Assistenza ai disabili

Visual Guide British Airways

Una Visual Guide per aiutarti ad affrontare il viaggio.

La Visual Guide British Airways è pensata per aiutare i passeggeri a prepararsi al volo e sentirsi il più possibile a proprio agio durante il viaggio. È stata prodotta in collaborazione con Learning Rose, che sviluppa materiale di supporto per le persone con disturbi dello spettro autistico. Inoltre è approvata dalla National Autism Society.

Ogni sezione della guida descrive una parte diversa dell'esperienza di volo, utilizzando icone e testo semplici per descrivere l'ambiente, i suoni e gli odori che i passeggeri sperimenteranno durante il viaggio. È progettata per i passeggeri autistici, ma può aiutare anche coloro che hanno paura di volare o chiunque sia alla ricerca di sostegno e rassicurazioni.

Puoi anche scaricare una versione PDF della nostra Guida visiva completa (pdf, solo in inglese) (617 KB) da salvare o stampare a casa se desideri portarne una copia con te quando sei in viaggio.

Arrivo a the airport

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Arrivo a the airport

Puoi raggiungere l'aeroporto in auto e parcheggiare in un ampio parcheggio.
Puoi anche arrivare in autobus, treno o taxi.
Se hai bisogno di aiuto, premi il pulsante del punto assistenza e parla con l'operatore. Potrebbero chiederti dove sei e di quale aiuto hai bisogno.
Potresti dover attendere che qualcuno ti venga incontro.

Ingresso nell'edificio del terminal

Per entrare nel terminal potresti dover usare un ascensore, salire una scala mobile, prendere un autobus o un treno.
Se hai bisogno di aiuto, cerca qualcuno in uniforme. Potrà rispondere a tutte le tue domande.
L'aeroporto è un posto molto affollato e possono essere presenti persone in movimento.

Check-in e carta d'imbarco

Può essere necessario mettersi in coda per effettuare il check-in presso un banco o per utilizzare un videoterminale.
Può essere disponibile anche un'area check-in di assistenza aggiuntiva da utilizzare.
Puoi disporre della carta d'imbarco sul telefono o in formato cartaceo.
Se non disponi della carta d'imbarco, devi conoscere il codice di prenotazione o i riferimenti del volo.
Mostra la carta d'imbarco all'addetto al banco o scansionala presso il terminale.

Check-in dei bagagli

Se stai effettuando il check-in di un bagaglio, devi appoggiarlo sulla bilancia per pesarlo.
Se utilizzi un Bag Drop self-service, segui le istruzioni visualizzate sullo schermo per sapere come procedere.
Viene stampata un'etichetta bagaglio che devi apporre al bagaglio. Prenderai la borsa quando arrivi a destinazione.
Puoi portare una piccola borsa sull'aeromobile con libri, giochi o tablet da utilizzare durante il volo.
Se hai chiesto aiuto per gestire il tempo e le procedure in aeroporto, rivolgiti al banco Assistenza speciale.

Assistenza in aeroporto

Probabilmente puoi chiedere un cordoncino o un badge per disabilità non visibile da indossare. In questo modo le persone comprendono che potresti aver bisogno di aiuto o di tempo aggiuntivo.
Se hai bisogno di aiuto, qualcuno può accompagnarti durante i controlli di sicurezza.

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Accesso ai controlli di sicurezza

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Arrivo a security

Dopo aver effettuato il check-in, aver lasciato la borsa al Bag Drop e aver ottenuto la carta d'imbarco, devi attraversare i controlli di sicurezza.
In questa situazione ti troverai con molte persone in coda e udirai voci e istruzioni ad alta voce.
Non è consentito scattare fotografie.

Prepararsi ai controlli di sicurezza

Leggi i cartelli che indicano come comportarsi ai controlli di sicurezza e cosa è consentito tenere nella borsa.
Se porti con te contenitori con sostanze liquide, devi riporre tali contenitori in un sacchetto di plastica trasparente che puoi trovare ai controlli di sicurezza.
Unisciti alla coda, ascolta il personale addetto alla sicurezza e segui le sue istruzioni.

Effetti personali

Devi togliere la giacca, la cintura, l'orologio o il cappello in alcuni aeroporti.
Se indossi cuffie, devi toglierle.
Potrebbe essere necessario tenere il PC portatile, il tablet e tutti i contenitori di liquidi fuori dalla borsa e inserirli in un contenitore di plastica separato.
Potrebbe essere necessario togliere anche le scarpe.
Se non sei sicuro di come comportarti, chiedi al personale della sicurezza.

Attraversare il varco della sicurezza

La vaschetta si muove lungo un nastro e attraversa una macchina a raggi X.
Il personale addetto alla sicurezza indica quando attraversare il varco o la macchina di scansione.
Lo staff addetto ai controlli di sicurezza potrebbe fermarti e chiederti di ispezionare il bagaglio.
É normale sentirsi nervoso o fare domande.
Se lo desideri, puoi chiedere che ciò avvenga privatamente.

Dopo i controlli di sicurezza ai gate

Una volta superati i controlli di sicurezza, verifica di aver preso tutti i tuoi oggetti personali e di averli riposti nel bagaglio.
Puoi rimettere la giacca, l'orologio, le scarpe o le cuffie.
Puoi entrare nell'area Partenze.

Dirigersi al gate d'imbarco

Il numero del gate può essere riportato sulla carta d'imbarco, oppure guarda il tabellone delle partenze per scoprire da quale gate partirà l'aereo.
Se non è ancora presente il numero di gate, non preoccuparti, il tabellone viene aggiornato in modo frequente.
Controlla il tabellone per conoscere gli aggiornamenti sul volo. Al momento opportuno indicherà di recarsi al gate.
Per raggiungere il gate, potrebbe essere necessario percorrere un lungo corridoio, salire in ascensore o una scala mobile, oppure prendere un treno o un autobus.

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Al gate d'imbarco

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Arrivo a the gate

Quando arrivi al gate, potrebbe essere necessario attendere che l'aeromobile sia pronto.
Puoi fare conoscenza con il personale che è a disposizione per aiutarti.
Se hai bisogno di più tempo per trovare il posto a bordo, puoi chiedere al personale di salire prima sull'aeromobile. Ciò è chiamato preboarding.

In attesa dell'imbarco

Ascolta gli annunci che indicano quando il volo è pronto per l'imbarco e tieni a portata di mano la carta d'imbarco e il passaporto.
Possiamo chiedere di salire a bordo per numero di posto o per numero di gruppo.
Controlla la carta d'imbarco per verificare il numero di posto o gruppo.

Attraversare il gate

Mostra la carta d'imbarco e il passaporto al personale o scansionali al gate elettronico.
Per raggiungere l'aereo, può essere necessario camminare lungo un tunnel, scendere gradini o scale mobili, salire in ascensore o prendere un autobus.

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Imbarco e decollo

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Ingresso nell'aeromobile

Il personale di bordo ti attende alla porta dell'aeromobile.
Puoi fare conoscenza con il personale di bordo.
Controlla la carta d'imbarco e recati al numero del tuo posto. Se hai bisogno di aiuto, chiedi al personale di bordo.

L'ambiente in cabina

Potresti doverti sedere accanto a una persona che non conosci.
Potresti sentire l'odore sprigionato dalla cottura dei cibi o udire dei rumori.
Riponi il bagaglio nelle cappelliere o sotto il sedile antistante il tuo posto.

Preparazione al decollo

Il personale di bordo è disponibile per aiutarti e proteggerti.
Presta attenzione alla dimostrazione sulla sicurezza fornita dal personale di bordo.
La scheda con le informazioni di sicurezza è riposta nella tasca del sedile.
Leggi con attenzione la scheda con le informazioni di sicurezza.
Assicurati di allacciare la cintura di sicurezza.

Durante il decollo

Decolleremo attraversando una lunga passerella.
Durante il decollo puoi avvertire rumori e oscillazioni. Durante il volo il rumore dei motori può modificarsi.
È possibile provare un strana sensazione alle orecchie.
Quando il segnale della cintura di sicurezza si spegne, puoi slacciare la cintura e muoverti.

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Durante il volo e l'atterraggio

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Rumori e sensazioni durante il volo

Durante il volo potresti sentire rumori, l'aereo potrebbe ondeggiare e il segnale della cintura di sicurezza potrebbe riaccendersi.
Se il segnale della cintura di sicurezza si accende, non spaventarti, ma siediti al tuo posto e allaccia la cintura. Il segnale indica che l'aereo sta attraversando una turbolenza e ciò è perfettamente normale durante il volo.

Servizi a bordo

Su alcuni voli puoi guardare un film o uno spettacolo televisivo o ascoltare musica.
Inoltre puoi usare il tuo PC portatile o tablet.
Se hai bisogno di aiuto, puoi rivolgerti al personale di bordo o premere il pulsante collocato accanto al tuo posto.
Le toilette si trovano nella parte anteriore o posteriore, sono di piccole dimensioni e potrebbero essere rumorose. Rimani al tuo posto finché non sono libere.

Cibo e bevande

Il personale di bordo ti offrirà cibi e bevande. Potrebbe essere necessario pagare per acquistarli.

Preparazione per l'atterraggio

Il capitano e il personale di bordo faranno annunci durante il volo e comunicheranno informazioni sull'orario dell'atterraggio.
Potrebbero esserti consegnati dei moduli da compilare. Se hai bisogno di aiuto, chiedi a un membro dell'equipaggio.
Assicurati di riporre i tuoi oggetti personali e allacciare la cintura di sicurezza per la fase di atterraggio.
Il personale di bordo camminerà lungo l'aeromobile per assicurarsi che i passeggeri non necessitino di assistenza. Il personale sarà seduto durante l'atterraggio.

Durante l'atterraggio

L'atterraggio sarà rumoroso e l'aereo sobbalzerà.
È possibile provare un strana sensazione alle orecchie.
Resta seduto al tuo posto e ascolta l'annuncio del personale di bordo che indica quando poter lasciare l'aeromobile.

Sbarco

Quando è il momento di scendere, prendi il bagaglio sotto il sedile di fronte al tuo o dalle apposite cappelliere.
Controlla la tasca sul sedile davanti a te per assicurarti di aver preso tutti i tuoi oggetti personali, poi scendi dall'aereo.
Puoi salutare il personale di bordo ed entrare in aeroporto.

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All'arrivo in aeroporto

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Dopo aver lasciato l'aeromobile

Per raggiungere il terminal potrebbe essere necessario scendere alcuni gradini e prendere un autobus, percorrere un tunnel o prendere un treno.

Se hai un volo in coincidenza

Se nella stessa giornata devi prendere un altro volo, segui le indicazioni per i voli in coincidenza.
Se provieni da un altro Paese, segui le indicazioni per i controlli di Immigrazione e dogana.
In caso contrario, segui le indicazioni per gli Arrivi e il Ritiro bagagli.
Se necessiti di assistenza, cerca un membro del personale con la divisa e chiedi aiuto.

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Voli in coincidenza

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Dirigersi verso le coincidenze di voli

Se nella stessa giornata devi prendere un altro volo, segui le indicazioni per i voli in coincidenza.
Controlla il tabellone informativo per vedere da quale terminal o gate parte il volo successivo.
Potrebbe essere necessario prendere un autobus o treno e recarsi in un altro terminal.
Per il volo successivo, ti occorre una carta d'imbarco. Potreste averla sul telefono o stampata su carta.

Reperire la carta d'imbarco

Se non si disponi della carta d'imbarco, puoi utilizzare un videoterminale per stamparla o recarti a un banco per il check-in.
Se hai dubbi, chiedi aiuto a un membro del personale.
Potrebbe essere necessario superare i controlli di Immigrazione o di nuovo i controlli di sicurezza.

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Immigrazione e dogana

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Preparazione al controllo d'immigrazione

Se a bordo dell'aereo ti è stata consegnata una carta di sbarco o hai ricevuto un modulo doganale, assicurati di compilarli.
Se hai bisogno di aiuto per la compilazione di questi moduli, chiedi aiuto al personale di bordo.
Segui i segnali e le istruzioni del personale e intraprendi la coda corretta.

Arrivo a immigration control

Puoi utilizzare un gate o videoterminale elettronico oppure rivolgiti all'ufficiale dell'Immigrazione.
Quando arrivi all'inizio della fila, devi mostrare il passaporto all'ufficiale dell'Immigrazione.
Se viaggi con la famiglia, puoi recarti al banco con tutti i membri del nucleo familiare.
Per il decollo devi togliere cappello, occhiali da sole e cuffie.
Non è consentito scattare fotografie.

L'ufficiale dell'Immigrazione

L'ufficiale dell'Immigrazione può fare domande e visionare il passaporto.
Rispondi alle domande e attendi che l'ufficiale indichi che puoi uscire o che il cancello elettronico si apra.
Se i bagagli sono stati registrati, segui le indicazioni per il Ritiro bagagli.

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Ritiro bagagli

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Trovare il nastro bagagli

Cerca il numero di volo sul tabellone informativo per vedere su quale nastro bagagli arriveranno le valigie.
Potrebbe essere necessario attendere un po' prima che i bagagli arrivino sul nastro.
Potresti sentire una sirena o un suono forte e poi il nastro inizierà a muoversi.

Ritirare il bagaglio

Quando vedi il tuo bagaglio, ritiralo dal nastro e controlla che sia effettivamente il tuo.
Nell'area sono presenti carrelli per aiutarti nel trasporto e se necessiti di aiuto chiedi a un membro del personale.

Attraversare la dogana

Assicurati di avere tutti i tuoi effetti personali e attraversa la dogana.
Potrebbero essere presenti varchi segnalati tramite colori o porte da attraversare se hai oggetti da dichiarare. Se hai dubbi, chiedi aiuto a un membro dello staff.
Potrebbero venirti poste domande e l'ufficiale doganale potrebbe chiederti di guardare all'interno del bagaglio.

Lasciare l'aeroporto

Una volta superati i controlli doganali, puoi lasciare l'aeroporto.
Ci auguriamo che il volo sia stato di tuo gradimento.

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