト出発時刻の48時間前までにお知らせください。
- 到着便から車椅子を降ろし、乗り継ぎ便に車椅子を積載する時間が必要ですので、十分なお時間をお取りください。電動式の車椅子をご利用の場合は、到着時にバッテリー電源を再起動し、乗り継ぎ便に積載する前にバッテリー電源を遮断しなければならないため、さらに多くの時間が必要です。
目的地で
- お客様の車椅子をお預かりして貨物室で収納する場合、できるだけ乗降口の近くまでお客様の車椅子をお持ちしてお返しするよう最善を尽くします。
- 安全上の理由により、お客様の車椅子を乗降口までお持ちできない場合は、空港備え付け車椅子でお客様を手荷物受取場までご案内いたします。
空港にて
おひとりで旅行される場合は、お客様のご希望に応じて出発空港および到着空港ターミナル内のエスコートを手配し、チェックインから搭乗までご案内いたしますので、弊社までお知らせください。
座席について
フライトのご予約と必要なサポートのご依頼を行うと、マネージ・マイ・ブッキングから無料で座席をご予約いただけます。サポートをご依頼になっていない場合、無料で座席を予約することはできません。ご不明点がございましたら、弊社までご連絡ください。
Airaアプリ
Airaアプリは、目の不自由なお客様に対して、オンデマンド型のカスタムサポートへのアクセスを提供します。
この無料でご利用になれるアプリを通じて、お客様は、訓練を受けたプロフェッショナルな代理店に直接ご連絡になり、必要に応じたガイドアシスタンスをはじめ、ロンドン・ヒースロー空港やロンドン・ガトウィック空港内のご移動についてのアドバイスをお受けいただけます。また、ゲートや特別サポート設備、ショップやレストランといった特定の場所を探すお手伝いもいたします。
ご注意: Airaは、保安検査および入国審査を通過する際にスマートフォンが使用できない旨を乗客に通知するよう指示されています。Airaエージェントが、お客様が保安検査および入国審査においてエスコートや案内を受けられるよう、サポート係または乗客アンバサダーへとご案内します。
機内にて
お客様が希望される場合は、フライト出発前にキャビンクルーが機内での緊急時の避難について個別にご案内します。
介助犬を連れてのご旅行
弊社の全フライトにおいて認定介助犬を機内に無料でお連れいただけますが、機内にお連れいただける介助犬の数は限られている場合があります。本サービスはオンラインでのご予約は承れません。
空港にて
付き添いなしで旅行される場合は、お客様のご希望に応じてターミナル内のエスコートを手配し、チェックインから搭乗までご案内いたしますので、弊社までお知らせください。
ご希望される場合には、他のお客様よりも先にご搭乗いただけます。詳細につきましては、出発ゲートの職員にお声がけください。
座席について
フライトのご予約と必要なサポートのご依頼を行うと、マネージ・マイ・ブッキングから無料で座席をご予約いただけます。サポートをご依頼になっていない場合、無料で座席を予約することはできません。ご不明点がございましたら、弊社までご連絡ください。
機内にて
機内で上映する安全についてのご案内ビデオは字幕付きです。お客様がご希望の場合には、フライト出発前に機内での緊急時の避難について個別にご案内いたします。
弊社では、補聴器対応の「T（テレコイル）」モードに切替可能なヘッドホンを提供しております。これにより音量と音声鮮明度が増幅されます。
目的地で
お客様の目的地の到着空港内にてエスコートを希望される場合は、弊社までお知らせください。
介助犬を連れてのご旅行
弊社の全フライトにおいて認定介助犬を機内に無料でお連れいただけますが、機内にお連れいただける介助犬の数は限られている場合があります。本サービスはオンラインでのご予約は承れません。
目に見えない障害をお持ちの場合、ご旅行を不安に感じる場合が多いことを、弊社は理解しています。航空会社として、弊社はお客様のご旅行を可能な限り容易でスムーズなものにできるように努めています。多くの空港で提供されているお体の不自由なお客様向けのサポートは、目に見えない障害をお持ちのお客様にもご利用いただけます。
弊社を通じて空港におけるサポートをご予約いただけます。ご出発の48時間前までにご予約ください。お客様の具体的なニーズや弊社がご提供できるサポートに関しては、弊社までお問い合わせください。
空港にて
Airport Assistanceが、空港内でお客様をお手伝いします。お一人でご旅行のお客様や空港の環境に不慣れなお客様にはとりわけ便利にご利用いただけるはずです。
弊社ネットワーク内の多くの空港では、静かなルートと空間をご用意しています。これにより、フライトまでのお時間をストレスフリーにお過ごしいただけます。特に、自閉症や不安障害のお客様に便利にご利用いただけます。弊社がお勧めするこのような空間について詳しく知るには、ご利用空港へ直接お問い合わせいただくことをお勧めいたします。
空港におけるサポートをご予約になるには、ご出発の48時間前までに弊社へご連絡ください。
座席について
フライトのご予約と必要なサポートのご依頼をお済ませになると、マネージ・マイ・ブッキングから無料で座席指定が行えます。サポートをご依頼になっていない場合、無料での座席指定は行えません。ご不明点や座席指定に関する特別なご要件がございましたら、弊社までお問い合わせください。
機内にて
ご希望の場合には、フライト出発前にキャビンクルーが安全に関するご説明を個別に行います。
ひまわりのストラップ
ひまわりのストラップは、英国空港当局の取り組みとして考案されました。目に見えない障害をお持ちで、サポートを必要とする可能性のある方を示すさりげない方法です。弊社は航空会社としてこのシンボルを大切に扱い、このストラップがお客様にもたらすメリットを推進して参ります。
ストラップは参加しているすべての空港で利用でき、空港のサポートデスクでお受け取りいただけます。ロンドン・ヒースロー空港からご出発のお客様は、ご旅行前にストラップの郵送をご注文いただけます。このストラップは現時点では英国内での取り組みですが、他国でも一部の都市では認識が広まっています。
弊社の全フライトにおいて認定介助犬を機内に無料でお連れいただけますが、機内にお連れいただける介助犬の数は限られている場合があります。本サービスはオンラインでのご予約は承れません。
シートサポート
ご旅行に役立つよう、弊社の機体ではさまざまなシートサポートがご利用いただけます。承認を受けた座席サポートシステムの一覧と、その使用に適したキャビンをご確認ください。
耳の不自由なお客様とご一緒のご旅行
弊社の手話付きの動画で、ご予約プロセスから空港でのご体験、機内サービス、機内エンターテイメントにいたるまで、ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）でのご旅行をご案内しています。
ビデオはSigncode UKと共同制作したものです。
機内安全ビデオ
英国手話と米国手話でご覧いただける機内安全ビデオをご覧ください。
ビデオはSigncode UKと共同制作したものです。
英国手話（短距離便用）
米国手話（短距離便用）
英国手話（長距離便用）
米国手話（長距離便用）
規則
EU圏内では、お体の不自由な方が空港にいる間、空港運営会社は支援を提供する責任があります。これには、目に見える障害、目に見えない障害、年齢またはその他の理由による障害が含まれます。適切なサービスをご提供できるよう、弊社は空港運営会社に対してお客様のご旅行要件に関する事前情報を提供する必要があります。そのため、フライト出発の48時間前までに弊社までご連絡ください。
アメリカ合衆国発着の弊社の全フライトには、同国の規則「障害に対する差別の禁止（Nondiscrimination on the Basis of Disability）」が適用されます。本規則の全文は、以下からご参照いただけます。
- アメリカ合衆国内の空港に勤務する弊社スタッフまでお尋ねください
- 以下の情報を使用して、アメリカ合衆国運輸省の航空消費者保護課にご連絡ください。
Aviation Consumer Protection Division
住所
Office of Aviation Enforcement and Proceedings
Aviation Consumer Protection Division
1200 New Jersey Ave, SE
Washington, DC 20590
アメリカ合衆国
連絡先詳細および営業時間
電話番号: (202) 366-2220
TTY/補助器具: （202）366-0511
月曜日～金曜日
08:30～17:00（東部標準時）
ウェブサイト
または、航空消費者保護課のウェブサイトにアクセスしてPDFをご参照ください
障害のある航空旅行者専用ホットライン
フリーダイヤルホットライン（アメリカ合衆国内のみ）
連絡先詳細および営業時間
電話番号: 1-800-778-4838
TTY: 1-800-455-9880
月曜日～金曜日
09:00～17:00（東部標準時）
提携先
ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）はすべてのお客様に弊社の個性的なサービスをご利用いただきたいと考えており、ご旅行を可能な限り快適なものにすることを目指しています。したがって、輸送をよりインクルーシブなものとし、障害をお持ちの方が自信をもってご旅行いただけることを目指す、英国運輸省の新キャンペーン「みんなの旅（it’s everyone’s journey）」を支援する最初の航空会社となることを誇りに思います。
このキャンペーンの目的は、私たちがどのように一丸となって変化をもたらし、皆様の支えとなる旅行環境を作り出せるかを示すことです。
キャンペーンページをご覧ください。