Alterações ou cancelamentos de Férias British Airways
Compreendemos que haverá alturas em que terá de alterar ou cancelar as suas férias. Entre em contacto o mais rapidamente possível, pois as penalizações por cancelamento e alteração podem aumentar à medida que se aproxima a data da viagem.
Se tiver de alterar a sua reserva, contacte-nos. Neste momento, não nos é possível processar alterações online.
Se precisar de cancelar a sua reserva, aceda a Gerir a minha reserva, onde encontrará também os termos e condições de cancelamento com os quais concordou no momento da reserva.
Para obter mais informações sobre os seus direitos e obrigações legais, consulte os nossos Termos e condições e Condições gerais de transporte.
Alterações suas
Estes termos aplicam-se a reservas em que só vê um preço de pacote.
Alterações de voo: contacte-nos telefonicamente para obter detalhes sobre as taxas de alteração para a parte do voo do seu pacote, uma vez que estas dependerão do tipo de bilhete reservado.
Se a sua reserva incluir um hotel não alterável/não reembolsável não é permitido efetuar alterações.
Além das taxas de alteração indicadas em baixo, se alterar as suas férias para férias mais dispendiosas, terá de pagar a diferença. Se alterar as suas férias para férias mais económicas, a diferença ser-lhe-á reembolsada. Note que não podemos aceitar Avios como forma de pagamento de taxas ou de qualquer aumento de preço que precise pagar.
- Mais de 14 dias antes da viagem: 100 £/115 €/130 $ taxa única (ver tabela abaixo para outras moedas)
- Menos de 14 dias antes da viagem: 500 £/575 €/650 $ taxa única (ver tabela abaixo para outras moedas)
As taxas de alteração noutras moedas estão listadas abaixo. Tem de pagar a taxa de alteração listada na mesma moeda que utilizou ao fazer a sua reserva original. Todos os montantes listados são uma taxa única.
| Mais de 14 dias antes da viagem | Menos de 14 dias antes da viagem |
|---|---|
| 500 AED | 2500 AED |
| 180 AUD | 900 AUD |
| 170 CA$ | 850 CA$ |
| 120 CHF | 600 CHF |
| CZK 3000 | CZK 15000 |
| 800 DKK | 4000 DKK |
| 2000 EGP | 10000 EGP |
| 1000 HKD | 5000 HKD |
| HUF 38500 | HUF 192500 |
| 9500 INR | 47500 INR |
| 1200 NOK | 6000 NOK |
| NZD$200 |
NZD$1000 |
| PLN 500 | PLN 2500 |
| RUB 8700 | RUB 43500 |
| 1200 SEK | 6000 SEK |
| SGD 200 | SGD 1000 |
| 2200 ZAR | 11000 ZAR |
Os termos abaixo cobrem:
- Reservas de hotel, carro e transfer
- Hotéis, carros e transfers adicionados a um pacote
- Hotéis, carros e transfers adicionados a um voo, em que se vê um preço separado para cada elemento
Se a sua reserva incluir um hotel não alterável/não reembolsável não é permitido efetuar alterações.
Opções de alteração. Tenha em atenção que não podemos aceitar Avios como forma de pagamento de taxas ou de qualquer aumento de preço que precise pagar.
- Mais de 14 dias antes da viagem: 100 £/130 $/115 € taxa única ou moeda equivalente
- Menos de 14 dias antes da viagem: 500 £/650 $/575 € taxa única ou moeda equivalente
Não são permitidas alterações.
Cancelamentos efetuados por si
Estes termos aplicam-se a reservas em que só vê um preço de pacote.
Se cancelar:
- Mais de 28 dias antes da viagem: perda do depósito.
- Mais de 72 horas e até 28 dias antes da viagem: perda de 60% do preço total do pacote.
- Menos de 72 horas antes da viagem: sem direito a reembolso.
- Pacotes que incluam um hotel não alterável/não reembolsável: sem direito a reembolso.
Quando se refere a perda do depósito, isto aplica-se ainda que não tenha pago depósito inicialmente. Os montantes de depósito variam consoante o valor das suas férias - consulte ba.com/deposits.
Se, no momento da reserva, tiver selecionado uma tarifa de voo com flexibilidade adicional, os termos acima poderão não ser aplicáveis. Nesse caso, contacte-nos telefonicamente para saber quais são as condições.
Se lhe for devido um reembolso parcial, qualquer pagamento que não seja em Avios será reembolsado primeiro, seguido de um reembolso de Avios (caso se aplique).
Os termos abaixo cobrem:
- Reservas de hotel, carro e transfer
- Hotéis, carros e transfers adicionados a um pacote
- Hotéis, carros e transfers adicionados a um voo, em que se vê um preço separado para cada elemento
Se cancelar:
- Mais de 72 horas antes da viagem: perda de 20%
- Menos de 72 horas antes da viagem: sem direito a reembolso
- Hotéis não alteráveis/não reembolsáveis: sem direito a reembolso
Aplicam-se taxas de cancelamento ao valor do hotel, carro ou transfer. Se lhe for devido um reembolso parcial, qualquer pagamento que não seja em Avios será reembolsado primeiro, seguido de um reembolso de Avios (caso se aplique).
Se cancelar uma experiência, esta não é reembolsável.
Perguntas mais frequentes
Não, não é possível fazer alterações online neste momento. Contacte-nos para alterar a sua reserva.
Sim, pode cancelar a sua reserva em Gerir a minha reserva, onde encontrará também os termos e condições de cancelamento com os quais concordou no momento da reserva.
Entraremos em contacto assim que possível se um elemento da sua reserva tiver sido afetado desta forma.
Pode ver a sua reserva, o saldo pendente e a data de vencimento através de Gerir a minha reserva em ba.com. Para aceder a Gerir a minha reserva, necessita da referência da reserva de 6 dígitos e do seu apelido. Também pode utilizar Gerir a minha reserva para pagar o seu saldo de forma segura. Pode pagar em prestações ou numa só transação. No caso improvável de ter dificuldades em pagar através de Gerir a minha reserva, contacte-nos telefonicamente.
Se optar por garantir o seu pacote de férias com um depósito, a data de vencimento do saldo será confirmada no momento da reserva. Será necessário realizar o pagamento total 4 semanas antes da partida em reservas de médio curso 7 sete semanas antes da partida em todas as outras reservas de férias. Os destinos de esqui na Europa selecionados exigem pagamento total 5 semanas antes da partida. Consulte Gerir a minha reserva para saber a data exata que se aplica à sua reserva.
Na maioria dos casos, o valor do depósito não é reembolsável se decidir cancelar a reserva. No entanto, aplicam-se algumas exceções se tiver escolhido uma tarifa aérea totalmente flexível como parte do seu pacote. No caso improvável de ter dificuldades em pagar através de Gerir a minha reserva, contacte-nos.
É aplicada uma taxa por alteração de nome. Contacte a nossa Equipa de apoio ao cliente.
Contacte a nossa Equipa de apoio ao cliente quando puder e esta fará todos os possíveis para ajudar. Se já estiver de férias, a nossa equipa da linha de apoio disponível 24 horas está pronta para ajudar. Pode encontrar os dados de contacto na mensagem de texto recebida na data da sua viagem.
Isto terá sido destacado durante o processo de reserva na página de seleção do quarto e constará no seu voucher, se aplicável. Pode ver/imprimir o seu voucher em Gerir a minha reserva (consulte a ligação "Imprimir todos os vouchers" na secção "Resumo da sua reserva"). Se gostaria de conhecer o valor do seu hotel não alterável/não reembolsável para saber que voucher de crédito receberia, contacte-nos telefonicamente.
Se precisar de falar diretamente connosco, contacte o nosso centro de atendimento.
Perguntas mais frequentes
Sim, mas teremos de cancelar o carro existente e fazer uma nova reserva do carro, o que fará com que o preço do aluguer seja ajustado de acordo com os valores atuais. Qualquer aumento do preço ser-lhe-á comunicado juntamente com a taxa de alteração aplicável. No caso de uma redução de preço, será reembolsado do valor menos qualquer taxa de alteração ou cancelamento aplicável, tal como indicado no momento da reserva.
Se o preço sofrer uma alteração significativa, poderemos manter a reserva existente e solicitar ao fornecedor que adicione um pedido de item adicional (apesar de os pedidos especiais estarem sempre sujeitos a disponibilidade). Se o item pedido lhe for disponibilizado no levantamento, pagará os custos adicionais localmente.
Sim, mas teremos de cancelar o carro existente e fazer uma nova reserva do carro, o que fará com que o preço do aluguer seja reapreciado de acordo com os valores atuais. Qualquer aumento do preço ser-lhe-á comunicado juntamente com a taxa de alteração aplicável. No caso de uma redução de preço, será reembolsado do valor menos qualquer taxa de alteração ou cancelamento aplicável, tal como indicado no momento da reserva.