Charte de confidentialité

Les informations personnelles traitées par British Airways dans le cadre de la présente Politique de confidentialité sont contrôlées par British Airways Plc, qui est considérée comme le « contrôleur de données » de vos informations personnelles en vertu de la législation de l'Union européenne et du Royaume-Uni sur la protection des données. Notre adresse est la suivante : Data Protection Officer, British Airways Plc, Waterside (HCB3), PO Box 365, Harmondsworth, UB7 0GB, Angleterre.

Si vous avez effectué une réservation de vol auprès de notre compagnie, mais qu'un ou plusieurs vols sont fournis par un autre compagnie aérienne, cette compagnie aérienne sera également considérée comme un « contrôleur de données » distinct en vertu des lois de protection des données de l'Union européenne et du Royaume-Uni. Vous pouvez accéder aux politiques de confidentialité des autres compagnies aériennes par l’intermédiaire de leurs propres sites Web.

Tout fournisseur de services, tel qu'un hôtel ou une société de location de voiture, sera également séparément un « contrôleur de données ». Vous pouvez accéder directement à leurs politiques de confidentialité à travers lesdits fournisseurs.

Si vous avez effectué une réservation de services autres que des vols (hôtel, voiture, transferts ou expériences) ou réservé un forfait, les conditions de réservation du forfait indiquent si votre contrat a été établi entre vous et British Airways Holidays Limited : British Airways est alors le « contrôleur de données ».

Si vous êtes membre du British Airways Executive Club, Avios Group (AGL) Limited est également un « contrôleur de données » distinct de vos informations personnelles. L'adresse d'Avios Group (AGL) Limited est la suivante : Waterside, PO Box 365, Harmondsworth, UB7 0GB. Le délégué à la protection des données d'Avios peut être contacté à l'adresse e-mail suivante : data.protection@avios.com.

Le terme informations personnelles renvoient aux données que permettent de vous identifier ou qui pourraient être utilisées pour vous identifier, par exemple votre nom et vos coordonnées, vos réservations de voyage et votre historique d'achat. Ces informations peuvent également comprendre des données concernant la façon dont vous utilisez nos sites Web et nos applications mobiles.

Cette Politique de confidentialité s'applique aux informations personnelles que nous recueillons, utilisons et traitons dans le cadre de votre relation avec nous en tant que client ou client potentiel, y compris lorsque vous voyagez avec nous ou que vous utilisez nos autres services, lorsque vous utilisez nos sites Web ou nos applications mobiles, que vous contactez nos agents de service ou centres d'appel et que vous effectuez une réservation pour utiliser nos services via des tiers (tels que des agences de voyage et d'autres compagnies aériennes).

Lorsque nous indiquons d’autres contrôleurs de données dans les sections « Contrôleur des renseignements personnels » et « Avec qui partageons-nous vos renseignements personnels ? », veuillez consulter leurs politiques de confidentialité respectives pour de plus amples renseignements.

Des conditions ou politiques supplémentaires sont susceptibles de s'appliquer si vous choisissez de bénéficier de services supplémentaires, tels que des achats Highlife à bord, l'utilisation du réseau Wi-Fi à bord ou la participation à un concours organisé par British Airways ou des tiers.

Nous mettons tout en œuvre pour protéger les informations personnelles que vous nous fournissez. Pour plus d'informations sur nos procédures en la matière, consultez notre Politique de sécurité du site web. Voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour assurer la sécurité de vos données.

Ne divulguez pas la référence de votre réservation

Lorsque vous effectuez une réservation, un code de référence vous est transmis (connu également sous le nom de PNR, de l'anglais « Passenger Name Record »). Ce code apparaît dans le courriel de confirmation ou sur le billet de chaque personne figurant sous votre réservation. Il est conseillé de préserver la confidentialité de la référence de réservation en toutes circonstances.

Si vous communiquez votre référence de réservation à d'autres personnes, elles auront la possibilité d'accéder à vos informations de réservation par le biais de nos systèmes.

Si vous voyagez avec d'autres personnes, mais ne souhaitez pas qu'elles puissent accéder à vos informations individuelles de réservation, il peut être préférable que chacun fasse sa propre réservation et qu'il la règle séparément.

Préservez la confidentialité de votre numéro Executive Club/vos paramètres de connexion de client enregistré ba.com.

Afin de vous assurer que votre accès à nos sites Web, services en ligne et applications mobiles est sécurisé, ne partagez pas vos paramètres de connexion avec d'autres personnes. Lorsque vous avez terminé d'utiliser le site web, les services en ligne ou l'application mobile, déconnectez-vous si d'autres personnes peuvent accéder à votre ordinateur ou à votre appareil. Cela est particulièrement important si vous utilisez un ordinateur accessible au public.

Informez-vous et protégez-vous contre la fraude et l'hameçonnage en ligne.

Il existe un type de fraude sur Internet appelée « hameçonnage » (en anglais « Phishing »), qui consiste à duper les gens pour recueillir de façon illégale des informations personnelles les concernant. Des courriels indésirables sont envoyés aux individus à partir de listes récupérées illégalement par une tierce partie. Ces messages demandent aux destinataires d'indiquer ou de reconfirmer des informations bancaires ou un mot de passe dans un site Web cloné ou reproduit de façon illégale.

Veuillez consulter notre FAQ sur le hameçonnage (en anglais uniquement) pour plus d'informations sur les courriels frauduleux prétendument envoyés par British Airways.

Nous recueillons des informations personnelles lorsque vous utilisez nos services (que ces services soient fournis directement par nous ou par d'autres sociétés ou agents opérant en notre nom), lorsque vous voyagez avec nous, lorsque vous utilisez notre site web ou nos applications mobiles, ou lorsque vous contactez nos centres d'appel ou que vous nous envoyez un courriel.

Pour plus de précisions, reportez-vous à la question ci-dessous.

Par ailleurs, des tiers peuvent nous faire parvenir des informations personnelles vous concernant, par exemple :

• Des compagnies que nous employons pour vous fournir des services
• Des sociétés impliquées dans vos plans de voyage, y compris des compagnies aériennes impliquées dans vos trajets d'acheminement ou en correspondance, certains opérateurs d'aéroport, les douanes et les services d'immigration.
• Des sociétés participant à nos programmes de fidélité et à d'autres programmes de consommateurs (p. . loueurs de véhicules et hôtels).
• Des sociétés fournissant à British Airways des informations assujetties à nos politiques de confidentialité.

Lorsque vous utilisez nos services, vous devez nous communiquer des informations personnelles vous concernant ou concernant les personnes avec lesquelles vous voyagez.

Nous recueillons les types d'informations personnelles suivantes :

• Informations que vous fournissez à British Airways afin d'effectuer ou de gérer une réservation ou un service que vous avez demandé. 
  • Votre nom, votre adresse, votre adresse électronique, vos coordonnées, votre date de naissance, votre sexe, votre numéro de passeport, les détails de votre compte et vos informations de paiement, par exemple. 
  • Si vous achetez des billets pour quelqu'un d’autre, nous pouvons recueillir vos informations de facturation, mais nous ne pouvons pas communiquer avec le passager directement au sujet de son vol.
  • Nous saurons si vous avez réservé votre vol sur ba.com ou si vous avez utilisé un autre canal de vente comme une agence de voyages ou notre centre de contact.
• Informations recueillies au cours de votre voyage avec nous. 
  • Nous pouvons par exemple recueillir des informations telles que vos interactions avec notre personnel et le personnel de cabine avant et pendant le vol.
  • Des informations vous concernant, telles que votre nom, votre adresse, votre adresse électronique et autres coordonnées, les coordonnées de votre compte, vos préférences diététiques, vos photographies et autres images (y compris vos données biométriques pour vous reconnaître). 
• Informations relatives à vos réservations de voyage.
  • Détails de votre réservation, itinéraire, détails de toute assistance supplémentaire demandée et autres informations relatives à votre voyage, telles que des restrictions alimentaires, par exemple.
• Informations à propos des services que nous vous avons fournis par le passé.
  • Détails de vos voyages précédents, tels que vos vols précédents et les problèmes liés aux voyages, y compris les surclassements reçus, vos exigences en matière de bagages, les perturbations à l'aéroport, les bagages perdus et vos commentaires, par exemple.
• Informations relatives à l'enregistrement en ligne et autres interactions. 
  • Nous conserverons vos informations afin d'interagir avec vous de manière appropriée si vous vous êtes inscrit auprès de nous, que ce soit par le biais de notre British Airways Executive Club, d'autres programmes de fidélité ou de programmes clientèle, par exemple.
  • Nous conserverons vos informations si vous participez à un concours, vous enregistrez à une promotion ou interagissez avec nous via les médias sociaux, tels que Facebook ou Twitter.
• Informations relatives à votre utilisation de nos sites Web et de nos applications mobiles, et à votre recours à nos centres d'appel. Pour plus de précisions sur les méthodes, consultez la rubrique « Utilisation des cookies et d'autres méthodes pour recueillir des données relatives à la navigation sur le site web ». 
  • Pour nous aider à personnaliser votre expérience et à améliorer notre site web, nous recueillons, à l'aide de cookies et de technologies similaires, des informations sur vos recherches et sur les contenus que vous avez consultés sur notre site web, telles que le site web d'où vous venez, les bannières publicitaires Internet et les liens qui apparaissent sur les sites web de nos partenaires commerciaux, par exemple.
  • Nous utiliserons les données précédentes d’utilisation du Web stockées dans le cookie et l'historique des navigations précédentes sur le Web pour personnaliser votre expérience et vous comprendre en tant que client. En apprenant, par exemple, si vous avez entré toute information de réservation ou un nom de passager sur notre site Web, si vous avez utilisé votre numéro de client ou votre numéro de membre Executive Club.
  • Votre historique de navigation nous permet de comprendre que vous avez consulté le site ba.com et que vous avez recherché un vol, mais que vous n’avez pas finalisé votre réservation. Nous pouvons utiliser ces informations pour vous contacter afin de vous fournir plus de précisions sur la réservation et sur la destination recherchée.
• Informations relatives à votre appareil et à votre emplacement si vous avez navigué sur le site ba.com ou utilisé notre application mobile, par exemple votre adresse IP ou votre ID de périphérique unique (une adresse IP, c'est-à-dire Internet Protocol, est un code numérique qui fait office d'identificateur unique de votre ordinateur ou autre appareil ; il est possible de désactiver cette information). 
  • Identification du pays à partir duquel vous accédez au site web ou à l'application concernés, ce qui nous permettra de fournir un contenu plus pertinent et d'utiliser une langue appropriée, par exemple.
  • Si nous avons votre permission, nous pouvons utiliser la fonctionnalité sur votre appareil (par exemple, Bluetooth, Wi-Fi et GPS) pour déterminer votre localisation et aider avec les correspondances de vols, l'embarquement à bord de notre vol, ainsi que fournir un service personnalisé (vous pouvez accéder ou modifier cette option en modifiant les paramètres d’emplacement sur votre appareil).
  • Pour offrir de la publicité en ligne telle que des bannières publicitaires qui correspondent aux identifiants de l'appareil.

Quand et pourquoi recueillons-nous des données personnelles sensibles ?

Certaines catégories de renseignements personnels, telles que la race, l'appartenance ethnique, la religion, la santé, la sexualité ou des informations biométriques sont des catégories particulières de données nécessitant une protection supplémentaire en vertu de la Loi de protection des données de l’Union européenne et du Royaume Uni. Ces données sont désignées ici « données personnelles sensibles ». En général, nous essayons de limiter les circonstances dans lesquelles nous traitons des données personnelles sensibles. Nous pouvons citer à titre d'exemples de collecte et de traitement des « données personnelles sensibles » ce qui suit :

• Vous nous avez demandé une assistance médicale spécifique (ou à un opérateur d'aéroport), comme un fauteuil roulant ou de l'oxygène.
• Vous nous avez demandé l'autorisation de prendre l'avion malgré des problèmes médicaux ou parce que vous êtes enceinte de plus de 28 semaines.
• Vous avez choisi de nous fournir de telles informations (ou à un tiers, tel qu'une agence de voyage auprès de laquelle vous avez effectué votre réservation, qui nous les a transmises).
• Des données biométriques (par exemple, la reconnaissance faciale) peuvent être recueillies pendant le processus de vérification de sécurité, avant, pendant ou après votre vol avec nous.

De plus, vous pouvez avoir demandé des services (p. ex. un repas) qui ne constituent pas des « données sensibles » en soi, mais peuvent impliquer ou suggérer votre religion, votre santé ou toute autre information.

Nous utilisons principalement vos informations personnelles :

• Pour satisfaire vos dispositions de voyage et assurer les services que vous avez demandés.  
  • Nous aurons besoin d'utiliser votre nom, votre adresse, votre adresse électronique, vos coordonnées, votre date de naissance, votre sexe, votre numéro de passeport, les détails de votre compte et vos informations de paiement afin de pouvoir traiter les réservations, d'organiser votre voyage, d'encaisser les paiements, de fournir des informations aux autorités compétentes (telles que les autorités fiscales, douanières et d'immigration) et afin que les agents de British Airways sachent qui dispose de places sur un vol, par exemple.
• Pour gérer le processus d'embarquement et faciliter les vols de correspondance à l'aéroport.  
  • Si vous n’êtes pas arrivé à la porte d'embarquement pour prendre votre vol, par exemple, nous devrons vérifier si vous avez passé le contrôle de sécurité de l'aéroport ou si vous étiez sur un vol de correspondance afin de savoir comment vous contacter pour vous communiquer les informations d'embarquement.
  • De même, dans certains aéroports où nous effectuons une reconnaissance faciale (utilisation volontaire de cette technologie sauf exigence légale).
• Pour vous envoyer des mises à jour sur l'état des vols et communiquer avec vous.  
  • Nous pouvons vous envoyer une communication vous informant que l'enregistrement est ouvert ou que votre vol a été retardé, par exemple.
• Afin de disposer des informations à votre sujet avant votre vol et à l’aéroport.  
  • Lorsque vous voyagez avec nous et que vous utilisez un aéroport où nous opérons, nous pouvons vous localiser dans l'aéroport, par exemple. Ces informations peuvent servir à faciliter vos correspondances et votre embarquement, ainsi qu'à assurer un service personnalisé.
  • Ou si vous avez présenté votre carte d'embarquement pour accéder à l'un de nos salons.
• Pour assurer votre sécurité à bord de nos vols et pour respecter certaines dispositions réglementaires imposées à British Airways en tant que compagnie aérienne.  
  • En tant que compagnie aérienne, British Airways a l'obligation de tenir un registre des informations relatives aux passagers qui voyagent à bord de ses appareils, par exemple. Les lois de certains pays, comme le Royaume-Uni et les États-Unis, obligent les compagnies aériennes à fournir certaines informations sur les passagers aux autorités frontalières et de l’immigration.
• Pour assurer les services adaptés à vos exigences et vous offrir une expérience plus personnalisée.  
  • Si vous êtes membre de notre Executive Club, nous pouvons personnaliser votre expérience sur nos vols en classe Affaires (Club World), par exemple. Un membre de notre personnel de cabine peut vous accueillir à bord de votre vol retour British Airways, par exemple.
  • Nous sommes également susceptibles de mettre à jour les informations et de les partager avec notre agence média, afin de proposer des publicités adaptées et pertinentes de nos partenaires et de tiers sur nos sites Web, nos applications et nos cartes d’embarquement électroniques.
• Pour effectuer des analyses de marché et des recherches.  
  • Nous analyserons la manière dont nos canaux de vente, nos produits et nos services sont utilisés par les clients afin de comprendre comment améliorer les services que nous proposons et d'encourager les clients à utiliser notre gamme complète de produits et services, par exemple.
• Pour mener des actions marketing, notamment publicitaires, et vous fournir des informations sur les produits et services proposés par British Airways.  
  • Nous pouvons vous envoyer des informations sur nos produits et nos services par e-mail ou par SMS, par exemple.
  • Nous pouvons adapter le contenu de nos sites Web, applications, e-mails et autres communications pour s’assurer qu’ils sont aussi pertinents que possible – y compris en termes de destinations précédentes, offres ou services connexes ou destinations comparables.
  • Pour comprendre vos préférences en matière de vol et vous fournir des informations sur les offres, telles que les surclassements.
  • Si vous avez recherché des vols, mais n'avez pas réservé, nous pouvons vous rappeler nos services par e-mail ou par l'intermédiaire de publicités en ligne, sur Twitter, par exemple, en fonction des vols que vous avez précédemment recherchés.
  • Nous sommes susceptibles de combiner/mettre en correspondance des données de marketing relationnel de notre clientèle avec celles d'un tiers (p. ex. Google) afin que les deux sociétés puissent comprendre des activités comportementales, telles que les autres sites visités.
• Procéder à la publicité ciblée en ligne.  
  • Nous pouvons combiner/apparier des informations d'identification avec des tiers (Google, par exemple) afin que les deux sociétés fassent la promotion de British Airways en notre nom.
• Pour vous envoyer des mises à jour sur l'état des vols et communiquer avec vous.  
  • Même si vous avez choisi de ne plus recevoir d'informations commerciales de notre part, par exemple, nous pouvons vous envoyer des communications sur les services que vous avez réservés, tels que votre itinéraire de voyage. Ces communications vous aideront à tirer le meilleur parti des services que nous fournissons et peuvent également contenir des options et des offres relatives aux services que vous utiliserez (réservation anticipée de sièges, bagages supplémentaires et pré-réservation de repas, par exemple).
  • Nous pouvons aussi vous envoyer des communications sur les services que vous avez déjà utilisés, par exemple, vous avez rencontré un problème et nous souhaitons vous contacter pour le résoudre.
• Pour améliorer nos sites Web, nos produits et nos services.  
  • Nous pouvons surveiller la manière dont vous et d'autres clients utilisez notre site web afin d'identifier des moyens d'améliorer l'expérience du site web, par exemple.
• À des fins de gestion et d'administration.  
  • Nous pouvons par exemple utiliser et conserver vos informations personnelles, y compris l'historique de vos achats, à des fins administratives, ce qui peut inclure, par exemple, la comptabilité et la facturation, l'audit, la vérification des cartes de crédit ou autres cartes de paiement, la lutte contre la fraude (y compris l'utilisation de recherches auprès d'agences de référence de crédit et de contrôles de validation des cartes de paiement) et les tests, la maintenance et le développement des systèmes.

Si vous nous y avez autorisés, nous vous enverrons des communications marketing de British Airways. À l'occasion, nous envoyons des communications marketing faisant la promotion des produits et services de nos partenaires commerciaux, ainsi que des nôtres.

Nous autoriserons des tierces parties ou d'autres membres de notre groupe à vous envoyer des communications marketing, uniquement lorsque nous aurons accepté la commercialisation de tiers.

Nous respecterons votre choix concernant les messages que vous souhaitez recevoir et les méthodes d'envoi que vous préférez.

Vous pouvez changer d'avis à tout moment et choisir de ne plus recevoir de messages marketing. Les procédures à suivre pour ne plus recevoir de messages marketing figurent ci-dessous :

• Si vous êtes membre de l'Executive Club, vous pouvez à tout moment modifier vos préférences en matière de marketing à partir de votre compte ou en téléphonant à l'Executive Club au 0344 493 0747 (appels facturés au tarif local), ou encore en nous écrivant à l'adresse British Airways Executive Club, PO Box 1125, Uxbridge, UB8 9XR. Si vous résidez dans un autre pays, veuillez utiliser les coordonnées de l'Executive Club de votre centre de services local.
• Si vous êtes inscrit sur ba.com, vous pouvez modifier vos préférences marketing à tout moment à partir de votre compte.

Par ailleurs, chaque communication marketing que nous envoyons par courriel proposera également une option Se désinscrire qui vous permettra de ne plus recevoir de courriels marketing. Vous pouvez également choisir de ne plus recevoir de SMS en envoyant la réponse STOP. Vous pouvez également désinscrire une adresse e-mail en utilisant notre Centre d'autorisations. Nous cesserons alors d'envoyer toute communication marketing à l’adresse fournie. Vous devrez procéder ainsi pour chaque adresse e-mail que vous avez utilisée avec nous par le passé.

Notre objectif est de traiter les demandes d'interruption d'envoi des messages marketing dans un délai de 10 jours ouvrés après la réception des demandes. Il est donc possible que vous continuiez de recevoir des messages marketing pendant cette période.

Il convient de noter que si vous nous faites savoir que vous ne souhaitez plus recevoir de communications marketing, vous continuerez de recevoir des communications de service (décrites ci-dessus) lorsque cela est nécessaire, par exemple pour confirmer vos réservations ou vous tenir informé de son statut. Si vous êtes membre de l'Executive Club, nous continuerons de vous tenir informé des avantages réservés aux membres et nous vous communiquerons d'autres informations importantes relatives à l'Executive Club. Il convient de noter que même si vous nous demandez d'arrêter de vous envoyer des communications marketing, nous conserverons vos données personnelles, afin d'indiquer que vous ne souhaitez pas recevoir de communications marketing.

Si vous souhaitez modifier la façon dont nous utilisons vos renseignements personnels, y compris exercer votre droit à l'oubli, veuillez consulter la section « Quels sont vos droits légaux concernant les renseignements personnels que nous détenons sur vous ? » et « Comment exercer vos droits légaux et modifier la manière dont nous utilisons vos données ? »

British Airways traitera vos informations personnelles uniquement si la loi l'y autorise. British Airways doit avoir une raison légale de recueillir et d'utiliser vos informations. En vertu des lois de protection des données de l'Union européenne et du Royaume-Uni, le fondement juridique est, dans la plupart des cas, le suivant :

• Car nous devons utiliser vos informations pour traiter votre réservation, satisfaire vos dispositions de voyage et exécuter le contrat que nous avons conclu avec vous.
• Parce qu'il est dans l'intérêt légitime de British Airways, en tant que compagnie aérienne, d'utiliser vos informations personnelles aux fins de mener ses activités et d'améliorer ses services en tant que compagnie aérienne et qu'agence de voyages.
• Parce que British Airways a besoin d'utiliser vos informations personnelles pour se conformer à une obligation légale.
• Pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux d'une autre personne.
• Parce que vous avez consenti à ce que British Airways utilise vos informations à des fins particulières.

Plus d'informations sur les fondements juridiques figurent ci-dessous.

Si le traitement de vos données est soumis à toute autre loi, le fondement du traitement de vos données peut être différent de ceux énoncés ci-dessus et peut, dans ces conditions, nécessiter votre consentement dans tous les cas.

Nous conserverons vos informations aussi longtemps que nous en aurons besoin à des fins de traitement. Par exemple, lorsque vous réservez un vol chez nous, nous conserverons les informations liées à votre réservation. Nous pouvons donc procéder à des arrangements de voyage spécifiques, puis conserver les informations pendant une période détermin´´ee de façon à gérer ou à répondre à toute plainte, demande ou préoccupation relatives à la réservation. Les informations peuvent également être conservées de façon à améliorer votre expérience et à garantir que vous recevrez les récompenses de fidélité auxquelles vous avez droit.

Nous passerons activement en revue les informations que nous détenons et les supprimerons en toute sécurité ou les anonymiserons dans certains cas, lorsque nous n'avons plus le besoin juridique, commercial ou client de les conserver. Si vous cessez d'interagir avec nous à titre de client, nous supprimerons ou anonymiserons vos données au bout de 7 ans.

British Airways aura besoin d'utiliser vos informations personnelles pour finaliser une réservation que vous avez effectuée auprès de nous. Par exemple, nous aurons besoin d'utiliser des informations telles que vos coordonnées et vos informations de paiement pour vous fournir le vol, le séjour et/ou la location de voiture que vous avez demandés et payés.

Intérêts légitimes

En tant que compagnie aérienne commerciale et agence de voyage, British Airways a un intérêt commercial légitime à utiliser les informations personnelles qu'elle recueille afin d'offrir un service efficace et de mener à bien ses activités. 

• Nous analyserons et utiliserons les données pour personnaliser votre expérience, par exemple. 
• Mais également lorsque cela s'avère nécessaire pour la conduite d'actions en justice.

Respect des obligations juridiques

Dans certaines situations, British Airways est assujettie à des obligations légales et doit utiliser vos informations personnelles afin de se conformer à ces obligations. 

• Si votre vol est retardé ou si votre bagage est retardé ou égaré, par exemple, nous utilisons vos informations pour communiquer avec vous et prendre des dispositions, par exemple avec d'autres compagnies aériennes et hôtels, ou pour localiser vos bagages perdus.
• Nous sommes également légalement tenus de fournir des informations sur les passagers aux services de contrôle des frontières et de l'immigration de certains pays comme les États-Unis.

Pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux d'une autre personne

Dans certaines situations, il se peut que nous devions utiliser vos informations personnelles pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux d'une autre personne. 

• Si nous recueillons et traitons des informations médicales en cas d’urgence médicale et que vous n'êtes pas en mesure de donner votre consentement, par exemple.

Consentement

Alternativement, nous pouvons recueillir et utiliser vos renseignements personnels lorsque vous avez donné votre consentement spécifique à cette fin. 

• Nous vous demandons de bien vouloir nous indiquer si votre vol est pour affaires ou vos loisirs par l'intermédiaire de la page Gérer ma réservation du site ba.com, par exemple. Nous pouvons ainsi analyser et utiliser vos informations pour personnaliser nos interactions avec vous.

Si vous avez donné votre consentement au traitement marketing de vos données, vous pouvez le retirer à tout moment, notamment en modifiant votre compte en ligne ou en communiquant par téléphone/par écrit avec l'Executive Club au 0344 493 0747 (appels facturés au tarif local) ou à l'adresse British Airways Executive Club, PO Box 1125, Uxbridge, UB8 9XR. Si vous résidez dans un autre pays, veuillez utiliser les coordonnées de l'Executive Club de votre centre de services local.

Toutefois, si vous retirez votre plein consentement, il se peut que nous ne puissions pas fournir une partie ou la totalité des services que vous nous avez réclamés. Sachez que dans de telles circonstances, vous ne pourrez pas annuler ou obtenir de remboursement pour les frais payés.

Vos informations personnelles peuvent être partagées avec les sociétés de notre groupe, notamment International Consolidated Airlines Group S.A (IAG), British Airways, Iberia, Iberia Express, Vueling, Aer Lingus, OpenSkies, British Airways Holidays, Avios, IAG Loyalty Retail, British Airways CityFlyer, IAG Connect et IAG GBS. Pour plus de précisions sur notre groupe, veuillez visiter le site Web de notre société-mère, IAG. Nous partageons des informations avec ces sociétés, afin qu'elles puissent nous aider à vous proposer des services et à mieux comprendre vos besoins. Par exemple, si vous avez voyagé avec l’une des autres compagnies aériennes du groupe IAG, nous pouvons utiliser ces informations pour mieux comprendre les types de services de voyage susceptibles de vous intéresser.

Vous recevrez seulement seulement des e-mails de marketing d’autres sociétés de notre groupe auxquelles vous avez donné votre consentement.

Nous pouvons également divulguer vos informations personnelles aux tiers suivants dans le cadre des activités décrites ici :

• Les autorités douanières et d'immigration de tout pays figurant sur votre itinéraire ou survolé par votre vol. En vertu des lois en vigueur au Royaume-Uni, aux États-Unis et dans d'autres pays, British Airways et les autres compagnies aériennes sont tenues de permettre aux services de contrôle des frontières d'accéder aux informations sur les réservations et les voyages lorsque vous voyagez en provenance et à destination de certains pays, y compris lors d'escales et de survol de ces pays vers votre destination. 
  • Si votre vol passe au-dessus des États-Unis, par exemple, l’information sera fournie à l’autorité compétente aux États-Unis. Ceci peut inclure la vérification d’un statut de visa auprès des autorités de certains pays, le cas échéant.
  • Informations complémentaires sur l'accès de l'État aux dossiers de réservation de British Airways (en anglais uniquement).
  • Plus d’informations sur les passeports, les visas et les API (Informations Passagers à Communiquer au préalable).
• Les compagnies aériennes et autres fournisseurs de services nécessaires pour fournir les services que vous avez demandés lorsque, par exemple, une partie de votre itinéraire de voyage comprend un vol opéré par une compagnie différente ou une réservation d’hôtel ou de location de voiture. Les compagnies aériennes et autres fournisseurs de services seront identifiés lorsque vous effectuez une réservation. 
  • Si, pour rejoindre votre destination, vous devez faire un transfert d'un vol British Airways vers un vol assuré par une autre compagnie aérienne faisant partie ou non du groupe IAG, par exemple.
  • Si vous réservez un billet sur notre portail en ligne et que vous pré-réservez un service de transport (service de bus), nous communiquerons à la compagnie de transport votre nom et votre adresse e-mail, afin qu'elle puisse émettre votre billet et effectuer votre réservation.
  • Avec nos compagnies aériennes partenaires et nos franchises afin de faciliter les correspondances entre les vols ou de gérer vos avantages en cas de coopération entre les programmes de fidélité.
  • Avec les agences de voyage et autres tiers par l'intermédiaire desquels vous réservez des voyages.
• Si vous avez rejoint l'Executive Club ou un autre programme de fidélisation affilié, nos partenaires de l’Executive Club et autres programmes de fidélisation que vous avez rejoints afin que nous puissions administrer les avantages du programme de fidélisation en votre nom.
• Les compagnies de carte de crédit et de paiement, agences de référence de crédit et prestataires de service de contrôles antifraude pour traiter les paiements de services et (le cas échéant) effectuer des contrôles.
• En réponse à une demande valide et légale de la part d'autorités policières comme les douanes et les services d’immigration.
• Les prestataires de services tiers auxquels nous faisons appel pour assurer des services impliquant le traitement de données, par exemple, pour réaliser des initiatives de marketing ou exécuter des sondages auprès des clients en notre nom. Vous pouvez demander à ne pas recevoir une enquête à une adresse e-mail spécifique via notre Centre d’autorisations. Vous devrez procéder ainsi pour chaque adresse e-mail que vous avez utilisée avec nous dans le passé.
• Les tiers, tels que les cabinets juridiques et tribunaux, devant appliquer ou faire respecter les contrats passés avec vous.
• Les tiers, tels que la police et les organismes de régulation, chargés de protéger nos droits, notre propriété, ou la sécurité de nos clients, de notre personnel et de nos actifs.
• Nous pouvons fournir des informations d’utilisation (mais pas vos données personnelles) à d’autres sites afin qu’ils sachent que vous avez déjà visité nos sites Web (voir « Comment nous les utilisons les cookies et autres méthodes de collecte de données d’utilisation du site Web » ci-dessus).
• Nous pouvons fournir des informations d’utilisation, y compris vos données personnelles, à des agences de marketing afin de proposer de la publicité en ligne sur les sites Web ou les réseaux sociaux.
• Si nécessaire, pour respecter une obligation légale ou réglementaire dans une juridiction, y compris lorsque cette obligation résulte d'un acte volontaire ou d'une décision prise par BA (par ex. notre décision d'opérer à destination d'un pays ou une décision liée).

Si votre réservation d'un forfait comprenant un vol et d'autres services (tels que des hôtels) est effectuée auprès de British Airways Holidays (ou si British Airways Holidays assure certains services de votre forfait) comme stipulé dans les Conditions générales de British Airways Holidays, vos informations personnelles sont transmises à la fois à British Airways Plc et à British Airways Holidays Limited.

Nous ne vendons pas d'informations personnelles à des tiers, et nous n'autorisons les tiers étrangers au groupe British Airways à vous envoyer des informations de marketing que lorsque nous avons votre permission de le faire.

Vers quels pays seront envoyées vos informations personnelles ?

Vos renseignements personnels peuvent être envoyés et stockés par nos soins et des tiers dans des pays autres que celui où vous vous trouvez, ainsi qu'à l’extérieur de l’Espace économique européen et du Royaume-Uni.

La nature de notre entreprise signifie qu'il est souvent nécessaire que nous envoyions vos informations personnelles en dehors de l’Espace économique européen ou du Royaume-Uni pour procéder à vos arrangements de voyage. Cela se doit au fait que notre entreprise et les tiers identifiés dans « Avec qui partageons-nous vos renseignements personnels ? » opèrent dans des pays à travers le monde. Par exemple, lorsque vous voyagez à l’extérieur de l’Espace économique européen ou du Royaume-Uni, vos informations personnelles seront transférées au service de contrôle des frontières et de l’immigration à l’extérieur de ces territoires.

De plus, nous pouvons transférer vos données à ces parties dans les pays autres que celui où vous vous trouvez afin de nous fournir des services.

Cela peut impliquer l’envoi de vos données dans des pays où, en vertu des lois locales, vous droits sont moins étendus.

Si vos données personnelles sont transférées à l’extérieur de l’Espace économique européen ou du Royaume-Uni parce que nous faisons appel à un prestataire de services dans un pays tiers, nous mettrons en œuvre les garanties requises afin que vos informations personnelles continuent d’être protégées selon les normes énoncées dans la présente politique de confidentialité.

Si vous souhaitez obtenir davantage d'informations sur ces mesures de protection, veuillez contacter le délégué à la protection des données, à l'adresse British Airways Plc, Waterside (HCB3), PO Box 365, Harmondsworth, UB7 0GB, Angleterre.

Informations légales pour les vols opérés par OpenSkies

Conformément à l’article L232-6 du Code français de la sécurité intérieure, veuillez noter que les transporteurs aériens peuvent transmettre des données de réservation, d’enregistrement et d’embarquement de leurs passagers (PNR/API) à l’administration française selon les modalités de traitement et pour les finalités fixées par le Décret n°2014-1095 du 26 septembre 2014.

Vos droits

En vertu des lois sur la protection des données, vous disposez de droits dont nous devons vous informer concernant vos données.

Vous avez le droit d'accéder à vos informations. Dans certaines circonstances, vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données et vous pouvez nous demander de restreindre notre utilisation de vos données et de les supprimer. Vous avez également le droit de nous demander de corriger vos informations si elles sont inexactes, de nous demander de transférer les informations que vous avez fournies, de retirer l'autorisation que vous nous avez accordée concernant l'utilisation de vos informations et de nous demander de ne pas utiliser de processus de prise de décision automatisée susceptible de vous affecter.

Nous tenons cependant à vous informer que vos droits ne s'appliquent pas toujours dans tous les cas. Par exemple, nous pourrions ne pas être en mesure de supprimer vos données si nous en avons besoin pour exécuter votre commande ou si nous sommes tenus de les conserver en vertu de la loi. Nous pourrions également ne pas être en mesure de vous fournir certaines informations si cela enfreignait les droits d'une autre personne. Nous mettrons tout en œuvre pour répondre à votre demande. Nous vous préciserons les moyens employés à cet effet dans notre correspondance avec vous et si nous ne sommes pas en mesure de répondre à votre demande, nous vous en expliquerons les raisons. 

Envoi de votre demande

• Si vous souhaitez faire une demande d'effacement ou vous désabonner des communications marketing, veuillez vous rendre dans le Centre d'autorisations.
• Pour exercer tout autre droit ou faire une demande d'accès à certaines données, veuillez envoyer ce formulaire de demande. 

Veuillez noter que :

• Le droit de rectification ne peut malheureusement pas être utilisé pour effectuer des changements de nom sur des réservations et l'équipe chargée de la confidentialité des données ne peut pas donner suite à de telles demandes. Si vous souhaitez apporter une modification sur une réservation de vol ou effectuer un changement de nom sur votre commande, veuillez cliquer sur le lien suivant pour plus d'informations.
• Nous n'enregistrons pas systématiquement tous les appels adressés à nos centres de traitement. Il peut donc parfois arriver que nous ne soyons pas en mesure de vous fournir une copie d'un appel avec l'un de nos agents en cas de demande de cette information de votre part.

Modalités de réponse à votre demande

Pour répondre à votre demande, nous aurons besoin d’une preuve de votre identité. Cependant, veuillez ne pas nous envoyer de copies originales de vos pièces d’identité. Si vous présentez une demande au nom d'un enfant ou d'une autre personne dont vous êtes responsable, vous devrez apporter la preuve que vous êtes autorisé à agir en son nom. 

Suite à votre demande, si vous avez inclus toutes les pièces justificatives requises dans votre demande, nous vous répondrons dans un délai d'un mois. Vous pouvez nous aider à respecter ce délai en apportant des précisions ou des informations complémentaires lors de l'envoi de votre demande, bien que cela ne soit pas obligatoire. Si la demande est particulièrement complexe et nécessite plus de temps pour être traitée, nous vous en informerons.

Si nous modifions la présente Politique de confidentialité, nous vous informerons des modifications apportées en publiant la version mise à jour sur notre site Web, ba.com. Nous nous engageons à protéger et respecter votre vie privée et nous continuerons à le faire lors des modifications ultérieures apportées à la présente Politique de confidentialité.

La présente Politique de confidentialité est entrée en vigueur le 17 janvier 2019 et remplace la Politique de confidentialité précédente. Cette Politique de confidentialité s'applique à toutes les informations que nous traitons dans le cadre de notre relation avec vous en tant que client ou client potentiel.

Veuillez écrire au délégué à la protection des données (Data Protection Officer) si vous souhaitez en savoir plus sur un quelconque aspect de la présente Politique de confidentialité.

Si vous avez une question sur la présente Politique de confidentialité, si souhaitez demander des informations ou si vous souhaitez déposer une plainte concernant une violation de votre vie privée, vous pouvez contacter notre Délégué à la protection des données en cliquant ici ou aux coordonnées postales ci-après. Une enquête sera ouverte et un rapport vous sera adressé.

• Adresse postale : Legal Department, British Airways Plc, Waterside, Speedbird Way, Harmondsworth, UB7 0GB

Si vous souhaitez faire une réclamation ou si vous estimez que nous n'avons pas répondu à votre demande de manière satisfaisante, vous pouvez contacter le Bureau du commissaire à l’information en cliquant ici ou par courrier.

• Adresse postale : Information Commissioner’s Office, Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire, SK9 5AF