Contactos e Perguntas Frequentes

Como posso reclamar Avios ou Pontos de Nível em falta relativos a voos ou outras compras?

Quando expiram os meus Avios? Como posso evitar que expirem?

Como reinicio os meus detalhes de início de sessão?

Como revejo e actualizo a minha informação pessoal?

De quanta bagagem registada posso fazer check-in?

Quanta bagagem de mão posso levar?

O que posso incluir na bagagem de mão?

O que devo fazer em caso de bagagem extra ou com excesso de peso?

Como posso escolher os meus assentos num voo?

Como posso corrigir um erro com um dos nomes na minha reserva?

Posso alterar ou cancelar a minha reserva?

Necessito de um visto para a minha viagem?

É necessário que o meu passaporte se mantenha válido durante um certo período de tempo após a minha viagem?

Quando devo fazer check-in? De que formas posso fazer check-in?

Como posso verificar os requisitos de entrada para o meu destino?

Obtenha ajuda na reorganização dos seus planos de viagem.

Como o podemos ajudar com voos atrasados ou cancelados

Opções de remarcação e reembolso

Alteração de lugares e reembolsos

Fazer uma reclamação por despesas de alterações involuntárias

Bagagem perdida ou danificada

• Comunique o desaparecimento ou danificação de uma mala ou do seu conteúdo.
• Verificar o estado de uma mala desaparecida.
• Reclamar compensação ou despesas relacionadas com bagagem.

Obtenha conselhos, links e informações de contacto relativamente a malas perdidas e danificadas

Bens perdidos num avião ou num aeroporto

Contacte o aeroporto em que estava ou para o qual se dirigia quando perdeu os seus bens.

Contactos da secção de perdidos e achados

Pessoas com necessidade de assistência por motivos de mobilidade ou incapacidade

Se necessita de assistência durante a viagem, informe-nos pelo menos 48 horas antes do voo partir.

Saiba mais sobre os tipos de assistência que disponibilizamos, incluindo cadeiras de rodas

Se tiver uma reserva, pode solicitar assistência em Gerir a minha reserva

Cães de assistência

Os cães de assistência podem viajar na cabina sem qualquer custo.

Saiba mais sobre viajar com cães de assistência, incluindo como reservar

Viajar com crianças

Crianças que viajam desacompanhadas

Viajar durante a gravidez ou com limitações de saúde, incluindo aconselhamento para quem sofre de alergias alimentares

Transporte de animais de estimação

Reservas feitas diretamente na British Airways

Se precisar de cancelar a sua reserva, visite a nossa página com recomendações e informações recentes para obter mais detalhes.

Reservas feitas através de uma agência de viagens

Contacte o seu agente de viagens diretamente para resolver a situação da sua reserva.

Se efectuou a reserva directamente na British Airways, utilize este formulário para a solicitação:

• um duplicado de recibo (bilhetes electrónicos e outras taxas)
• um documento com o custo do bilhete discriminado
• prova de que viajou
• prova de que não viajou
• prova de que o seu voo foi cancelado

Permita que passem 48 horas desde o momento em que fez a reserva antes de submeter a sua solicitação.

Pedidos de recibos e documentos

Lamentamos que a sua viagem connosco não tenha correspondido às suas expectativas. Para apresentar uma nova reclamação ou acompanhar uma reclamação, consulte a nossa página de reclamações.

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