Контакты и часто задаваемые вопросы

How do I claim missing Avios or tier points on flights or other purchases?

Каков срок действия моих Баллов Avios? Как избежать истечения их срока действия?

Как сбросить мои данные для входа в систему?

Как просмотреть и обновить мою личную информацию?

How do I contact The British Airways Club?

Сколько багажа можно зарегистрировать?

Сколько можно взять ручной клади?

Что можно брать в ручной клади?

Как оформить дополнительный или слишком тяжелый багаж?

Как выбрать места в салоне?

Как исправить ошибку в имени, указанном в бронировании?

Могу ли я изменить или отменить свое бронирование?

Нужна ли мне виза?

Должен ли мой паспорт быть действителен в течение определенного времени после поездки?

Когда регистрироваться на рейс? Как можно зарегистрироваться?

Как проверить требования к въезду в страну назначения?

Помощь в изменении бронирования

Помощь с утерянным и поврежденным багажом

Варианты перебронирования и возврата денег

Изменение мест и возмещение их стоимости

Оформление заявления на возмещение связанных с задержкой рейса расходов

Утерянный и поврежденный багаж

• Как сообщить об утерянном или поврежденном багаже.
• Проверка статуса утерянного багажа.
• Заявка на возмещение расходов, связанных с багажом, или выплату компенсации.

Советы, ссылки и контактная информация при утере и повреждении багажа

Утерянные вещи на борту или в аэропорту

Свяжитесь с аэропортом, в котором Вы находились или в который направлялись, когда потеряли свои вещи.

Запрос помощи пассажирам с ограниченными возможностями и помощи в передвижении

В разделе Управление бронированием можно подать заявку на получение помощи после бронирования рейсов. Сообщите о том, какая помощь Вам необходима, как минимум за 48 ч. до вылета.

Узнайте больше о доступных видах помощи.

Собаки-поводыри

Утвержденные собаки-поводыри могут перевозиться в салоне бесплатно.

Путешествие с детьми

Дети без сопровождения

Путешествия при беременности и наличии заболеваний, в том числе пищевой аллергии

Перевозка домашних животных

Бронирования напрямую через British Airways

Если Вам требуется изменить свое бронирование, войдите в раздел Управление бронированием, чтобы узнать, какие варианты повторного бронирования Вам доступны.

Бронирование через агентство

Свяжитесь с Вашим турагентом напрямую, чтобы обсудить бронирование.

Если Вы бронировали билеты непосредственно в компании British Airways, воспользуйтесь данной формой запроса:

• дубликата квитанции (электронные билеты и другие платежи)
• разбивки стоимости билета
• подтверждения факта поездки
• подтверждения отсутствия факта поездки
• подтверждения отмены рейса

Пожалуйста, подавайте запрос не ранее, чем через 48 часов с момента бронирования.

Мы сожалеем, что Ваше путешествие не соответствовало ожиданиям. Отправить новую жалобу и предоставить дополнительную информацию по существующей можно на странице «Жалобы и претензии».

Вы получили приятные впечатления и хотите поблагодарить кого-то за это? Мы передадим Ваши комментарии нужному человеку.

Компания British Airways серьезно относится к безопасности Ваших данных. Мы обязуемся хранить Ваши персональные данные в безопасности.

• В нашей Политике конфиденциальности описывается, как мы используем личную информацию клиентов. В ней объясняется, какие данные мы собираем и как мы это делаем, для чего мы их используем и кому предоставляем.
• Вы можете попросить нас более не присылать маркетинговые сообщения. Для этого войдите в учетную запись и обновите свои предпочтения или нажмите на ссылку отмены подписки в нижней части сообщения электронной почты. Если Вы не будете отвечать нам в течение трех лет, мы прекратим отправлять Вам сообщения (если Вы не обновите свои предпочтения). Мы не отправляем маркетинговые сообщения клиентам, которые не достигли возраста 16 лет.
• Подробнее о том, какую информацию о Вас мы храним, можно узнать у инспектора по защите данных. Контактные данные таких специалистов представлены в конце Политики конфиденциальности.
• Чтобы использовать право на забвение, отправьте запрос через Центр разрешений.
• Подробнее о Политике конфиденциальности и о том, какую информацию о Вас мы храним, можно узнать у инспектора по защите данных. Контактные данные таких специалистов представлены в конце Политики конфиденциальности.

For the most relevant contact details, log in to your British Airways Club account.

On Business — международная программа лояльности British Airways для компаний малого и среднего бизнеса.

Если Вам необходимо связаться с одной из наших авиакомпаний-партнеров, воспользуйтесь приведенными ниже ссылками:

American Airlines
Finnair
Iberia
Japan Airlines
Катар
China Southern

Номера телефонов и адреса

Форма отправки электронного сообщения