Nasza Gwarancja Najlepszej Ceny

Do wniosku o zwrot z tytułu gwarancji najniższej ceny musi być dołączony zrzut ekranu zawierający co najmniej następujące informacje:

• Data i godzina wykonania zrzutu ekranu
• Pełny plan podróży (ze wszystkimi numerami lotów)
• Szczegółowe informacje o taryfie dla każdego pasażera, łącznie z informacją o płatności kartami kredytową lub debetową
• Warunki taryfy oraz wszystkie inne powiązane warunki, które mają zastosowanie do rezerwacji oraz
• Nazwa/logo strony internetowej

Aby uchwycić wszystkie informacje, może być konieczne wykonanie większej liczby zrzutów ekranu.

Tutaj znajdziesz instrukcje, jak wykonać zrzut ekranu.

Tak. Należy przedstawić szczegółowe zestawienie kosztów lotu dla wszystkich pasażerów.

Jeśli daty i godziny nie widać w prawym dolnym rogu ekranu, należy rozwinąć pasek zadań. W tym celu należy wskazać go kursorem myszy i poczekać, aż przybierze on formę dwukierunkowej strzałki. Kliknąć pasek zadań i przeciągać go, aż pojawi się data i godzina.

Na stronie internetowej ba.com można wyświetlić te informacje po wybraniu lotu. Niektóre biura podróży również podają te informacje. Często można je znaleźć po wybraniu lotu, przed wprowadzeniem swojego imienia, nazwiska i numeru paszportu.

Odpowiemy na Państwa wniosek w ciągu 3 dni roboczych, , jednak przetworzenie zwrotu może zająć do 28 dni po zweryfikowaniu wniosku.

Podczas porównywania kosztów zawsze bierzemy pod uwagę całkowitą cenę, łącznie z ewentualnymi prowizjami za płatność kartą kredytowa lub debetową oraz z opłatami manipulacyjnymi biura podroży. Jeśli rezerwacja na ba.com została opłacona kartą kredytową, w porównaniu z internetowym biurem podróży brane są pod uwagę koszty przy płatności kartą takiego samego rodzaju.

Oferta

1. Zwrot różnicy związanej z najlepszą gwarantowaną ceną (Best price guarantee refund — BPGR) obowiązuje w przypadku rezerwacji Lotów podlegających promocji dokonanych na ba.com i opłaconych kartą kredytową, kartą debetową lub przelewem PayPal (jeśli ta usługa jest dostępna). Rezerwacje opłacone częściowo w Avios na podstawie jakichkolwiek ustaleń nie podlegają zwrotowi różnicy związanej z najlepszą gwarantowaną ceną.

2. Aby ubiegać się o zwrot z tytułu Gwarancji Najlepszej Ceny, należy przedstawić wystarczające dowody na istnienie Niższej Ceny Online w formie wydruku lub zrzutu ekranu strony z ofertą biletu, zawierającego co najmniej: (a) datę i godzinę; (b) pełny plan podróży łącznie z numerami lotów; (c) wyszczególnienie wszystkich pojedynczych kosztów dla każdego z pasażerów, łącznie z prowizjami za płatność kartą kredytową lub debetową oraz opłatami za rezerwację; oraz (d) nazwę strony internetowej i logo, wszystko do okazania na życzenie British Airways; oraz (e) warunki taryfy oraz wszystkie inne powiązane warunki, które mają zastosowanie do rezerwacji. Należy także przedstawić warunki lotu mające zastosowanie do Niżej Ceny Online. Wydruk strony należy zachować aż do otrzymania informacji od British Airways, że dowód taki nie jest już wymagany. Dowody muszą (1) świadczyć o tym, że Niższa Cena Online została znaleziona w dniu dokonania rezerwacji na ba.com oraz (2) pod wszystkimi względami jest to taki sam lot jak kwalifikujący się lot British Airways. Za każdy bilet w ramach rezerwacji, która spełnia warunki Gwarancji Najlepszej Ceny, zostanie wystawiony voucher i cała rezerwacja będzie uznana za jeden wniosek o zwrot.

3. Jeśli spełnione zostaną wszystkie określone kryteria, a wartość zwrotu na rezerwację będzie wynosić nie więcej niż 100 £ (sto funtów szterlingów), voucher o wartości różnicy pomiędzy kosztem zakupu na ba.com a Niższą Ceną Online zostanie wystawiony na właściciela karty kredytowej, karty debetowej lub konta PayPal, za pomocą której lub którego dokonano płatności za Loty podlegające promocji na ba.com, w ciągu 48 godzin od otrzymania przez BA formularza wniosku o zwrot. Jeśli wartość do zwrotu wynosi więcej niż 100 £ (sto funtów szterlingów), voucher o wartości różnicy pomiędzy kosztem zakupu na ba.com a Niższą Ceną Online zostanie wystawiony na właściciela karty kredytowej, karty debetowej lub konta PayPal, za pomocą której lub którego dokonano płatności za Loty podlegające promocji na ba.com, w ciągu 28 dni od rozpatrzenia wniosku o zwrot przez British Airways. Zależnie od uznania BA, kwota vouchera może zostać zaokrąglona do najbliższej wielokrotności 5 £. Zwroty z tytułu tej promocji nie są wypłacane w gotówce ani w zamiennikach kredytowych. Vouchery są ważne przez 1 rok od daty wystawienia i można ich użyć do opłacenia całości lub części kosztów rezerwacji lotów na ba.com lub w lokalnym centrum kontaktowym British Airways. Korzystanie z każdego vouchera podlega warunkom vouchera.

4. Członkom Executive Club British Airways („Członkowie”) przysługuje dwa razy większa kwota do zwrotu niż osobom niebędącym członkami pod warunkiem, że Członek Executive Club British Airways jest głównym pasażerem wskazanym w rezerwacji. Jeśli zwrot jest składany w trybie opisanym w punkcie 4 niniejszych warunków, maksymalna kwota dostępna dla Członków wynosi 200 £ na wniosek, włącznie z ewentualną przyznaną premią. Ta premia nie jest przyznawana, jeśli wartość zwrotu wynosi 200 £ lub więcej. Wartość zwrotu jest obliczana od całkowitej ceny za wszystkie osoby wyszczególnione w rezerwacji, która spełnia kryteria Gwarancji Najlepszej Ceny, i nie jest obliczana na podstawie poszczególnych indywidualnych biletów.

Jeśli na przykład wszystkie warunki są spełnione i Członek złoży uzasadniony wniosek o zwrot 100 £, wystawiony zostanie voucher na 200 £. Jeśli członek złoży uzasadniony wniosek o zwrot 120 £, wystawiony zostanie voucher na 200 £. Jeśli jednak członek złoży uzasadniony wniosek o zwrot 240 £, nie będzie mu przysługiwała kwota premiowa i wystawiony zostanie voucher na 240 £.

Premia przysługuje tylko Członkom, którzy spełniają wszystkie kryteria wyszczególnione w niniejszych warunkach oraz mających zastosowanie warunkach Avios i Executive Club British Airways. Członkom, którzy przystąpią do British Airways Executive Club po dacie złożenia wniosku, nie przysługuje zwiększenie kwoty zwrotu, o którym mowa w niniejszym punkcie.

5. Ograniczenie do jednego wniosku na rezerwację i płatności w całości na stronie ba.com — tzn. w przypadku rezerwacji na wielu pasażerów należy przedłożyć jeden wniosek, a nie oddzielne wnioski dla poszczególnych pasażerów.

Wymagania i ograniczenia

1. Wyrażenie Kwalifikujący się lot oznacza:

 a. rezerwacja lotu w jedną stronę lub w obie strony typu point-to-point (między tymi samymi lotniskami) do/z Wielkiej Brytanii, obsługiwana przez linie British Airways (w tym także BA Cityflyer i OpenSkies, lecz nie partnerskie linie lotnicze, takie jak American Airlines, Iberia, Finnair ani inne – pełna lista dostępna jest tu), w dowolnej klasie; albo

 b. lot z przesiadką, przy czym transfer następuje z i do lotu obsługiwanego przez linie British Airways (w tym BA Cityflyer), krajem wylotu jest Wielka Brytania, lot odbywa się w dowolnej klasie oraz czas czekania na przesiadkę nie przekracza 24 godzin; albo

 c. lot nie jest obsługiwany przez partnerskie linie lotnicze, takie jak American Airlines, Iberia, Finnair. Pełną listę partnerskich linii lotniczych można znaleźć tutaj.

 d. W przypadku zarezerwowania w pełni elastycznego biletu kwalifikowalność do BPGR wygasa, nawet jeśli lot można by w innym przypadku uznać za Kwalifikujący się lot.

2. Loty powrotne muszą zaczynać się i kończyć w tym samym kraju. Loty typu „point-to-point” to loty z takim samym numerem lotu BA dla całej podróży w tamtą stronę i (lub) w tę stronę. Loty linii Sun-Air of Scandinavia, partnerów codeshare i partnerów BA, a także wszelkie podróże, w których występuje co najmniej dwóch przewoźników, nie podlegają promocji gwarancji ceny BPGR. Linia lotnicza obsługująca lot podana jest podczas wybierania lotów na stronie ba.com w kolumnie „Operator lotu”. Loty stanowiące część oferty wakacyjnej British Airways Holidays nie podlegają promocji gwarancji najniższej ceny BPGR.

3. Aby ubiegać się o zwrot różnicy związanej z najlepszą gwarantowaną ceną, konieczne jest znalezienie faktycznego tańszego lotu identycznego z Lotem podlegającym promocji w publicznym punkcie sprzedaży internetowego biura podróży działającego w Wielkiej Brytanii i innego niż ba.com. Lot podlegający promocji jest zakupiony w dniu, w którym dokonano pełnej płatności.

4. Opłata za bilet (włącznie z podatkami, opłatami lotniskowymi i serwisowymi) oraz wszelkie powiązane opłaty za rezerwacje i płatność kartą muszą być niższe niż opłata za lot zakupiony przez stronę ba.com i musi dotyczyć tej samej trasy, przy zachowaniu kolejności poszczególnych etapów lotu, tych samych dat, numerów lotów, tej samej klasy podróży oraz tego samego typu biletu (łącznie z warunkami lotu, takimi jak, zwrot kosztów lub możliwość zmiany miejsca i kosztu dokonania takiej zmiany). Dodatkowo bilet musi być sprzedawany w kraju wylotu, w walucie kraju wylotu, w tym samym dniu kalendarzowym (zgodnie z czasem lokalnym kraju wylotu), w którym zakupiono bilet na stronie ba.com („Bilet online po niższej cenie”). Strona z biletem online po niższej cenie musi oferować możliwość rezerwacji takiego biletu. Strony internetowe przedstawiające bilety, jednak bez możliwości rezerwacji, nie podlegają ofercie BPGR. Porównanie zostanie dokonane na podstawie tego samego typu płatności, jak użyty na stronie ba.com. W przypadku braku metody płatności na stronie z biletem online po niższej cenie porównanie zostanie przeprowadzone w oparciu o najbliższą porównywalną metodą płatności według uznania linii British Airways.

5. Oferta BPGR dotyczy tylko pierwszej dokonanej rezerwacji. Wszystkie kolejne zmiany trasy lub rezerwacji nie podlegają ofercie BPGR.

Inne wyjątki

1. Gwarancja najniższej ceny nie ma zastosowania, gdy:

a. rezerwacja lotu została dokonana w ramach rezerwacji imprezy turystycznej British Airways Holidays, która zawiera także rezerwację noclegu, wynajem samochodu, wycieczki lub atrakcje; lub

b. Niższa Cena Online jest oferowana w ramach wspólnej promocji ze stroną trzecią (obejmuje to między innymi promocje w czasopismach, na targach lub innych wydarzeniach); lub

c. Niższa Cena Online została przygotowana na bazie taryf, które nie zostały opublikowane ani nie są dostępne publicznie. Obejmuje to między innymi: obniżki korporacyjne, taryfy dla pracowników, taryfy konsolidacyjne, taryfy hurtowe, taryfy studenckie, taryfy dla zamkniętych grup użytkowników oraz taryfy, w których dane przewoźnika pozostają ukryte do czasu dokonania zakupu; lub

d. Niższa Cena Online została obniżona przez sprzedawcę on-line za pomocą kuponów, nagród lojalnościowych, realizacji punktów w ramach programów częstych lotów itp. sposobów obniżania całkowitego kosztu; lub

e. Niższa Cena Online stanowi część imprezy turystycznej zawierającej przelot; lub

f. różnica kosztu zakupu na stronie ba.com a Niższą Ceną Online wynika z błędu sprzedawcy Niższej Ceny Online; lub

g. British Airways nie może ustalić mimo podjęcia rozsądnych kroków, czy Niższa Cena Online jest dostępna. Może to nastąpić w dowolnym czasie w okresie 2 dni roboczych od chwili otrzymania wniosku, według uznania British Airways; lub

pasażer skorzystał z prawa do zwrotu kosztów lub anulował rezerwację przed wniesieniem zgłoszenia o zwrot pieniędzy z tytułu Gwarancji najlepszej ceny. Mają zastosowanie standardowe zasady anulowania rezerwacji i zwrotu kosztów British Airways.

Formularz wniosku

1. Wnioski są przyjmowane tylko za pośrednictwem formularza online. Wnioski BPGR składane przez telefon nie będą przyjmowane. Formularze BPGR zawierające niepełne informacje będą odrzucane. Formularze muszą być otrzymane przez ba.com nie później niż o północy w dniu zakupu lotu (zgodnie z czasem lokalnym kraju wylotu). Linie BA zastrzegają sobie prawo weryfikacji prawdziwości oferty Niższej Ceny Online. Linie BA nie ponoszą odpowiedzialności za błędy i opóźnienia w transmisji powodujące niedostarczenie formularza BPGR w terminie.

2. Przed złożeniem wniosku z tytułu gwarancji najlepszej ceny osoba składająca wniosek powinna uzyskać na to zgodę od wszystkich osób wyszczególnionych w rezerwacji.

3. Aby ubiegać się o zwrot z tytułu Gwarancji Najlepszej Ceny, należy przedstawić wystarczające dowody na istnienie Niższej Ceny Online w formie wydruku lub zrzutu ekranu strony z ofertą biletu do okazania na życzenie British Airways, wraz warunkami taryfowymi Niższej Ceny Online. Wydruk strony należy zachować aż do otrzymania informacji od British Airways, że dowód taki nie jest już wymagany. Należy udowodnić, że Niższa Cena Online została znaleziona w tym samym dniu po rezerwacji na stronie ba.com Jeśli wniosek o zwrot będzie spełniał wszystkie Warunki Gwarancji Najlepszej Ceny, zostanie wystawiony voucher o wartości różnicy pomiędzy zakupem dokonanym na ba.com a kosztem Niższej Ceny Online na właściciela karty kredytowej lub karty debetowej użytej jak forma płatności za Loty podlegające promocji na ba.com, w ciągu 48 godzin od otrzymania przez British Airways wniosku o zwrot, jeśli wartość zwrotu nie będzie przekraczała 100 £ (sto funtów szterlingów), i w ciągu 28 dni od rozpatrzenia wniosku przez British Airways, jeśli wartość zwrotu będzie wynosiła 100 £ (sto funtów szterlingów) lub więcej. Jeśli wniosek o zwrot o wartości większej niż 100 £ (sto funtów szterlingów) zostanie pozytywnie rozpatrzony, dwa dni przed wydaniem zwrotu zostanie wysłane potwierdzenie na adres e-mail właściciela karty.

4. Voucher o wartości różnicy w cenie pomiędzy ceną zakupu na ba.com a całkowitym kosztem Niższej Ceny Online stanowi wyłączną rekompensatę dla użytkowników spełniających określone warunki, którzy wykażą liniom British Airways niewywiązanie się z obietnicy Gwarancji Najlepszej Ceny. Zwroty z tytułu tej promocji nie są wypłacane w gotówce ani w zamiennikach kredytowych.

Ochrona danych

Dostarczone informacje będą użyte wyłącznie w ramach oferty BPGR lub omówienia z użytkownikiem wniosku BPGR. Informacje te zostaną zniszczone w ciągu 6 miesięcy. Linie British Airways nie będą udostępniać danych osobistych swoich klientów stronom trzecim nienależącym do grupy firm British Airways.

Więcej informacji o zasadach ochrony danych osobowych online British Airways. 

Inne warunki

1. Linie British Airways mają ostateczne prawo do interpretacji tych zasad.

2. Linie British Airways zastrzegają sobie prawo do zakończenia lub zmiany tej oferty w dowolnym czasie bez uprzedzenia.