Contacts et FAQ

Comment réclamer des Avios ou des points statut manquants pour des vols ou d'autres achats ?

Quand mes Avios expirent-ils ? Comment éviter qu'ils n'expirent ?

Comment modifier mes informations de connexion ?

Comment puis-je consulter et mettre à jour mes informations personnelles ?

Combien de bagages enregistrés puis-je enregistrer ?

Combien de bagages à main puis-je transporter ?

Que puis-je transporter dans mon bagage à main ?

Comment puis-je transporter des bagages supplémentaires ou en excédent de poids ?

Comment choisir mes sièges pour un vol ?

Comment corriger une erreur portant sur un des noms de ma réservation ?

Puis-je modifier ou annuler ma réservation ?

Ai-je besoin d'un visa pour mon trajet ?

Mon passeport doit-il être valide pendant une certaine durée après mon trajet ?

Quand dois-je m'enregistrer ? De quelles façons puis-je m'enregistrer ?

Comment connaître les conditions d'entrée applicables à ma destination ?

Obtenez de l'aide pour réorganiser votre voyage.

Comment nous pouvons vous aider en cas d'annulation ou de retard de vos vols

Options de nouvelle réservation et de remboursement

Changements de sièges et remboursements

Effectuer undemande de remboursement de frais dus à des perturbations

Bagages perdus ou endommagés

• Signalez un bagage ou objet personnel perdu ou endommagé.
• Vérifier le statut d'un bagage perdu.
• Réclamer des indemnités ou des dépenses liés aux bagages

Profitez de conseils, liens et contacts pour les bagages perdus ou endommagés

Objet personnel perdu à bord d'un avion ou dans un aéroport

Contactez l'aéroport dans lequel vous vous trouviez lors vous avez perdu cet objet personnel.

Contacts pour les objets perdus

Personnes nécessitant une assistance aux personnes handicapées et à la mobilité

Veuillez nous prévenir au moins 48 heures avant le départ de votre vol si vous avez besoin d'une assistance pendant votre voyage.

En savoir plus sur le type d'assistance que nous offrons, y compris pour les chaises roulantes

Si vous avez effectué une réservation, vous pouvez demander une assistance dès à présent dans la section Gérer ma réservation

Chiens d'assistance

Les chiens d'assistance reconnus peuvent voyager en cabine gratuitement.

En savoir plus sur les voyages accompagnés de chiens d'assistance, ainsi que sur la façon d'effectuer une réservation

Voyager avec des enfants

Enfants voyageant seuls

Voyage pendant la grossesse ou en souffrant d'une maladie, et conseils pour les personnes présentant des allergies alimentaires

Transport d'animaux domestiques

Réservations effectuées directement auprès de British Airways

Si vous devez annuler votre réservation, veuillez consulter notre page d'informations et recommandations les plus récentes pour plus de précisions.

Réservations effectuées auprès d'une agence de voyages

Veuillez contacter directement votre agent de voyages pour discuter des modalités applicables à votre réservation.

Si vous avez acheté votre billet par le biais d'une agence de voyage, vous devrez leur adresser votre demande de remboursement. Sinon, lisez les conseils suivants :

Demande de remboursement

Si vous avez directement réservé avec British Airways, utilisez ce formulaire pour demander :

• une copie du reçu (billets électroniques et autres frais)
• le détails des coûts du billet
• un justificatif prouvant que vous avez effectué le voyage
• un justificatif prouvant que vous n'avez pas effectué le voyage
• un justificatif prouvant que votre vol a été annulé

Veuillez patienter 48 heures après votre réservation avant de soumettre votre demande.

Demandes de reçus et de documents

Nous sommes désolés d'apprendre que votre voyage n'a pas répondu à vos attentes. Pour déposer une nouvelle plainte ou réclamation, ou pour suivre une procédure en cours, veuillez consulter notre page des plaintes et réclamations.

Plaintes et réclamations

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