机上 Wi-Fi

该服务在飞行高度达到约 10,000 英尺（起飞后约 10 分钟到降落前约 10 分钟）时激活。

访问互联网是否需要帐户？

没有。您可以以宾客身份（无帐户）购买 Wi-Fi，但每次购买套餐时都需要输入支付信息。

如果您决定注册 .air 帐户或登录现有帐户，则可以在每次飞行时使用保存的卡片信息来处理付款，以更快地访问 Wi-Fi。

为什么需要创建 .air 帐户？

创建 .air 帐户不再是购买 Wi-Fi 的必要条件。

在 .air 上创建帐户有多重好处。可确保所有收据都发送到正确的电子邮件地址，您还可以将支付卡信息存储到帐户中，从而更快地完成机上交易。

我忘记了密码 – 如何恢复我的帐户？

在“登录”页面，请单击“忘记密码”链接，然后按照步骤重置密码、访问帐户。

如果浏览时离开 .air 主页，如何返回？

如果您购买了 Wi-Fi，则可以在浏览器中打开新的标签页来访问其他站点。如果没有，请在您浏览器的地址栏中输入 shop.ba.com，您将返回主页。

是否会发送机上购物收据？

是的。通过 .air 购买的收据将在航班着陆后 24 小时内发送。收据将发送至您设置帐户时提供的电子邮件地址。如果您没有收到，请检查您的垃圾邮件或通过 ba.com/helpme 索取。

谁能帮我查询账单？

如需咨询帐单、退款或收据相关事宜，请访问 ba.com/helpme。

什么时候可以收到客户服务团队对我的查询或问题的回复？

客户服务团队提供 24/7 服务。我们的目标是尽快地解决您的询问，但是我们的团队成员最多可能需要 72 小时才能答复您。

什么是免费消息服务？

所有等级的 Executive Club 英航会员俱乐部会员都可以使用免费消息传递服务。在所有航线的所有联网航班上均提供这项服务。 

我是否需要支付 Wi-Fi 费用才能使用此服务？

否，所有英国航空会员俱乐部会员均可免费使用这项服务。如果您目前还不是会员，可以免费注册。  

可以在哪些设备上使用此服务？ 

可以连接 Wi-Fi 的所有设备均可使用免费消息传递服务。

是否可以在多个设备上使用该服务？ 

否，只能在一台设备上使用免费消息传递服务。

我可以使用哪些消息传递工具？ 

• 任何基于文本的应用程序，例如，WhatsApp、iMessage、Facebook Messenger 等
• 不包括图像和视频

谁可以访问该服务？

所有等级的 Executive Club 英航会员俱乐部会员。非会员注册后，即可立即在机上免费使用此服务。您可以在这里免费注册。 

如果您乘坐的是头等客舱 (First)，请先使用免费浏览和流媒体套餐，然后在辅助设备上使用免费消息传送通行证。

如何访问此服务？ 

请在浏览器中输入 shop.ba.com，连接机上 Wi-Fi。届时将出现横幅，提醒您可以免费发送消息了。点击横幅并登录 Executive Club 英航会员俱乐部。通过验证后，您就可以开始免费发送消息了。 

如何注册？

所有非会员注册后即可成为 Executive Club 英航会员俱乐部会员。可以在机上注册，也可以在登机前注册。 

登机前注册： 

• 访问英国航空会员俱乐部注册页面
• 免费注册
• 连接机上 Wi-Fi
• 访问 shop.ba.com
• 点击免费消息传递横幅 
• 输入凭据即可开始使用

机上注册： 

• 连接机上 Wi-Fi
• 访问 shop.ba.com
• 点击免费消息传递横幅
• 点击 Wi-Fi 套餐页面中的“立即注册”链接
• 重定向至注册页面 – 创建帐户
• 记下您的注册凭证，确保您可在下一阶段登录
• 返回 shop.ba.com，登录以使用该服务 

这项服务具有哪些限制？ 

数据仅限于文本，这项服务中不包括图像和视频。

如果我忘记密码，会怎么样？

请检查您的设备上是否保存了密码

• IOS – 转至“设置”>“密码” 
• Android – 转至浏览器 >“设置”>“密码” 

您还可以重置密码。登机前，当您可以连接 Wi-Fi 时即可执行此操作。在机上，您需要购买浏览和流媒体套餐来接入互联网，然后才能重置密码。 

退款政策是什么？ 

由于免费消息传递是一项免费服务，因此不予退款。如果您想提交投诉，请访问“投诉与索赔 | 帮助与联络方式 | 英国航空”