Zasady ochrony danych osobowych

Jakiekolwiek dane osobowe przetwarzane przez British Airways w związku z niniejszymi Zasadami ochrony danych osobowych są kontrolowane przez firmę British Airways Plc., uznawaną za „administratora danych” zgodnie z brytyjską ustawą o ochronie danych osobowych. Nasz adres: Data Protection Officer, British Airways Plc, Waterside (HCB3), PO Box 365, Harmondsworth, UB7 0GB, Anglia.

Jeśli dokonano rezerwacji z naszymi liniami lotniczymi, ale co najmniej jeden lot jest obsługiwany przez inne linie lotnicze, w takiej sytuacji takie linie lotnicze są również uznawane za „administratora danych” zgodnie z obowiązującym prawem ochrony danych osobowych w Unii Europejskiej i Wielkiej Brytanii. Dostęp do zasad ochrony prywatności innych linii lotniczych można uzyskać za pośrednictwem ich stron internetowych.

Każdy dostawca usług, taki jak hotel albo wypożyczalnia samochodów, również będzie uznawany za oddzielnego „kontrolera danych”. Aby uzyskać dostęp do Zasad ochrony danych osobowych tych dostawców, skontaktuj się z nimi bezpośrednio.

W przypadku dokonania rezerwacji usługi nie będącej przelotem (hotel, samochód, przejazd lub rozrywka) albo zarezerwowania usługi w „pakiecie” Warunki rezerwacji pakietu określają, czy stroną umowy jest firma British Airways Holidays Limited, a British Airways jest „administratorem danych”.

Jeśli należysz do klubu British Airways Executive Club, wtedy firma Avios Group (AGL) Limited również będzie oddzielnym „administratorem danych”. Adres firmy Avios Group (AGL) Limited: Waterside, PO Box 365, Harmondsworth, UB7 0GB. Z inspektorem ochrony danych Avios można kontaktować się za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem data.protection@avios.com.

Dane osobowe to szczegółowe informacje, które pozwalają na zidentyfikowanie osoby, takie jak: imię i nazwisko, dane adresowe, szczegóły podróży i historia zakupów. Mogą zawierać także informacje o tym, w jaki sposób korzystać z naszych stron internetowych i aplikacji mobilnych.

Niniejsze Zasady ochrony danych osobowych dotyczą i obowiązują w stosunku do wszystkich Twoich danych osobowych, które są przez nas gromadzone, wykorzystywane oraz w inny sposób przetwarzane w związku z Twoją relacją z British Airways w postaci klienta lub potencjalnego klienta. Dotyczy to również sytuacji, kiedy z nami podróżujesz lub kiedy korzystasz z naszych innych usług, kiedy korzystasz z naszych stron internetowych lub aplikacji mobilnych, obsługi klienta lub usług call centre, a także rezerwujesz nasze usługi za pośrednictwem podmiotów trzecich (na przykład biur podróży oraz innych linii lotniczych).

W miejscu, gdzie wskazujemy inne podmioty jako kontrolerów danych, w sekcjach "Kontroler danych osobowych" oraz "Komu udostępniamy dane osobowe?", aby uzyskać informacje o ochronie danych osobowych, należy skontaktować się z tymi podmiotami.

Dodatkowe Warunki lub zasady mogą mieć zastosowanie w przypadku korzystania z dodatkowych usług, takich jak zakup oferty Highlife na pokładzie, korzystanie z pokładowego Wi-Fi albo branie udziału w konkursach nawiązujących do British Airways lub innych podmiotów zewnętrznych.

Przekazane nam dane osobowe chronimy bardzo starannie. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w zasadach zabezpieczenia naszej strony internetowej. Oto kilka rzeczy, które można zrobić w celu zabezpieczenia danych osobowych.

Należy dbać o zachowanie poufności swojego numeru rezerwacji

Podczas dokonywania rezerwacji otrzymają Państwo numer rezerwacji (znany też jako PNR, czyli Passenger Name Record). Będzie on podany w wiadomości e-mail z potwierdzeniem lub na bilecie każdej osoby w ramach Państwa rezerwacji. Należy dbać o zachowanie poufności swojego numeru rezerwacji

Podanie innym osobom informacji o rezerwacji może umożliwić im dostęp do danych rezerwacji za pośrednictwem naszych systemów.

Jeśli podróżujesz z innymi osobami i nie chcesz, aby miały one dostęp do szczegółowych danych związanych z tą rezerwacją, lepszym rozwiązaniem może być osobna rezerwacja dla każdej z tych osób.

Należy dbać o zachowanie poufności swoich danych logowania i numeru członkostwa Executive Club/ba.com

Aby mieć pewność, że korzystają Państwo z naszych stron internetowych, innych usług online oraz aplikacji mobilnych w bezpieczny sposób, nie należy udostępniać szczegółowych danych logowania innym osobom. Po zakończeniu korzystania z naszych stron internetowych, innych usług online oraz aplikacji mobilnych należy się wylogować, jeśli inne osoby mają dostęp do Państwa komputera lub urządzenia. Jest to szczególnie ważne, jeśli korzystają Państwo z publicznie dostępnego komputera.

Warto zdawać sobie sprawę z możliwości występowania oszustw internetowych oraz metod wyłudzania informacji („phishing”) i odpowiednio się przed nimi chronić

Istnieje metoda wyłudzania informacji przez internet znana jako „phishing”, która polega na gromadzeniu danych osobowych za pomocą oszustwa. Niechciane wiadomości e-mail wysyłane są do osób widniejących na listach nielegalnie zgromadzonych przez podmiot trzeci, a adresaci proszeni są o wprowadzenie lub ponowne potwierdzenie informacji bankowych lub hasła w „sklonowanej” lub nielegalnie skopiowanej stronie internetowej.

Informacje na temat wiadomości e-mail od nadawców podszywających się pod British Airways znajdują się w części Często zadawane pytania na temat wyłudzania informacji (tylko w j. angielskim).

Twoje dane osobowe są gromadzone za każdym razem, gdy korzystasz z naszych usług (bez względu na to, czy usługi są świadczone bezpośrednio przez nas, czy przez inne firmy lub pośredników działających w naszym imieniu), czyli m.in. gdy z nami podróżujesz, gdy korzystasz z naszej strony internetowej lub aplikacji mobilnych albo gdy kontaktujesz się z nami za pomocą wiadomości e-mail lub naszych centrów kontaktowych.

Więcej informacji zawiera odpowiedź na poniższe pytanie.

Dodatkowo możemy otrzymywać Państwa dane osobowe od podmiotów trzecich, takich jak:

• Firmy, które na nasze zlecenie świadczą usługi.
• Firmy zaangażowane w Państwa plany podróży, łącznie z liniami zaangażowanymi w Państwa wcześniejszą lub dalszą podróż, odpowiednimi operatorami portów lotniczych, a także organami celnymi oraz imigracyjnymi.
• Firmy, które uczestniczą w naszych programach lojalnościowych oraz innych programach dla klientów (np. wypożyczalnie samochodów i hotele).
• Firmy, które udostępniają British Airways szczegółowe dane w ramach zasad ochrony danych osobowych.

Podczas korzystania z naszych usług konieczne będzie podanie nam danych osobowych własnych lub osób, z którymi będzie się odbywać podróż.

Gromadzimy następujące kategorie danych osobowych:

• Informacje podane British Airways w celu dokończenia i zarządzania rezerwacjami złożonymi bezpośrednio u nas lub usługami, z których chcesz skorzystać. 
  • Na przykład imię, nazwisko, adres, adres e-mail, dane kontaktowe, data urodzenia, płeć, nr paszportu, szczegóły konta oraz informacje o płatnościach. 
  • W przypadku kupienia biletów dla innej osoby, możemy gromadzić dane rozliczeniowe, ale możemy komunikować się bezpośrednio z pasażerem w kwestiach dotyczących lotu.
  • Będziemy wiedzieć, czy rezerwacji dokonano na stronie ba.com albo za pośrednictwem innego kanału sprzedaży - biura podróży bądź centrum kontaktowego.
• Informacje zgromadzone podczas odbywania z nami podróży. 
  • Możemy na przykład zbierać informacje, takie jak interakcje z pracownikami i personelem pokładowym, przed i w czasie lotu.
  • Możemy gromadzić zdjęcia i inne obrazy (także szablony biometryczne) w czasie kontroli bezpieczeństwa na lotnisku, aby móc rozpoznać pasażera. 
• Informacje dotyczące planów podróży.
  • Na przykład informacje dotyczące rezerwacji, planu podróży, szczegóły dotyczące wymaganej asysty i inne informacje związane z podróżą, takie jak wymagania żywnościowe.
• Informacje o usługach, które dostarczyliśmy pasażerowi w przeszłości.
  • Na przykład szczegóły poprzednich ustaleń podróży, takie jak poprzednie loty i problemy związane z podróżami, w tym otrzymane usługi zmiany klasy lotu na wyższą, wymagania dotyczące bagażu, zakłócenia na lotnisku, utracony bagaż, oraz udzielone opinie.
• Informacje o rejestracji online i innych interakcjach. 
  • Na przykład zachowamy Twoje dane, aby mieć pewność, że odpowiednio się z Tobą kontaktujemy, jeśli dokonano rejestracji w klubie British Airways Executive Club albo innym programie lojalnościowym.
  • Zachowamy Twoje informacje, które zostały wprowadzone na potrzeby konkursu, promocji bądź w razie interakcji za pośrednictwem mediów społecznościowych, takich jak Facebook albo Twitter.
• Informacje o użyciu strony internetowej, centrów kontaktowych i aplikacji mobilnych. Aby dowiedzieć się więcej o stosowanych metodach, zobacz „W jaki sposób wykorzystujemy tzw. pliki cookies oraz inne sposoby gromadzenia danych o korzystaniu ze stron internetowych”. 
  • Aby na przykład móc lepiej personalizować sposób działania strony internetowej oraz ulepszać usługi przez nią oferowane, gromadzimy informacje o wyszukiwaniach oraz przejrzanej zawartości, korzystając z technologii tzw. plików cookie oraz innych podobnych technologii, na przykład gromadzących informacje o historii przeglądanych stron, a także banerów marketingowych oraz odnośników do stron partnerskich.
  • Informacje o historii przeglądanych stron, które znajdują się w tzw. pliku cookie, służą do spersonalizowania usługi i lepszego zrozumienia oczekiwań klienta. Mogą one zawierać podane wcześniej na naszej stronie informacje dotyczące rezerwacji lub imienia i nazwiska pasażera, użycia numeru klienta albo numeru członkowskiego Executive Club.
  • Na podstawie danych przeglądania stron internetowych możemy dowiedzieć się, że wcześniej korzystano ze strony ba.com i wyszukiwano lot, ale nie ukończono rezerwacji. Możemy użyć tej informacji, aby nawiązać kontakt albo zaoferować dodatkowe informacje o rezerwacji i lokalizacji.
• Informacje o Twojej lokalizacji pobrane z Twojego urządzenia, np. jeśli przeglądasz stronę ba.com lub korzystasz z naszej aplikacji na urządzeniu mobilnym, np. Twój adres IP lub identyfikator urządzenia. (Adres IP (tzn. adres protokołu internetowego) to kod numeryczny będący unikatowym identyfikatorem Twojego komputera albo innego urządzenia — można to wyłączyć z poziomu Twojego urządzenia) 
  • Na przykład zidentyfikowanie kraju, z którego następuje wejście na stronę internetową albo połączenie z aplikacją, pozwala nam przedstawiać bardziej istotne treści w odpowiednim języku.
  • Jeśli uzyskamy zgodę, możemy użyć funkcji urządzenia mobilnego (połączeń Bluetooth, Wi-Fi i GPS), aby określić lokalizację pasażera i pomóc przy połączeniach lotów, wejściu na pokład, a także świadczyć spersonalizowane usługi (opcję tę można zmienić w ustawieniach urządzenia mobilnego).
  • Dostarczać reklamy online, takie jak banery reklamowe, poprzez dopasowanie identyfikatorów urządzenia.

Kiedy i z jakiego powodu gromadzimy „poufne dane osobowe”?

Niektóre kategorie danych osobowych, dotyczących np. rasy, pochodzenia etnicznego, przekonań religijnych, zdrowia, orientacji seksualnej bądź dane biometryczne to szczególne typy danych wymagające szczególnej ochrony zgodnie z europejskimi i brytyjskimi przepisami. Określa się je terminem „poufne dane osobowe”. Zwykle staramy się ograniczać okoliczności, w których zachodzi konieczność przetwarzania poufnych danych osobowych. Taka konieczność może jednak zachodzić w następujących sytuacjach:

• Kiedy wymagają Państwo z naszej strony lub ze strony operatora portu lotniczego określonej pomocy medycznej, na przykład dostarczenia wózka inwalidzkiego lub tlenu.
• Jeśli potrzebowali Państwo uzyskać od nas zaświadczenie potwierdzające zdolność do odbycia lotu ze względu na stan zdrowia lub ciążę bardziej zaawansowaną niż 28 tygodni;
• Jeśli w inny sposób postanowili Państwo podać nam takie informacje (lub jeśli zrobił to podmiot trzeci, na przykład biuro podróży, za pośrednictwem którego dokonali Państwo rezerwacji).
• Dane biometryczne (np. umożliwiające rozpoznawanie twarzy) mogą być pobierane podczas kontroli bezpieczeństwa, przed i po odbyciu podróży naszymi liniami.

Ponadto korzystanie z niektórych usług (np. posiłku) może sugerować przekonania religijne, stan zdrowia bądź inne informacje, przy czym nie jest to określane jako poufne dane osobowe.

Państwa dane osobowe służą nam głównie do tego, aby:

• Aby spełnić wymagania związane z planami podróży oraz wyświadczyć usługi zgodnie z życzeniem.  
  • Będziemy musieli użyć imienia i nazwiska, adresu, adresu poczty e-mail, danych kontaktowych, daty urodzenia, płci, numeru paszportu, danych konta oraz informacji o płatnościach na przykład w celu przetwarzania rezerwacji, spełnienia ustaleń podróży, pobrania płatności, przekazywania informacji wyznaczonym organom (takim jak organy podatkowe, celne, imigracyjne) oraz aby przedstawiciele British Airways wiedzieli, kto rezerwował dany lot.
• Aby zarządzać procesem wejścia na pokład i umożliwić połączenia lotów na lotnisku.  
  • Jeśli na przykład pasażer nie stawił się przy wejściu do samolotu, będziemy mogli sprawdzić, czy przeszedł kontrolę bezpieczeństwa lub korzysta z połączonego lotu w celu zrozumienia, w jaki sposób skontaktować się i poinformować o konieczności wejścia na pokład.
  • Na niektórych lotniskach korzystamy z technologii rozpoznawania twarzy. (Użycie tej technologii jest dobrowolne, o ile nie jest wymagane prawnie).
• Aby przesyłać aktualizacje stanu i komunikaty serwisowe.  
  • Możemy na przykład przesyłać komunikację z informacją o rozpoczęciu wejścia na pokład albo opóźnieniu lotu.
• Aby monitorować położenie przed odlotem i na lotnisku.  
  • Jeśli na przykład podróżują Państwo z nami oraz korzystają z obsługiwanych przez nas lotnisk, możemy być w stanie monitorować Państwa lokalizację na terenie lotniska w celu ułatwienia skorzystania z połączonych lotów oraz wejścia na pokład samolotu, a także do świadczenia spersonalizowanych usług.
  • Albo w przypadku okazania karty wstępu do uzyskania dostępu do jednej z naszych poczekalni.
• Aby zapewnić bezpieczeństwo w czasie lotu i spełnić określone wymagania prawne i regulacyjne, które mają zastosowanie do British Airways jako linii lotniczych.  
  • Na przykład jako linie lotnicze British Airways ma prawne obowiązki regulacyjne, aby zachowywać dane pasażerów korzystających z naszych samolotów. Prawa niektórych krajów, takich jak Wielkiej Brytanii czy USA, wymagają od linii lotniczych udostępnienia niektórych danych pasażerów organom kontroli granicznej i imigracyjnej.
• Aby świadczyć usługi dopasowane do potrzeb i traktować klientów bardziej indywidualnie.  
  • Na przykład członkom klubu Executive Club możemy zapewnić spersonalizowaną obsługę w czasie lotu w klasie biznesowej (Club World). Na przykład członek personelu pokładowego może osobiście przywitać pasażera na pokładzie lotu British Airways.
  • Możemy także zaktualizować i udostępnić dane agencjom medialnym w celu dostarczania dopasowanych i interesujących materiałów reklamowych naszych partnerów i stron trzecich na naszych stronach internetowych, w aplikacjach oraz na elektronicznych kartach pokładowych.
• Do przeprowadzania analizy i badań rynku.  
  • Będziemy na przykład analizować sposoby, w jakie nasze kanały sprzedażowe, produkty i usługi są wykorzystywane przez klientów, dzięki czemu będziemy wiedzieć, jak poprawić oferowane usługi i zachęcać klientów do korzystania z pełnej gamy naszych produktów i usług.
• Do prowadzenia działań marketingowych i informowania klientów o produktach i usługach British Airways.  
  • Możemy na przykład przesyłać informacje dotyczące produktów i usług za pośrednictwem poczty e-mail albo wiadomości tekstowych.
  • Możemy dopasowywać zawartość naszych stron internetowych, aplikacji, wiadomości e-mail i innych komunikatów w celu upewnienia się, że są one istotne – mogą zawierać informacje o poprzednich kierunkach, ofertach i usługach nawiązujących do tego samego miejsca docelowego.
  • Zrozumienie preferencji dotyczących latania i informowanie o ofertach, takich jak zmiany klasy lotu na wyższą.
  • W przypadku wyszukiwania lotu bez jego zarezerwowania możemy przypominać o naszych usługach na Twitterze, bazując na informacjach o lotach wyszukiwanych wcześniej.
  • Możemy łączyć/dopasowywać zanonimizowane dane o relacjach klientów z danymi stron trzecich (np. Google), w taki sposób, aby obie firmy mogły zrozumieć działania behawioralne, takie jak odwiedzanie stron internetowych.
• Do realizacji ukierunkowanej reklamy online.  
  • Możemy na przykład łączyć/dopasowywać identyfikatory z danymi stron trzecich (np. Google), aby obie firmy mogły dostarczać w naszym imieniu usługi reklamowe British Airways.
• Do przesyłania aktualizacji stanu i komunikacji dot. usług.  
  • Na przykład niezależnie od tego, czy wyrazili Państwo zgodę na otrzymywanie od nas materiałów marketingowych, w dalszym ciągu możemy przesyłać Państwu wiadomości dotyczące zarezerwowanych przez Państwa usług, na przykład planu podróży. Dzięki nim będą Państwo mogli jak najlepiej wykorzystać świadczone przez nas usługi. Mogą one również zawierać opcje i oferty związane z usługami, z których będą Państwo korzystać (np. opcje wcześniejszego wyboru miejsca, dodatkowy bagaż, wstępne rezerwacje posiłku).
  • Możemy również wysyłać Państwu wiadomości dotyczące poprzednio przez Państwa używanych usług, na przykład w sytuacji, kiedy wystąpił jakiś problem, który pragniemy pomóc Państwu rozwiązać w aktywny sposób.
• Do udoskonalania stron internetowych, produktów i usług.  
  • Możemy na przykład monitorować sposób w jaki klienci korzystają z naszej strony internetowej w celu określenia sposobu poprawy jakości doświadczenia z korzystania z naszej strony internetowej.
• Do procesów zarządczych i administracyjnych.  
  • Możemy na przykład wykorzystywać i zachowywać Państwa dane osobowe, łącznie z historią zakupów, do celów administracyjnych, takich jak rachunkowość, fakturowanie i rewizja finansowa, weryfikacja kart kredytowych oraz innych kart płatniczych oraz kontrola dokonywana w celu zapobiegania oszustwom (która może polegać na korzystaniu z agencji oferujących informacje kredytowe lub kontrolach w postaci zakupów za nominalne kwoty przez kartę płatniczą) testowanie systemów, konserwacja i rozwój systemów.

Jeśli otrzymamy Twoją zgodę, będziemy wysyłać Ci komunikację marketingową British Airways. Jako British Airways czasem przesyłamy komunikację marketingową o produktach i usługach naszych partnerów biznesowych, a także własną, dotyczącą podróży.

Firmy zewnętrzne oraz inni członkowie naszej grupy będą przesyłać komunikację marketingową tylko w ramach uzgodnionej strategii marketingowej z firmami zewnętrznymi.

Uszanujemy decyzję dotyczącą tego czy i jakie komunikaty chcesz otrzymywać.

Jeśli uznasz, że nie chcesz dłużej otrzymywać komunikacji marketingowej, możesz zmienić zdanie w każdej chwili. Oto sposoby, w jakie można zatrzymać otrzymywanie komunikacji marketingowej:

• Członkowie Executive Club mogą zmieniać swoje preferencje marketingowe w dowolnym momencie na swoim koncie lub kontaktując się telefonicznie bądź pisemnie z Executive Club pod numerem 0344 493 0747 (opłata naliczana według lokalnej stawki) lub pisząc do nas na adres British Airways Executive Club, PO Box 1125, Uxbridge, UB8 9XR. Jeśli mieszkasz w innym kraju, odwiedź stronę danych teleadresowych Executive Club, aby uzyskać informacje o swoim lokalnym centrum serwisowym.
• Zarejestrowani użytkownicy strony ba.com mogą zmienić swoje dane osobowe, modyfikując dane swojego konta.

Dodatkowo każda wiadomość marketingowa wysyłana za pośrednictwem poczty elektronicznej posiada opcję anulowania subskrypcji, która umożliwia zrezygnowanie z otrzymywania w przyszłości wiadomości e-mail z materiałami marketingowymi. Możesz wstrzymać otrzymywanie nowych wiadomości, odpisując „STOP”. Możesz również zrezygnować z subskrypcji wiadomości, korzystając z naszego Centrum zezwoleń, które wstrzyma wysyłanie jakichkolwiek wiadomości marketingowych na podany adres. Będzie to konieczne w przypadku każdego adresu e-mail, który był zarejestrowany u nas w przeszłości.

Staramy się, aby wnioski o zatrzymanie komunikacji marketingowej były realizowane w ciągu 10 dni roboczych od chwili otrzymania wniosku, jednak istnieje możliwość, że komunikacja marketingowa będzie przychodzić jeszcze przez jakiś czas po wprowadzeniu stosownych zmian.

Jeśli poinformujesz nas, że nie chcesz otrzymywać dalszych wiadomości marketingowych, w dalszym ciągu będziesz otrzymywać wiadomości serwisowe (tak jak opisano powyżej), które są niezbędne, np. w celu potwierdzenia rezerwacji albo przesłania aktualizacji statusu lotu. Członkowie Executive Club w dalszym ciągu będą otrzymywać informacje dotyczące korzyści wynikających z członkostwa oraz inne ważne informacje związane z Executive Club. Jeśli poinformujesz nas o chęci zaprzestania otrzymywania komunikacji marketingowej, pamiętaj, że będziemy nadal przechowywać Twoje dane osobowe w celu wskazania, że nie chcesz otrzymywać wiadomości marketingowych.

Jeśli chcesz zmienić sposób, w jaki wykorzystujemy Twoje dane osobowe, a także skorzystać z prawa do bycia zapomnianym, zapoznaj się z sekcją "Jakie są Twoje prawa w odniesieniu do danych osobowych, które posiadamy na Twój temat?" oraz "W jaki sposób możesz korzystać z przysługujących Ci praw i jak możemy zmienić sposób wykorzystywania Twoich danych?".

British Airways przetwarza dane osobowe wyłącznie na podstawie obowiązujących przepisów prawa. Szczegółowa podstawa prawna zależy od przyczyny konieczności przetwarzania danych osobowych przez British Airways Na mocy prawa europejskiego i brytyjskiego w zakresie ochrony danych prawie we wszystkich przypadkach podstawą prawną będzie:

• Konieczność wykorzystania informacji do celów przetwarzania rezerwacji, spełnienia warunków podróży lub w inny sposób wywiązania się z zawartej z klientem umowy.
• Ponieważ w zasadnym interesie British Airways jako linii lotniczej leży wykorzystanie danych osobowych do prowadzenia działalności i podnoszenia jakości świadczonych usług w zakresie organizowania podróży.
• Ponieważ British Airways wymaga danych osobowych, aby spełnić obowiązki prawne.
• Aby ochronić ważne interesy Twoje lub innych osób.
• Ponieważ udzielono British Airways zgody na wykorzystanie danych w określony sposób.

Więcej informacji o każdej z podstaw prawnych znajduje się poniżej.

Jeśli przetwarzanie Twoich danych osobowych podlega innym przepisom, wtedy przetwarzanie danych może różnić się od tego, co opisano powyżej i może w pewnych okolicznościach być oparte na Twojej zgodzie udzielonej dla każdego przypadku.

Dane osobowe przechowujemy tak długo, jak jest to niezbędne do celu, w ramach którego są one przetwarzane. Na przykład, gdy zarezerwujesz z nami lot, będziemy przechowywać dane związane z rezerwacją w celu spełnienia ustaleń podróży oraz później przez okres, który umożliwia nam obsługę reklamacji bądź zapytań związanych z rezerwacją. Informacje mogą być przechowywane w celu poprawy jakości usług i upewnienia się, że uprawnione osoby otrzymają przynależne punkty z programów lojalnościowych.

Aktywnie przeglądamy dane, które przetwarzamy i usuwamy je w bezpieczny sposób, a w niektórych przypadkach dokonujemy ich anonimizacji, gdy nie ma potrzeby prawnej, biznesowej lub z punktu widzenia obsługi klienta, aby te dane przechowywać. Jeśli przestaniesz kontaktować się z nami jako klient, usuniemy lub zanonimizujemy Twoje dane po 7 latach.

Twoje dane osobowe będą niezbędne British Airways w celu dokończenia złożonej rezerwacji. Na przykład będziemy musieli skorzystać z Twoich danych kontaktowych i danych płatniczych w celu zapewnienia usługi lotu, wakacji lub wynajmu samochodu, które zostały przez Ciebie opłacone.

Uzasadnione interesy

Jako komercyjne linie lotnicze i dostawca usług podróżniczych British Airways ma uzasadnione interesy biznesowe do przetwarzania zgromadzonych danych osobowych w celu świadczenia skutecznych usług i prowadzenia działalności gospodarczej. 

• Będziemy na przykład analizować dane i używać ich do personalizacji doświadczeń klientów. 
• Także gdy wystąpi konieczność obsługi roszczeń na drodze prawnej.

Spełnianie obowiązków prawnych

Istnieją sytuacje, gdzie British Airways jest prawnie zobligowane do wykorzystywania zgromadzonych danych osobowych. 

• Na przykład w przypadku opóźnienia lotu lub opóźnienia odbioru bądź zgubienia bagażu wykorzystujemy te informacje do komunikowania się z pasażerem, dokonywania innych uzgodnień, na przykład z innymi liniami lotniczymi i hotelami, lub do śledzenia zagubionych bagaży.
• Ponadto jesteśmy prawnie zobowiązani do przekazania danych pasażerów organom kontroli granicznej i imigracyjnej niektórych krajów, jak np. USA.

Aby ochronić ważne interesy Twoje lub innych osób

Są sytuacje, w których może zaistnieć konieczność wykorzystania dancyh osobowych w celu ochrony ważnych interesów Twoich lub innych osób. 

• Jeśli na przykład gromadzimy i przetwarzamy dane medyczne w przypadku nagłej sytuacji medycznej, a pasażer nie jest w stanie udzielić zgody.

Zgoda

Alternatywnie możemy gromadzić i przetwarzać dane osobowe, gdy uzyskamy zgodę, aby to robić. 

• Na przykład prosimy o poinformowanie nas za pośrednictwem strony Zarządzaj swoją rezerwacją na stronie ba.com, czy lot odbędzie się w celach biznesowych czy wypoczynkowych. Jeśli zdecydują się Państwo podzielić z nami tą informacją, być może wykorzystamy ją, aby w większym stopniu spersonalizować kontakty.

Jeśli podstawą przetwarzania przez nas danych osobowych jest wyrażenie zgody na otrzymywanie wiadomości marketingowych, można taką zgodę wycofać w dowolnej chwili np. poprzez zmianę na swoim koncie online lub kontaktując się telefonicznie z klubem Executive Club pod numerem telefonu 0344 493 0747 (opłata naliczana według lokalnej stawki) albo pisemnie pod adresem British Airways Executive Club, PO Box 1125, Uxbridge, UB8 9XR. Jeśli mieszkasz w innym kraju, odwiedź stronę danych teleadresowych Executive Club, aby uzyskać informacje o swoim lokalnym centrum serwisowym.

Wycofanie zgody może w niektórych przypadkach oznaczać, że nie będziemy mogli wyświadczyć części lub całości zamówionej usługi oraz nie będzie można anulować rezerwacji ani otrzymać zwrotu poniesionych kosztów.

Twoje dane osobowe mogą zostać udostępnione firmom należącym do naszej grupy, która obejmuje International Consolidated Airlines Group S.A (IAG), British Airways, Iberia, Iberia Express, Vueling, Aer Lingus, OpenSkies, British Airways Holidays, Avios, British Airways CityFlyer, IAG Connect oraz IAG GBS. Więcej informacji o naszej grupie można znaleźć na stronie internetowej naszej spółki macierzystej IAG. Dzielimy się z nią danymi w celu dostarczenia usług klientom oraz ich lepszego zrozumienia. Na przykład jeśli odbyto lot jedną z innych linii lotniczych należących do grupy IAG, możemy użyć tej informacji, aby dowiedzieć się więcej o rodzajach usług podróżniczych, którymi klient mógłby być zainteresowany.

Będziesz otrzymywać e-mailowe materiały marketingowe od innych firm należących do naszej grupy, o ile wyrazisz na to zgodę.

Możemy także udostępnić Twoje dane osobowe następującym podmiotom trzecim z następujących powodów:

• Organom celnym i imigracyjnym z dowolnego kraju znajdującego się w Twoim planie podróży lub nad których terenem będzie leciał samolot. British Airways i inne linie lotnicze są zobowiązane przez prawo w Wielkiej Brytanii, USA i innych krajach, aby udostępniać organom kontroli granicznej informacje dotyczące rezerwacji i przelotów w przypadku odbywania lotu do i z tych krajów, łącznie z przesiadkami oraz krajami, nad których terenem się przelatuje. 
  • Jeśli na przykład lot odbywa się nad terytorium USA, dane osobowe zostaną udostępnione odpowiednim organom prawnym USA. W stosownych przypadkach może to obejmować sprawdzenie statusu wizowego u władz niektórych krajów.
  • Więcej informacji na temat dostępu rządów do danych British Airways związanych z rezerwacjami (tylko w j. angielskim).
  • Więcej informacji na temat paszportów, wiz oraz danych osobowych pasażerów (API).
• Firmy lotnicze i inni dostawcy usług muszą dostarczać umówione usługi także wtedy, gdy na przykład część planów podróży obejmuje lot obsługiwany przez inne linie lotnicze, zawiera usługę wynajmu samochodu albo rezerwację w hotelu. Te linie lotnicze i inni usługodawcy zostaną wskazani w czasie składania rezerwacji. 
  • Jeśli na przykład w ramach rezerwacji nastąpi transfer między lotem linii British Airways a lotem innej linii lotniczej, zarówno należącej, jak i nienależącej do grupy IAG.
  • Jeśli rezerwujesz bilet za pośrednictwem naszego portalu on-line, aby odbyć podróż z wstępnie zarezerwowanym transportem (transportem autobusowym), przekażemy firmie transportowej Twoje imię i nazwisko oraz adres e-mail, aby umożliwić wystawienie biletu i zrealizowani rezerwacji.
  • Naszym partnerskim liniom lotnicze i spółkom franczyzowym, aby umożliwić transfer między lotami oraz przydzielenie należnych benefitów w związku z korzystaniem z objętych współpracą programów lojalnościowych.
  • Biurom podróży i innym podmiotom trzecim, za których pośrednictwem rezerwują Państwo podróż.
• Jeśli dołączono do klubu Executive Club albo innego programu lojalnościowego, nasi partnerzy z Executive Club albo innych programów lojalnościowych, do których dołączono, w celu umożliwienia zarządzania benefitami programu lojalnościowego.
• Firmy zajmujące się obsługą kart kredytowych i płatniczych, agencje kredytowe oraz firmy świadczące usługi kontroli w celu zapobiegania oszustwom w celu przetwarzania płatności i (gdzie jest to konieczne), przeprowadzania czynności przeciwdziałania oszustwom.
• W odpowiedzi na zasadne i zgodne z prawem wnioski rządów i organów ścigania, kontroli granicznej i celnej.
• Podmioty trzecie, z których usług korzystamy w celu wyświadczenia usług obejmujących przetwarzanie danych, na przykład w celu przeprowadzenia inicjatyw marketingowych czy obsługi ankiet. Możesz przesłać żądanie, aby nie otrzymywać ankiet na konkretny adres e-mail, korzystając z naszego centrum zezwoleń. Będzie to konieczne w przypadku każdego adresu e-mail, który był zarejestrowany u nas w przeszłości.
• Podmioty trzecie, takie jak kancelarie prawnicze lub sądy, aby egzekwować lub zawierać umowy.
• Podmiotom trzecim, takim jak policja lub organy regulacyjne, aby chronić nasze prawa, naszą własność lub bezpieczeństwo naszych klientów, pracowników i zasobów.
• Możemy dostarczać informacje o użytkowaniu naszych stron internetowych (ale nie są to dane osobowe) innym stronom internetowym (więcej informacji znajdziesz w sekcji "W jaki sposób wykorzystujemy tzw. ciasteczka oraz inne metody gromadzenia danych o użyciu strony internetowej").
• Możemy przekazywać agencjom marketingowym informacje, w tym Twoje dane osobowe, w celu dostarczania reklam online na stronach internetowych lub w portalach społecznościowych.
• Jeśli jest to konieczne do przestrzegania zobowiązań prawnych lub ustawowych w zakresie jakiejkolwiek jurysdykcji. Dotyczy to również sytuacji, w których zobowiązanie wynika z naszego rozmyślnego działania bądź z naszej rozmyślnej decyzji (np. naszej decyzji związanej z obsługą lotów na terenie określonego kraju lub powiązanej decyzji).

Jeżeli rezerwujesz pakiet obejmujący lot oraz inne usługi (np. pobyt w hotelu) w British Airways Holidays lub firma ta świadczy część usług objętych pakietem, zgodnie z dostępnymi Warunkami British Airways Holidays, Twoje dane osobowe zostaną przekazane zarówno firmie British Airways Plc, jak i British Airways Holidays Limited.

Nie sprzedajemy danych osobowych podmiotom trzecim. Podmioty trzecie mogą wysyłać Państwu materiały marketingowe wyłącznie za Państwa zgodą.

Do jakich krajów będą przesyłane Państwa dane osobowe?

Dane osobowe mogą być do nas wysyłane i przechowywane przez nas oraz podmioty trzecie w krajach innych niż kraj, w którym klient się znajduje, a także poza Europejskim Obszarem Gospodarczym oraz Wielką Brytanią.

Charakter naszej działalności oznacza, że często musimy przesyłać dane osobowe poza Europejski Obszar Gospodarczy i Wielką Brytanię, aby spełnić ustalenia podróży. Dzieje się tak, ponieważ nasza firma oraz podmioty trzecie wskazane w sekcji "Komu udostępniamy dane osobowe?" prowadzą działalność w krajach na całym świecie. Na przykład, gdy podróżujesz poza Europejski Obszar Gospodarczy albo Wielką Brytanię, Twoje dane osobowe będą przekazane kontroli granicznej i imigracyjnej poza tym terytorium.

Ponadto możemy przekazywać Twoje dane osobowe podmiotom w krajach poza krajem, w którym się znajdujesz, aby mogły wyświadczyć nam usługi.

Może to wiązać się z przesyłaniem danych do krajów, w których na mocy lokalnych praw możesz mieć mniejsze uprawnienia.

W przypadku gdy Twoje dane osobowe są przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy lub Wielką Brytanię, ze względu na to, że korzystamy z usług usługodawcy w kraju trzecim, wdrożymy zabezpieczenia, aby Twoje dane osobowe były nadal chronione zgodnie ze standardami określonymi w niniejszych Zasadach ochrony danych osobowych.

Aby uzyskać więcej informacji na temat tych zabezpieczeń, prosimy o kontakt z inspektorem ochrony danych: British Airways Plc, Waterside (HCB3), PO Box 365, Harmondsworth, UB7 0GB, Anglia.

Oświadczenie prawne dotyczące lotów obsługiwanych przez OpenSkies

Zgodnie z art. L232-6 francuskich wewnętrznych praw bezpieczeństwa należy przyjąć do wiadomości, że przewoźnicy lotniczy mogą przesyłać dane dotyczące rezerwacji/odpraw oraz dane wejścia do samolotu uzyskane od pasażerów (PNR/API) francuskim służbom publicznym oraz właściwym władzom w celu i na warunkach opisanych w dokumencie Decret N°2014-1095 z dn. 26 września 2014 r.

Twoje prawa

Na mocy przepisów o ochronie danych osobowych masz prawa do swoich danych, o których musimy Cię poinformować.

Masz prawo dostępu do swoich danych. W pewnych okolicznościach możesz mieć prawo sprzeciwić się przetwarzaniu przez nas swoich danych i poprosić nas o ograniczenie wykorzystywania przez nas Twoich danych oraz ich usunięcie.  Masz również prawo poprosić nas o skorygowanie swoich danych, jeśli są błędne, poprosić o przeniesienie podanych przez Ciebie danych, wycofać udzieloną nam zgodę na wykorzystanie Twoich danych oraz poprosić nas o niepodejmowanie decyzji w Twojej sprawie przy użyciu zautomatyzowanych procesów.

Chcielibyśmy podkreślić, że są sytuacje, w których pewne prawa Ci nie przysługują, na przykład usunięcie danych może nie być możliwe, gdy musimy zrealizować Twoje zamówienie albo ich przechowywanie nakazują nam przepisy prawa. Możemy także odmówić udzielenia pewnych informacji, jeśli naruszyłoby to prawa innej osoby. Zawsze staramy się realizować prośby i będziemy informować w korespondencji z Tobą, jak to zrobimy lub dlaczego nie jesteśmy w stanie tego zrobić. 

Składanie prośby

• Jeśli chcesz złożyć prośbę o wymazanie lub zrezygnować z komunikacji marketingowej, odwiedź Centrum uprawnień.
• Jeśli chcesz skorzystać z innych praw lub złożyć wniosek o dostęp do danych, wypełnij ten formularz wniosku. 

Uwaga

• Niestety, nie można korzystać z prawa do sprostowania, aby zmieniać nazwiska w rezerwacji, i zespół ochrony danych osobowych nie będzie realizował takich próśb. Jeśli chcesz dokonać zmiany rezerwacji lotu lub nazwiska w zamówieniu, kliknij następujące łącze, aby dowiedzieć się więcej.
• Ponieważ nie wszystkie rozmowy telefoniczne z naszymi centrami kontaktowymi są nagrywane, nie realizujemy próśb o udostępnienie kopii rozmowy telefonicznej z naszym przedstawicielem.

W jaki sposób spełniamy Twoją prośbę

Twoją prośbę spełnimy dopiero wtedy, gdy zobaczymy Twój dowód tożsamości. Nie potrzebujemy jednak oryginałów Twoich dokumentów tożsamości. Jeśli składasz wniosek w imieniu dziecka lub innej osoby, która jest pod Twoją opieką, musisz przedstawić dowód na upoważnienie do występowania w imieniu tej osoby. 

Odpowiedź na prośbę otrzymasz od nas w ciągu miesiąca, o ile do prośby zostały dołączone wszystkie wymagane informacje uzupełniające. Prośbę będzie nam łatwiej spełnić w tym terminie, jeśli w momencie jej składania podasz nam dalsze szczegóły lub informacje, które nie są obowiązkowe. Jeśli prośba jest szczególnie skomplikowana i będziemy potrzebowali więcej czasu na jej realizację, poinformujemy o tym.

Jeśli wprowadzimy zmiany do tych Zasad ochrony danych osobowych, poinformujemy Cię o nich, publikując zaktualizowaną wersję na naszej stronie internetowej, ba.com. Szanujemy Twoją prywatność i zobowiązujemy się ją chronić, również wprowadzając jakiekolwiek przyszłe zmiany w tych Zasadach ochrony danych osobowych.

Te zasady ochrony danych osobowych zaczęły obowiązywać 17 stycznia 2019 r., jednocześnie zastępując poprzednie Zasady ochrony danych osobowych. Te Zasady ochrony danych osobowych obowiązują w stosunku do wszystkich przetwarzanych przez nas danych dotyczących naszych klientów lub potencjalnych klientów.

Prosimy o kontakt z inspektorem ochrony danych osobowych w celu uzyskania dalszych informacji na temat niniejszych Zasad ochrony danych osobowych.

Jeśli masz pytania dotyczące tych zasad ochrony danych osobowych, potrzebujesz więcej informacji lub chcesz złożyć skargę na naruszenie Twojej prywatności, możesz skontaktować się z naszym inspektorem ochrony danych osobowych tutaj lub albo wysłać list na podany poniżej adres korespondencyjny. Inspektor przeprowadzi dochodzenie w tej sprawie i otrzymasz sprawozdanie z tego dochodzenia.

• Adres korespondencyjny: Legal Department, British Airways Plc, Waterside, Speedbird Way, Harmondsworth, UB7 0GB

Jeśli chcesz złożyć skargę lub uważasz, że nie załatwiliśmy Twojej sprawy w sposób zadowalający, możesz zwrócić się do biura generalnego inspektora ochrony danych osobowych tutaj lub listownie.

• Adres korespondencyjny: Information Commissioner’s Office, Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire, SK9 5AF