¿Qué tipo de asistencia ponemos a su disposición?
Creemos que el exclusivo servicio de British Airways debe ser accesible para todos y estamos comprometidos a hacer que los vuelos sean lo más fáciles posible para los pasajeros que viajan con discapacidades. Estamos mejorando constantemente nuestro servicio y nuestro objetivo es convertirnos en la compañía aérea principal para clientes con discapacidades visibles o no visibles.
Cómo podemos ayudarle
Tiene a su disposición una gran variedad de servicios, algunos de los cuales son responsabilidad del operador del aeropuerto o de otros proveedores de servicios. Una vez sepamos sus necesidades, actuaremos de enlace con ellos para realizar las gestiones pertinentes.
Dependiendo de sus necesidades y circunstancias personales, podemos organizar lo siguiente:
- ayuda o un acompañante para llegar o salir del avión
- ayuda con las escaleras cuando sea necesario
- transporte de sillas de ruedas y medios auxiliares de movilidad
Cuando llegue al avión, nuestra tripulación de cabina puede ayudarle a:
- buscar su asiento y familiarizarse con el mismo y con el área que le rodea
- Guardar y recuperar su equipaje de mano
- ir desde su asiento al aseo
- abrir los envases de comida que se sirven a bordo, identificar los alimentos y su posición en la bandeja
Nuestro equipo también podrá ofrecerle información esencial sobre el vuelo.
Cosas de las que tiene que preocuparse
Durante su viaje tendrá que encargarse de:
- Atención personal durante el vuelo, por ejemplo, para comer o tomar una medicación
- Atención personal en los aseos
- Las necesidades de su perro de servicio
Deberá viajar con un acompañante si necesita ayuda para realizar alguna de las siguientes acciones:
- levantarse o sentarse en el asiento del avión
- llegar a una salida de emergencia sin ayuda
- comunicarse con la tripulación sobre temas de seguridad
- Desabrocharse el cinturón de seguridad
- recuperar y colocarse el chaleco salvavidas
- colocarse una máscara de oxígeno
El acompañante para viajar debe ser capaz de proporcionar la asistencia necesaria para satisfacer sus necesidades de accesibilidad específicas. Nuestros empleados del aeropuerto deben confirmar que su acompañante cumpla con estos requisitos. De lo contrario, es posible que no se le permita viajar.
Cómo solicitar ayuda
Puede solicitar ayuda en Gestionar mi reserva una vez reservados los vuelos. Le rogamos que nos indique el tipo de asistencia que necesita al menos 48 horas antes de la salida de su vuelo.
Obtenga más información sobre cómo solicitar ayuda.
Contáctenos
Si tiene cualquier otra pregunta o necesita más ayuda, póngase en contacto con nosotros.
Nuestros servicios
Ofrecemos ayuda en cuatro áreas. Cuando solicite ayuda a través del apartado Gestionar mi reserva, se le pedirá que indique el tipo de ayuda que necesita.
Si no encuentra el tipo de ayuda que necesita, póngase en contacto con nosotros.
Podemos almacenar sillas de ruedas y medios auxiliares de movilidad de las siguientes dimensiones máximas en vuelos hacia y desde:
Reino Unido y Europa (excepto los vuelos hacia y desde London City)
- Largo: 140 cm
- Ancho: 85 cm
- Alto: 106 cm
London City (dimensiones en posición vertical)
- Largo: 74 cm
- Ancho: 94 cm
- Alto: 73 cm
Resto del mundo
- Largo: 140 cm
- Ancho: 85 cm
- Alto: 152 cm
Nota:
Su silla de ruedas o dispositivo de movilidad no debe superar las dimensiones máximas para que podamos admitirlo en el viaje.
Le recomendamos que lleve consigo información sobre las dimensiones, el peso y los datos de la batería de su silla de ruedas o dispositivos de ayuda para la movilidad cuando viaje. Se le pedirá que los verifique en el aeropuerto.
Si su silla de ruedas pesa más de 250 kg, póngase en contacto con nuestro equipo de accesibilidad para que podamos ofrecerle el mejor servicio.
Si la silla de ruedas es más alta de lo permitido porque lleva reposacabezas, no hay problema siempre y cuando este pueda retirarse y transportarse en la cabina del avión de forma independiente.
Niveles de asistencia
Una vez que tenga reservado su vuelo, vaya a Gestionar mi reserva y díganos qué tipo de asistencia de movilidad necesita. Puede escoger entre los tres niveles que se mencionan a continuación. Si viaja con su propia silla de ruedas, indique que la traerá en Gestionar mi reserva.
Tanto si viaja de forma independiente, como si viaja con su familia o en grupo, le recomendamos que reserve el nivel apropiado de asistencia de los que figuran a continuación en caso de que su vuelo salga o llegue lejos del edificio de la terminal.
Servicio 1: asistencia en el avión
- Asistencia hasta y desde el avión
- Ayuda para abordar el avión primero
- Ayuda con la colocación y la recuperación de su equipaje de mano
Servicio 2: asistencia en la puerta del avión (incluidas las escaleras)
- Asistencia hasta y desde el avión
- Ayuda con las escaleras si el avión se ha estacionado a cierta distancia del edificio de la terminal
- Ayuda para abordar el avión primero
- Ayuda con la colocación y la recuperación de su equipaje de mano
Servicio 3: asistencia para llegar al asiento
- Asistencia hasta y desde el avión
- Ayuda con las escaleras si el avión se ha estacionado a cierta distancia del edificio de la terminal
- Ayuda para abordar el avión primero
- Uso de la silla de ruedas del avión para desplazarse hasta o desde el asiento y moverse por la cabina
Nota: durante el vuelo, nuestra tripulación de cabina no puede ayudarle a sentarse en la silla de pasillo a bordo. Si no tiene suficiente fuerza en la parte superior del cuerpo para levantarse a sí mismo y pasar del asiento a la silla de ruedas del avión, tendrá que viajar con un asistente que le pueda ayudar a hacerlo. Este servicio de silla de ruedas a bordo no lo ofrecerán terceras compañías aéreas que estén operando vuelos en nombre de British Airways. Podrá saber qué compañía aérea opera su vuelo entrando en Gestionar mi reserva. Si esto le afecta de algún modo, podrá mover su vuelo de forma gratuita a un servicio alternativo operado por British Airways, siempre sujeto a disponibilidad.
Una vez que haya completado su solicitud de asistencia le asesoraremos sobre las opciones de asientos disponibles. Si tiene cualquier otra pregunta, póngase en contacto con nosotros.
Asientos
Puede reservar su asiento de forma gratuita a través de Gestionar mi reserva una vez que haya reservado su vuelo y solicitado la asistencia que necesita. No podrá reservar su asiento de forma gratuita si no ha solicitado esta asistencia. Si tiene cualquier otra pregunta, póngase en contacto con nosotros.
Viajar con su silla de ruedas
- Puede elegir entre entregarnos su silla de ruedas en el momento de hacer el check-in o utilizarla hasta llegar a la puerta de embarque, dependiendo del aeropuerto desde el que vuele.
- Llegue a la puerta de embarque con tiempo suficiente para poder dedicar el tiempo necesario a embarcar al avión.
- En función del espacio disponible, es posible que podamos guardar en cabina una silla de ruedas abatible de forma manual. Este espacio se ofrece por estricto orden de solicitud. Póngase en contacto con el personal de la puerta de embarque para obtener más información.
- Nuestros aviones disponen de sillas de ruedas para ayudarle a bordo. Sin embargo, tendrá que ser capaz de levantarse usted mismo del asiento y pasar del asiento a la silla de ruedas, de lo contrario tendrá que viajar con un asistente que le pueda ayudar a hacerlo.
- Si factura su silla de ruedas, no se olvide de ponerle una etiqueta que incluya sus datos personales.
Sillas de ruedas, carritos y medios auxiliares de movilidad que funcionan con baterías
Si tiene movilidad reducida y desee llevar consigo su dispositivo de ayuda, debemos asegurarnos de transportar su silla de ruedas, scooter de movilidad o dispositivo de ayuda a la movilidad que funciona con batería en la bodega del avión, así que necesitamos la siguiente información:
- Tipo de silla de ruedas/medio auxiliar de movilidad
- Dimensiones (consulte la siguiente tabla)
- peso tara (descargado)
- Número de baterías instaladas
- Tipo de batería (consulte las notas sobre baterías derramables, a prueba de derrames, de celda húmeda, de celda seca y de litio)
- Instrucciones para evitar un funcionamiento involuntario (véase más abajo)
En todo momento intentaremos colocar la silla de ruedas o medio auxiliar de movilidad en contenedores que los protejan. Puede haber algunos casos en los que no podremos llevar la silla de ruedas o medio auxiliar de movilidad, por ejemplo:
- No se puede evitar una activación accidental del medio auxiliar de movilidad.
- Si el peso es superior a la capacidad de carga en nuestros aviones más pequeños que son operados por nuestra subsidiaria BA CityFlyer desde y hacia London City.
Baterías (incluidas las baterías de repuesto)
Existen varios requisitos de manipulación de baterías según el tipo de batería que tenga su silla de ruedas, scooter de movilidad o medio auxiliar de movilidad. Por lo tanto, hemos proporcionado algunas pautas extra sobre los requisitos de manipulación de baterías.
Para evitar la activación involuntaria del aparato durante el vuelo, se le pedirá que confirme que ha desconectado/aislado la alimentación de la batería y que el dispositivo no se puede activar accidentalmente. Siga las instrucciones del fabricante que se detallan a continuación para realizar el proceso correctamente.
Comuníquese con nosotros si desea obtener más información.
Baterías de iones de litio
Si la batería o baterías de litio están fijas en la silla de ruedas, scooter de movilidad o medio auxiliar de movilidad, deben permanecer en el dispositivo. De todas formas, debe desconectarla para que no se pueda activar involuntariamente. Siga las instrucciones del fabricante que se detallan a continuación para realizar el proceso correctamente.
- No hay ningún límite máximo de vatio-hora (Wh) si la batería o baterías de litio permanecen en el dispositivo.
Su la silla de ruedas, scooter de movilidad o medio auxiliar de movilidad con batería de litio contiene una batería que no está fija en el dispositivo, deben seguirse los siguientes pasos:
- Debe extraerse la batería de acuerdo con las instrucciones del fabricante o propietario del dispositivo.
- Las baterías extraídas deben protegerse contra cortocircuitos (por ejemplo, cubriendo o envolviendo con cinta aislante los terminales expuestos).
- Coloque las baterías de forma individual en una bolsa protectora y llévelas con usted en la cabina para evitar que sufran daños.
- El tamaño máximo de la batería es de 300 Wh o si el dispositivo utiliza dos baterías, 160 Wh cada una.
También podrá llevar con usted una batería de iones de litio extra de un máximo de 300 Wh o dos baterías extra de un máximo de 160 Wh, siempre que cumpla las instrucciones anteriores.
Baterías de celda seca (también conocidas como baterías de níquel-cadmio NiCd o de níquel-metal hidruro NiMh)
Si la batería o baterías de celda seca están fijas en el dispositivo, deben permanecer en el mismo. De todas formas, debe desconectarla para que no se pueda activar involuntariamente. Siga las instrucciones del fabricante que se detallan a continuación para realizar el proceso correctamente.
Si la silla de ruedas, scooter de movilidad o dispositivo de ayuda a la movilidad que funciona con batería de celda seca contiene una batería que no está firmemente unida al dispositivo, deben seguirse los siguientes pasos:
- Debe extraerse la batería de acuerdo con las instrucciones del fabricante o propietario del dispositivo.
- Las baterías extraídas deben protegerse contra cortocircuitos (por ejemplo, cubriendo o envolviendo con cinta aislante los terminales expuestos)
- La batería extraída debe guardarse en un envoltorio fuerte y rígido y transportarse de forma segura en la bodega como carga.
También podrá llevar con usted una batería de celda seca adicional de acuerdo con las instrucciones anteriores.
Baterías líquidas a prueba de derrames (también denominadas baterías de gel, baterías de plomo ácido selladas o baterías VRLA (batería de plomo ácido regulada por válvula)
Nota: estos tipos de baterías deben cumplir con los requisitos de la disposición especial A67 de la Reglamentación sobre mercancías peligrosas de la IATA. Esta información la proporcionará el fabricante de la batería o del proveedor del medio auxiliar de movilidad.
Si la batería o baterías a prueba de derrames están fijas en el dispositivo, deben permanecer en el mismo. De todas formas, debe desconectarla para que no se pueda activar involuntariamente. Siga las instrucciones del fabricante que se detallan a continuación para realizar el proceso correctamente.
Si la silla de ruedas, scooter de movilidad o dispositivo de ayuda a la movilidad que funciona con batería húmeda no derramable contiene una batería que no está firmemente unida al dispositivo, deben seguirse los siguientes pasos:
- Debe extraerse la batería de acuerdo con las instrucciones del fabricante o propietario del dispositivo.
- Las baterías extraídas deben protegerse contra cortocircuitos (por ejemplo, cubriendo o envolviendo con cinta aislante los terminales expuestos)
- La batería extraída debe guardarse en un envoltorio fuerte y rígido y transportarse de forma segura en la bodega como carga.
También podrá llevar con usted una batería líquidas a prueba de derrames extra, siempre que cumpla las instrucciones anteriores.
Baterías derramables
Si la batería o baterías derramables están fijas en la silla de ruedas, scooter de movilidad o medio auxiliar de movilidad, deben permanecer en el dispositivo. De todas formas, debe desconectarla para que no se pueda activar involuntariamente. Siga las instrucciones del fabricante que se detallan a continuación para realizar el proceso correctamente.
Si la silla de ruedas, scooter de movilidad o medio auxiliar para la movilidad que funciona con batería no derramable contiene una batería que no está fija en el dispositivo o que no se puede transportar en avión en posición vertical, deben seguirse los siguientes pasos:
- Debe extraerse la batería de acuerdo con las instrucciones del fabricante o propietario del dispositivo.
- Las baterías extraídas deben protegerse contra cortocircuitos (por ejemplo, cubriendo o envolviendo con cinta aislante los terminales expuestos)
- La batería debe disponerse en un envase rígido, resistente y hermético a prueba de líquidos de batería que tenga un refuerzo de material absorbente capaz de neutralizar todo el contenido de la batería.
- El envase debe llevar una inscripción que indique "BATERÍA CON LÍQUIDO PARA SILLA DE RUEDAS" y "Corrosivo" (clase 8), así como etiquetas de orientación ("Este lado hacia arriba").
No está permitido llevar baterías derramables de repuesto.
Conexiones entre vuelos
- Si desea utilizar su silla de ruedas en el aeropuerto de escala, podemos hacer que se la lleven desde la bodega hasta la puerta del avión. Infórmenos al menos 48 horas antes de la salida de su vuelo.
- Deje algún tiempo extra para que podamos subirla y bajarla del avión. Si utiliza una silla de ruedas eléctrica, este proceso llevará más tiempo, ya que será necesario volver a activar las baterías al llegar y más tarde desactivarlas antes de cargarla en el siguiente avión.
En su destino
- Si su silla de ruedas se ha transportado en la bodega, haremos todo lo que esté en nuestras manos para devolvérsela tan cerca del avión como sea posible.
- Si esto no es posible, nos aseguraremos de que haya una silla de ruedas disponible para usted hasta que llegue a la zona de recogida de equipajes.
En el aeropuerto
Si viaja por su cuenta, indíquenos si desea que le asignemos un acompañante para que le guíe hasta la puerta del avión o a su llegada al aeropuerto de destino.
Asientos
Puede reservar su asiento de forma gratuita a través de Gestionar mi reserva una vez que haya reservado su vuelo y solicitado la asistencia que necesita. No podrá reservar su asiento de forma gratuita si no ha solicitado esta asistencia. Si tiene cualquier otra pregunta, póngase en contacto con nosotros.
La aplicación Aira
La aplicación Aira proporciona acceso a asistencia personalizada bajo demanda para pasajeros ciegos o con visión reducida.
La aplicación, que está disponible de forma gratuita, pone a los pasajeros directamente en contacto con un agente profesional calificado para brindar asistencia guiada a demanda y consejos de viaje a través de London Heathrow y London Gatwick. También es útil para encontrar lugares específicos, como puertas de embarque, instalaciones de asistencia especial, tiendas y restaurantes
Nota: los agentes de Aira han recibido la orden de informar a los pasajeros que no pueden usar sus teléfonos móviles durante los procesos de seguridad e inmigración. El agente de Aira dirigirá al cliente a un agente de asistencia o a un embajador de pasajeros para que lo escolten o dirijan a través de los procesos de seguridad e inmigración.
A bordo
Si lo prefiere, la tripulación de cabina puede proporcionarle información de seguridad individualizada antes de la salida de su vuelo.
Viajar con un perro de asistencia
Podemos transportar un perro de asistencia reconocido como tal de forma gratuita en cabina en todos nuestros vuelos, pero es posible que tengamos que limitar el número de perros que podemos llevar en cabina al mismo tiempo. Este servicio no se puede reservar online.
En el aeropuerto
Si viaja por su cuenta, indíquenos si desea que le asignemos un acompañante para que le guíe por la terminal desde el momento del check-in hasta la puerta del avión.
Si lo prefiere, podrá embarcar en el avión antes que los demás pasajeros. Póngase en contacto con el personal de la puerta de embarque para obtener más información.
Asientos
Puede reservar su asiento de forma gratuita a través de Gestionar mi reserva una vez que haya reservado su vuelo y solicitado la asistencia que necesita. No podrá reservar su asiento de forma gratuita si no ha solicitado esta asistencia. Si tiene cualquier otra pregunta, póngase en contacto con nosotros.
A bordo
La información de seguridad que aparece en las pantallas del avión se muestra con subtítulos. Si lo prefiere, podemos proporcionarle información de seguridad individualizada antes de la salida de su vuelo.
Ofrecemos auriculares que son compatibles con los audífonos estándar en la posición «T». Esto le permitirá aumentar el volumen y mejorar la nitidez del sonido.
Más información sobre nuestro entretenimiento en bordo
En su destino
Indíquenos si desea que le asignemos un acompañante a la llegada a su destino para que le guíe por el aeropuerto.
Viajar con un perro de asistencia
Podemos transportar un perro de servicio reconocido como tal de forma gratuita en cabina en todos nuestros vuelos, pero es posible que tengamos que limitar el número de perros que podemos llevar en cabina. Este servicio no se puede reservar online.
Entendemos que tener una discapacidad no visible puede a menudo hacer que la experiencia de viajar sea más difícil. Como compañía aérea nos comprometemos a hacer que su viaje sea lo más accesible y lo mejor posible. La asistencia prestada en muchos aeropuertos para discapacidades físicas también está disponible para personas con discapacidades no visibles.
La asistencia en el aeropuerto debe reservarse a través de nosotros y al menos 48 horas antes de la salida. Póngase en contacto con nosotros para hablar sobre sus necesidades específicas y cómo podemos ayudarle.
En el aeropuerto
El personal de asistencia le guiará por el aeropuerto, especialmente si viaja solo o si no está familiarizado con el entorno aeroportuario.
Muchos aeropuertos de nuestra red también ofrecen rutas o zonas tranquilas que proporcionan un entorno de espera sin estrés para que se sienta tranquilo antes de volar. Esto está particularmente indicado para clientes con autismo o para aquellos que sufren de ansiedad. Para obtener más información acerca de estos espacios físicos, se recomienda que se ponga en contacto directamente con el aeropuerto.
Para reservar un servicio de asistencia en el aeropuerto, póngase en contacto con nosotros al menos 48 horas antes de la salida.
Asientos
Puede reservar su asiento de forma gratuita a través de Gestionar mi reserva una vez que haya reservado su vuelo y solicitado la asistencia que necesita. No podrá reservar su asiento de forma gratuita si no ha solicitado esta asistencia. Si tiene necesidades específicas con respecto a los asientos, póngase en contacto con nosotros.
A bordo
Si lo prefiere, la tripulación de cabina puede proporcionarle información de seguridad individualizada antes de la salida de su vuelo.
Cordón con girasoles
El cordón con girasoles es una iniciativa de las autoridades aeroportuarias de Reino Unido cuyo propósito es indicar de una forma sutil que una persona tiene una discapacidad no visible y puede necesitar asistencia extra. Como compañía aérea, hemos adoptado este símbolo y estamos deseosos de compartir las ventajas que puede suponer para nuestros clientes.
Estos cordones están a su disposición en todos los aeropuertos participantes y se pueden recoger en las zonas de "Asistencia en el aeropuerto". Los clientes que viajan desde London Heathrow, pueden solicitar que se le envíe su cordón por correo antes de viajar. De momento los cordones son una iniciativa del Reino Unido, pero están empezando a ser reconocidos internacionalmente en algunos destinos.
Podemos transportar un perro de servicio reconocido como tal de forma gratuita en cabina en todos nuestros vuelos, pero es posible que tengamos que limitar el número de perros que podemos llevar en cabina. Este servicio no se puede reservar online.
Retención de asientos
Puede llevar en nuestro avión diferentes sistemas de retención de asientos que le facilitarán el viaje. Consulte nuestra lista de sistemas de retención de asientos homologados y las cabinas en las que son adecuados.
Viajar con sordera o pérdida auditiva
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En nuestro vídeo se ofrece información sobre el viaje con British Airways, desde el proceso de reserva hasta la experiencia en el aeropuerto, los servicios de a bordo y el entretenimiento que puede encontrar en nuestros aviones.
Vídeo realizados en colaboración con Signcode UK.
Instrucciones de seguridad a bordo
Consulte las instrucciones sobre seguridad a bordo, que están disponibles en la lengua de signos británica y americana.
Vídeos realizados en colaboración con Signcode UK.
BSL de corto recorrido
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ASL de corto recorrido
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BSL para larga distancia
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ASL para larga distancia
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Legislación
Dentro de la Unión Europea, los operadores aeroportuarios tienen la responsabilidad de ayudar a cualquier pasajero con una discapacidad durante el tiempo que pase en el aeropuerto. Esto incluye discapacidades visibles y no visibles, edad o cualquier otra causa de discapacidad. Con el fin de ofrecer el servicio adecuado, tenemos que proporcionar al operador aeroportuario información anticipada acerca de sus necesidades de viaje, así que póngase en contacto con nosotros al menos 48 horas antes de la salida de su vuelo.
Cumplimos la Norma de EE. UU. para evitar la discriminación por discapacidades en cualquier vuelo a o desde un aeropuerto estadounidense. Puede obtener una copia completa de esta norma:
- Pedirle a un miembro de nuestro personal en cualquiera de nuestros aeropuertos que operan en Estados Unidos, o bien
- Ponerse en contacto con la División de Protección al Consumidor de Aviación (Departamento de Transportes de Estados Unidos), utilizando el formulario que aparece más abajo.
Aviation Consumer Protection Division
Dirección
Office of Aviation Enforcement and Proceedings
Aviation Consumer Protection Division
1200 New Jersey Ave, SE
Washington, DC 20590
Estados Unidos
Información de contacto y horarios de apertura
Teléfono: (202) 366-2220
TTY/Dispositivo de asistencia: (202) 366-0511
De lunes a viernes, 08:30-17:00 (EST)
Sitio web
Visite el sitio web de la División de Protección al Consumidor de Aviación y consulte los PDF
Línea directa de viajeros aéreos con discapacidad
Línea directa de llamada gratuita (solo disponible en EE.UU.)
Información de contacto y horarios de apertura
Teléfono: 1-800-778-4838
TTY: 1-800-455-9880
De lunes a viernes, 09:00-17:00 (EST)
Más información sobre la línea directa para viajeros aéreos con discapacidades
Asociaciones
En British Airways creemos que nuestro exclusivo servicio debe ser accesible para todos y nos comprometemos a hacer que su viaje sea lo más sencillo y fácil posible. Esto significa que estamos orgullosos de ser la primera compañía aérea en apoyar la campaña "It’s everyone’s journey", un proyecto del Departamento de Transporte del Reino Unido cuyo objetivo es hacer que el transporte sea más inclusivo y ayudar a las personas con discapacidad a viajar con confianza.
La campaña tiene como objetivo mostrar cómo podemos lograr la diferencia y crear un ambiente de viaje más solidario de manera colectiva.
Visite la página de la campaña.