クレームと申請
ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。サポートをさせていただきますので、詳しくお聞かせください。
ご旅行前の場合
弊社フライトをすでにご利用いただいた場合や、フライトの遅延や欠航が発生した場合には、こちらから苦情または請求の申し立てを行うことができます。まだご予約やご旅行がお済みでない場合は、弊社までお問い合わせください。
すでに申し立てをお送りいただいた場合は、チャットボットを使用して状況を追跡できます（英語のみ）。右下の [Start Chat] をクリックし、[Check my case status] とご入力ください。
新規クレームまたは申請
以下のサービスからお選びください。
- 手荷物に関するご請求 - 手荷物の紛失または破損、および中身の破損または紛失が含まれます
- 経費のご請求 - フライトが遅延または欠航した場合
- クレームを寄せる、またはEU compensationを申請する
申し立てまたは請求の追跡および更新
既存の苦情や請求についてお問い合わせいただく際には、事前に申し立ての参照番号をお手元にご用意いただくことをお勧めします。
チャットボットを使って、既存のご請求の状況をご確認いただけます。ただし、これによって弊社による返答を早めることはできません。
お客様が申し立てに関する情報をご送信済みの場合、弊社では現在その内容を確認中であり、できるだけ早くご連絡いたします。お待ちいただいている間、新しい申し立てはどうぞ行わないでください。それによって弊社からのご連絡が送れる可能性があります。
その他の問題
ここで扱われていない問題については、次のページをご確認ください。
この申し立ての扱いにご不満がある場合
苦情に対する弊社の対応に不満をお持ちの場合は、航空会社に関する苦情について独立した解決サービスを提供することを目的とし、イギリス民間航空局によって承認されたCentre for Effective Dispute Resolution（CEDR）に苦情を照会することができます。苦情の照会は12か月以内に行う必要があります。お客様の苦情がCEDRの対応範囲内であれば、CEDRからアドバイスを受けることができます。
あるいは、欧州委員会（European Commission）による紛争解決のためのオンラインプラットフォームを通じて苦情を提出することもできます。
欧州委員会オンライン紛争解決手続（European Commission Online Dispute Resolution）サービス