Política de Privacidade

Qualquer informação pessoal processada pela British Airways e associada a esta Política de Privacidade é controlada pela British Airways Plc, que é considerada a "responsável pelo tratamento dos dados" das suas informações pessoais ao abrigo das leis da União Europeia e do Reino Unido. O nosso endereço é Data Protection Officer, British Airways Plc, Waterside (HCB3), PO Box 365, Harmondsworth, UB7 0GB, Inglaterra.

Se tiver feito uma reserva de voos connosco, mas um ou mais voos forem operados por outras companhias aéreas, essas companhias aéreas também serão consideradas individualmente “controladoras de dados” ao abrigo das leis de proteção de dados da União Europeia e do Reino Unido. Pode aceder a políticas de privacidade de outras companhias aéreas através dos respetivos sites.

Qualquer fornecedor de serviços, tal como um hotel ou uma empresa de aluguer de veículos, também será considerado individualmente "controlador de dados". Esses fornecedores irão disponibilizar-lhe acesso direto às respetivas políticas de privacidade.

Se tiver feito uma reserva de serviços que não sejam voos (hotel, carro, transferes ou experiências) ou se tiver reservado um “pacote”, os Termos e Condições de reserva do pacote irão identificar se o seu contrato é com a British Airways Holidays Limited. A British Airways é a "responsável pelo tratamento dos dados".

Se for membro do British Airways Executive Club, o Avios Group (AGL) Limited também irá ser individualmente "responsável pelo tratamento dos dados" relativamente às suas informações pessoais. O endereço do Avios Group (AGL) Limited é Waterside, PO Box 365, Harmondsworth, UB7 0GB. Poderá contactar o Responsável pela Proteção de Dados do Avios, Avios Data Protection Officer, por e-mail através de data.protection@avios.com.

Informações pessoais são dados que o identificam ou que podem ser utilizados para o identificar, por exemplo, o seu nome, dados de contacto, planos de viagem e o histórico de compras. Podem também incluir informações sobre o modo como utilizar os nossos Web sites e aplicações móveis.

Esta Política de Privacidade aplica-se às informações pessoais que recolhemos, utilizamos ou, de outro modo, processamos sobre a sua relação connosco enquanto cliente ou potencial cliente, incluindo as suas viagens connosco ou a utilização de outros serviços, a utilização dos nossos Web sites ou aplicações móveis, o contacto com agentes de serviço ou centros de apoio telefónico e reservas para utilização dos nossos serviços através de terceiros (tal como agentes de viagens e outras companhias aéreas).

Nos casos em que referimos que existem outros controladores de dados nas secções "Controlador de Informações Pessoais" e "Com quem partilhamos as suas informações pessoais", deveria consultar as respetivas políticas de privacidade para obter mais informações.

Poderão aplicar-se Termos e condições adicionais se tiver optado por receber serviços adicionais nossos, por exemplo, adquirir a Highlife a bordo, utilizando o nosso Wi-Fi a bordo ou entrar numa competição ligada à British Airways e a terceiros.

Estamos empenhados em proteger as informações pessoais que nos fornecer. Pode ler mais sobre como o fazemos na nossa Política de segurança do Web site. Eis algumas medidas que pode tomar para manter as suas informações seguras.

Mantenha a sua referência de reserva confidencial

Quando fizer uma reserva, ser-lhe-á dada uma referência de reserva (também conhecida como um PNR ou Passenger Name Record [registo do nome do passageiro]). Esta aparece na confirmação por e-mail ou no bilhete de cada pessoa na reserva. Deve manter sempre a sua referência de reserva confidencial.

Fornecer a sua referência de reserva a terceiros permite o acesso a detalhes da reserva através dos nossos sistemas.

Se tiver a viajar com outras pessoas e não quiser que os seus dados de reserva individuais possam ser acedidos por elas, será preferível cada pessoa fazer uma reserva individual.

Mantenha o seu número do Executive Club/ dados de início de sessão de cliente registado do ba.com confidenciais

Para se certificar de que o seu acesso aos nossos Web sites, a outros serviços online e às aplicações móveis é seguro, não deve partilhar os seus dados de início de sessão com mais ninguém. Se outras pessoas puderem aceder ao seu computador ou dispositivo, quando acabar de utilizar o Web site, os serviços online ou a aplicação móvel, deve terminar a sessão. Isto é especialmente importante se estiver a utilizar um computador de acesso público.

Tenha atenção e proteja-se de fraudes na Internet e de "Phishing"

Existe uma prática fraudulenta na Internet conhecida como "phishing", que é a recolha ilegal de informações pessoais por via fraudulenta. São enviados e-mails não solicitados para indivíduos de listas compiladas ilegalmente por terceiros, e é pedido a quem os receber para introduzir ou confirmar de novo dados bancários ou dados de palavras-passe em Web sites copiados ilegais ou "clonados".

Consulte as nossas Perguntas mais frequentes sobre Phishing (apenas em inglês) para obter informações sobre e-mails fraudulentos que afirmam ser da British Airways.

Recolhemos as suas informações pessoais sempre que utiliza os nossos serviços (tanto serviços disponibilizados diretamente por nós como por outras empresas ou agentes a atuar em nosso nome), incluindo quando viaja connosco, quando utiliza o nosso Web site ou aplicações móveis, ou quando interage connosco por e-mail ou através dos nossos centros de atendimento.

Para obter mais detalhes, consulte a pergunta abaixo.

Para além disso, podemos receber informações pessoais suas de terceiros, tais como:

• Empresas contratadas por nós para lhe prestar serviços
• Empresas envolvidas nos seus planos de viagem, incluindo companhias aéreas envolvidas na sua viagem prévia ou seguinte, operadores de aeroportos relevantes e autoridades de alfândega e imigração.
• Empresas que participam nos nossos esquemas de fidelidade e outros programas para clientes (por exemplo, fornecedores de aluguer de veículos e hotéis).
• Empresas que nos fornecem dados ao abrigo de políticas de privacidade, dando informações para partilha com a with British Airways.

Ao utilizar os nossos serviços, terá de nos fornecer os seus dados pessoais ou os dados das pessoas que irão viajar.

Recolhemos as seguintes categorias de informações pessoais:

• Informações fornecidas à British Airways para concluir e gerir uma reserva que fez connosco ou um serviço que nos solicitou. 
  • Por exemplo, o seu nome, morada, e-mail, dados de contato, data de nascimento, género, número do passaporte, dados da sua conta e informações de pagamento. 
  • Se você comprar bilhetes para outra pessoa, podemos reter os seus dados de pagamento, mas podemos comunicar com o passageiro diretamente sobre seu voo.
  • Recebemos informação sobre se reservou o seu voo no site ba.com ou se utilizou outro canal de vendas como, por exemplo, um agente de viagens ou o nosso centro de atendimento.
• Informações recolhidas durante a sua viagem connosco. 
  • Por exemplo, podemos recolher informações, tais como as suas interações com funcionários e tripulação de bordo antes e durante o voo.
  • Ao passar pela segurança no aeroporto, podemos recolher fotografias e outras imagens (incluindo modelos biométricos) para que possamos reconhecê-lo. 
• Informações sobre os seus planos de viagem.
  • Por exemplo, informações sobre a sua reserva, o itinerário da viagem, detalhes de qualquer assistência adicional que requer e outras informações relacionadas com a sua viagem connosco, tais como pedidos especiais de dieta.
• Informações sobre serviços que lhe tenhamos prestado no passado.
  • Por exemplo, os detalhes dos seus preparativos anteriores de viagem, tais como voos anteriores e questões relacionadas com viagens, incluindo upgrades recebidos, requisitos de bagagem, perturbações à sua viagem no aeroporto, perda de bagagem e comentários dos clientes.
• Informações sobre o registo online e outras interações. 
  • Por exemplo, manteremos as suas informações para garantir que interagimos consigo de forma adequada, caso tenha um registo connosco, quer através do British Airways Executive Club, quer através de outros programas de fidelização ou programas de clientes.
  • A sua informação será retida caso tenha participado numa competição ou promoção ou se tiver interagido connosco através de redes sociais como o Facebook ou Twitter.
• Informações sobre a sua utilização dos nossos Web sites, centros de atendimento e aplicações móveis. Para obter informações mais detalhadas sobre os métodos, consulte "Como utilizar cookies e outros métodos para a recolha de dados de utilização do site". 
  • Por exemplo, para nos ajudar a personalizar a sua experiência e a melhorar o nosso Web site, recolhemos informações sobre as suas pesquisas e o conteúdo que visualizou no nosso Web site utilizando cookies e tecnologias similares, como o Web site a partir do qual chegou ao nosso, anúncios de Internet e hiperligações que aparecem nos Web sites dos nossos parceiros de marketing.
  • Usaremos os dados de utilização da Web armazenados nos cookies e o histórico anterior na Web para entender o seu comportamento como cliente e personalizar o serviço. Isto pode incluir reservas ou nomes de passageiros que tiver inserido no nosso site, o seu número de cliente ou o número de membro do Executive Club.
  • Analisando o seu histórico de navegação na Web, é possível saber que visitou o site ba.com e pesquisou um voo, mas não completou a sua reserva. Podemos utilizar esta informação para o contactar fornecendo mais informações sobre a reserva e o local.
• Informações sobre o seu dispositivo e a sua localização, por exemplo, se estiver a navegar em ba.com ou na nossa aplicação móvel, como por exemplo, o seu endereço IP ou ID exclusivo do dispositivo. (Um endereço IP (isto é, um endereço do Protocolo Internet) é um código numérico que pode atuar como identificador exclusivo no seu computador ou noutro dispositivo. Pode ser desativado no dispositivo). 
  • Por exemplo, identificar o país a partir do qual está a aceder ao site ou aplicação, o que nos permitirá fornecer conteúdo mais relevante e utilizar um idioma adequado.
  • Com a sua autorização, podemos utilizar a funcionalidade no seu dispositivo (como Bluetooth, Wi-Fi e GPS) para determinar a sua localização para efeitos de assistência nas conexões de voo e embarque, além de proporcionar um serviço personalizado (pode aceder ou alterar esta opção, alterando as configurações de localização no seu dispositivo).
  • Para entregar publicidade on-line, tal como anúncios em faixa por ID de dispositivo correspondente.

Quando e por que motivo recolhemos "dados pessoais confidenciais"?

Determinadas categorias de informações pessoais, tais como as respeitantes à raça, etnicidade, religião, saúde, sexualidade e biometria são categorias especiais de dados que exigem proteção adicional ao abrigo da lei de proteção de dados do Reino Unido e da União Europeia e são referidas como "dados pessoais confidenciais". Em geral, tentamos limitar as circunstâncias em que recolhemos e processamos dados pessoais confidenciais. Exemplos de casos em que poderemos recolher e processar "dados pessoais confidenciais" incluem os seguintes:

• Pediu-nos, a nós e/ou a um operador aeroportuário, assistência médica, por exemplo, a disponibilização de assistência para cadeiras de rodas ou oxigénio.
• Procurou a nossa autorização para voar com uma condição médica ou porque está com mais de 28 semanas de gravidez.
• Escolheu disponibilizar-nos de outro modo essas informações ou estas foram fornecidas a um terceiro como o agente de viagens através do qual realizou a reserva.
• Informações biométricas (por exemplo, reconhecimento facial) poderão ser recolhidas durante o processo de controlo de segurança antes e após a viagem.

Além disso, poderá ter pedido serviços (por exemplo, uma refeição) que não correspondem a "dados confidenciais", mas poderão subentender ou sugerir a sua religião, saúde ou outra informação.

Os propósitos principais para os quais utilizamos as suas informações pessoais são:

• Para atender aos seus planos de viagem e prestar os serviços pedidos.  
  • Por exemplo, precisamos de utilizar o seu nome, morada, e-mail, dados de contato, data de nascimento, género, número de passaporte, dados da sua conta e informações de pagamento para que possamos processar reservas, cumprir os seus planos de viagem, processar o pagamento, fornecer informações às autoridades relevantes (como autoridades fiscais, alfandegárias e de imigração) e para que os agentes da British Airways saibam quem tem reserva efetuada num voo.
• Para gerir o processo de embarque e facilitar as ligações de voo nos aeroportos.  
  • Por exemplo, se não chegou à porta de embarque para embarcar no voo, necessitamos de verificar se passou pela segurança do aeroporto ou se estava num voo de ligação para sabermos como contactá-lo sobre o embarque no voo.
  • Em alguns aeroportos dispomos também de um sistema de reconhecimento facial. (A utilização desta tecnologia, a menos que seja legalmente obrigatória, é voluntária).
• Para lhe enviar atualizações de estado e comunicações de serviço.  
  • Por exemplo, enviaremos mensagens para o informar se o check-in está aberto ou se o seu voo está atrasado.
• Para se manter informado sobre o seu voo de antemão e no aeroporto.  
  • Por exemplo, quando viajar connosco e utilizar um aeroporto onde operamos, podemos ter a capacidade de monitorizar onde está no aeroporto para o ajudar com ligações de voo e embarque nos nossos aviões, além de fornecer um serviço personalizado.
  • Ou se apresentou o seu cartão de embarque para ter acesso a um dos nossos lounges.
• Para o ajudar a manter-se em segurança durante o voo e para cumprir alguns requisitos jurídicos e regulamentares que se aplicam à British Airways como companhia aérea.  
  • Por exemplo, como companhia aérea, há obrigações regulatórias na British Airways para manter um registo da informação dos passageiros no nosso avião. As leis de certos países, como o Reino Unido e os EUA, exigem que as companhias aéreas forneçam certas informações de passageiros às autoridades de fronteira e de imigração.
• Para prestar serviços adequados às suas necessidades e tratá-lo de forma mais personalizada.  
  • Por exemplo, se for membro do nosso Executive Club, poderemos personalizar a experiência que terá ao viajar connosco em classe executiva (Club World). Por exemplo, um membro da nossa tripulação de bordo pode recebê-lo a bordo de um voo da British Airways.
  • Podemos também atualizar e partilhar informações com a nossa agência de multimédia, com o objetivo de apresentar publicidade personalizada e relevante sobre os nossos parceiros e terceiros nos nossos sites, aplicações e cartões de embarque eletrónicos.
• Para fazer análises e pesquisas de mercado.  
  • Por exemplo, analisaremos a maneira como os nossos canais, produtos e serviços de vendas estão a ser utilizados pelos clientes para podermos entender como melhorar o serviço que oferecemos e incentivar os clientes a utilizar toda a gama dos nossos produtos e serviços.
• Para prestar os nossos serviços de marketing e mantê-lo informado sobre os produtos e serviços da British Airways.  
  • Por exemplo, enviaremos informações sobre os nossos produtos e serviços por e-mail ou SMS.
  • Podemos adaptar o conteúdo dos nossos sites, aplicativos, e-mails e outras comunicações para garantir que são relevantes para si, incluindo destinos anteriores, ofertas e/ou serviços relacionados a este a ou um destino similar.
  • Para compreender as suas preferências de voo e fornecer informação sobre ofertas como, por exemplo, upgrades.
  • Se procurou voos, mas não reservou, poderemos lembrá-lo dos nossos serviços por e-mail ou através de publicidade online, por exemplo, no Twitter, com base nos voos que procurou anteriormente.
  • Podemos combinar ou coincidir dados de marketing de relacionamento com clientes anónimos com terceiros (por exemplo, a Google) para que ambas as empresas possam entender o comportamento como, por exemplo, saber quais os outros sites visitados.
• Executar publicidade online direcionada.  
  • Por exemplo, poderemos combinar/coincidir identificadores com terceiros (por exemplo, a Google) para que ambas as empresas possam publicitar a British Airways em nosso nome.
• Para lhe enviar atualizações de estado e comunicações de serviço.  
  • Por exemplo, mesmo que tenha optado por não receber as nossas informações de marketing, poderemos ainda assim enviar-lhe comunicações sobre os serviços que reservou para sua utilização, nomeadamente o seu itinerário de viagem. Estas comunicações ajudá-lo-ão a tirar o máximo partido dos serviços que prestamos e poderão igualmente conter opções e ofertas sobre os serviços que irá utilizar (por exemplo, pedidos prévios de lugares, bagagem adicional, refeições pré-reservadas e upgrades).
  • Podemos também enviar-lhe comunicações sobre os serviços que previamente utilizou como, por exemplo, em casos em que tenha tido alguma questão ou problema e desejamos contactá-lo sobre o tema para solucionar a questão.
• Para melhorar os nossos Web sites, produtos e serviços.  
  • Por exemplo, monitorizamos a forma como os nossos clientes utilizam o nosso site para que possamos identificar maneiras de melhorar a experiência no Web site.
• Para fins administrativos e de gestão.  
  • Por exemplo, podemos utilizar e manter os seus dados pessoais, incluindo o seu histórico de compras, para propósitos administrativos, os quais podem incluir, por exemplo, a contabilidade e faturação, auditoria, crédito ou outra verificação de cartão de pagamento, controlo antifraude (incluindo a utilização de pesquisas de agências de referência de crédito e verificações de validação de cartão de pagamento), e teste, manutenção e desenvolvimento de sistemas.

Quando tivermos a sua autorização, enviaremos comunicações de marketing da British Airways. Enquanto British Airways, por vezes enviamos comunicações de marketing que incluem produtos e serviços de um parceiro comercial relacionado com a viagem que está a realizar, assim como os nossos próprios.

Apenas terceiros ou outros membros do nosso grupo poderão enviar comunicações de marketing para si, após aceitar receber comunicações de terceiros.

Respeitaremos a sua escolha relativamente às comunicações que pretende receber e como serão enviadas.

Se decidir que já não quer receber comunicações de marketing, pode mudar de ideias em qualquer altura. Em baixo, encontra-se descrito como poderá deixar de receber as comunicações de marketing:

• Se for Membro do Executive Club, pode alterar as suas preferências de marketing em qualquer altura na sua área da conta ou contactando o Executive Club por telefone através do número 0344 493 0747 (as chamadas são cobradas à tarifa local) ou por escrito para British Airways Executive Club, PO Box 1125, Uxbridge, UB8 9XR. Se estiver noutro país, consulte os contactos do Executive Club do centro de atendimento local.
• Se é um utilizador registado do site ba.com, pode alterar as suas preferências de marketing em qualquer altura na sua área da conta.

Além disso, cada comunicação de marketing que enviarmos por e-mail também terá uma opção para cancelar a subscrição que lhe permitirá deixar de receber os e-mails de marketing. Poderá ainda deixar de receber SMS respondendo com a palavra "STOP". Em alternativa, pode cancelar a subscrição de um endereço de e-mail utilizando o nosso Centro de permissões que deixará de enviar todas as comunicações de marketing para o endereço indicado. Deverá proceder desta forma relativamente a cada endereço de e-mail que utilizou para nos contactar no passado.

Temos como objetivo processar os pedidos de cancelamento de envio de comunicações de marketing no prazo de 10 dias úteis após a receção do pedido. Contudo, é possível que receba ainda algum marketing durante o período de processamento desta alteração.

Note que, se nos indicar que não pretende receber mais comunicações de marketing, continuará a receber comunicações de "serviço" (como as descritas acima) que são necessárias para, por exemplo, confirmar a sua reserva ou fornecer uma atualização sobre o estado da mesma. Se for Membro do Executive Club, continuaremos a mantê-lo informado sobre a sua associação e comunicar-lhe-emos outras informações de serviço importantes sobre o Executive Club. Se nos pedir para deixar de receber comunicações de marketing, tenha em atenção que guardaremos as suas informações pessoais para fins de registo de que não quer receber comunicações de marketing.

Se pretender alterar o modo como utilizamos as suas informações pessoais, nomeadamente exercendo o seu direito a ser esquecido, consulte as secções "Quais são os seus direitos legais no que respeita a informações pessoais que guardemos sobre si?" e “Como exercer os seus direitos legais e alterar o modo como utilizamos os seus dados?“

A British Airways só processará as suas informações pessoais nos casos em que tiver uma base jurídica para o fazer. A base jurídica vai depender do motivo ou dos motivos pelo(s) quais a British Airways recolhe informações e precisa de usar as informações. Ao abrigo das leis de proteção de dados da UE e do Reino Unido, em praticamente todos os casos, a base jurídica será:

• Porque precisamos de utilizar as suas informações para podermos processar a sua reserva, atender aos seus planos de viagem e, de outro modo, cumprir o contrato que temos consigo.
• Porque é do legitimo interesse da British Airways, como companhia aérea, utilizar as suas informações pessoais para operar e melhorar o negócio enquanto companhia aérea e prestadora de serviços de viagens.
• Porque a British Airways precisa de utilizar as suas informações pessoais para cumprir uma obrigação jurídica.
• Para proteger os seus interesses vitais ou os de outra pessoa.
• Porque autorizou a British Airways a utilizar as suas informações para um fim específico.

São fornecidas mais informações sobre cada base jurídica em baixo.

Se o processamento dos seus dados estiver sujeito a quaisquer outras leis, a base de processamento dos dados poderá ser diferente à explicada acima e, nessas circunstâncias, será necessário sempre o seu consentimento.

Guardaremos as suas informações enquanto precisarmos delas para a finalidade pela qual estas estão a ser processadas. Por exemplo, nos casos em que reservar um voo nosso, guardaremos as informações relacionadas com a sua reserva para podemos atender aos seus planos específicos de viagem e, após a mesma, guardaremos as informações durante um período de tempo que nos permita processar ou responder a quaisquer queixas, perguntas ou preocupações relacionadas com a reserva As informações poderão igualmente ser mantidas para podermos continuar a melhorar a sua experiência connosco e garantir que recebe os devidos prémios de fidelidade.

Iremos rever ativamente as informações que guardamos e eliminá-las de uma forma segura ou, em determinados casos, torná-las anónimas quando já não existir uma necessidade jurídica, comercial ou relacionada com o cliente para mantermos as informações. Se não mantiver contacto connosco como cliente, os seus dados serão eliminados ou transformados em anónimos após 7 anos.

A British Airways precisará das suas informações pessoais para completar uma reserva que tenha feito connosco. Por exemplo, necessitaremos de usar informações, como os dados de contacto e de pagamento, para lhe proporcionarmos o voo, as férias e/ou o aluguer de carro que pediu e pagou.

Interesses legítimos

Enquanto companhia aérea comercial e prestadora de serviços de viagens, a British Airways tem um interesse comercial legítimo em utilizar as informações pessoais recolhidas para oferecer um serviço eficaz e desenvolver a sua atividade. 

• Por exemplo, iremos efetuar análises e utilizar dados para personalizar a sua experiência. 
• Também quando necessário para a realização de processos legais.

Conformidade com as obrigações jurídicas

Existem situações em que a British Airways está sujeita a uma obrigação jurídica e tem de utilizar as suas informações pessoais para respeitar essas obrigações. 

• Por exemplo, se o seu voo estiver atrasado ou a sua bagagem estiver atrasada ou extraviada, utilizamos as suas informações para comunicar consigo, arranjar alternativas, como, por exemplo, outras companhias aéreas e hotéis ou fazer o acompanhamento das suas malas perdidas.
• Estamos também legalmente obrigados a fornecer informações sobre os passageiros ao controlo de fronteiras e à imigração em alguns países como, por exemplo os EUA.

Para proteger os seus interesses vitais ou os de outra pessoa.

Existem situações em que poderemos ter de usar as suas informações pessoais para proteger os seus interesses vitais ou os de outra pessoa. 

• Por exemplo, se recolhermos e processarmos informações médicas, no caso de ocorrer uma emergência médica e não for possível obter a sua autorização.

Consent

Em alternativa, poderemos recolher e utilizar as suas informações pessoais quando nos tiver dado o consentimento específico para o fazer. 

• Por exemplo, perguntamos se a sua viagem é de negócios ou de lazer em Gerir a minha reserva no web site ba.com. Podemos utilizar esta informação para personalizar as nossas interações consigo.

Se a base para o tratamento dos seus dados for o consentimento para receber marketing, pode retirá-lo a qualquer momento, nomeadamente corrigindo a sua conta online ou contactando o Executive Club através do número 0344 493 0747 (custo de chamada local) ou por escrito para British Airways Executive Club, PO Box 1125, Uxbridge, UB8 9XR. Se estiver noutro país, consulte os contactos do Executive Club do centro de atendimento local.

Contudo, se retirar o consentimento, em algumas circunstâncias, isso poderá significar que não poderemos prestar todo ou parte dos serviços solicitados e não poderá cancelar a sua reserva nem obter o reembolso de quaisquer montantes pagos.

Os seus dados pessoais podem ser partilhados com as empresas do nosso grupo, incluindo International Consolidated Airlines Group S.A (IAG), British Airways, Iberia, Iberia Express, Vueling, Aer Lingus, OpenSkies, British Airways Holidays, Avios, IAG Loyalty Retail, British Airways CityFlyer, IAG Connect e IAG GBS. Para obter informações mais detalhadas sobre o nosso grupo, visite o Web site da nossa empresa-mãe, IAG. Partilhamos dados e informações com estas empresas, para que nos ajudem a prestar-lhe os nossos serviços e a conhecer um pouco mais sobre si. Por exemplo, se voou com uma ou mais companhias aéreas do IAG Group, usaremos estas informações para entender melhor quais os tipos de serviços de viagem que lhe poderão interessar.

Enviaremos apenas e-mails de marketing de outras empresas no nosso grupo às quais tenha autorizado o envio de comunicações.

Podemos também revelar as suas informações pessoais aos terceiros indicados abaixo para a finalidade aqui descrita:

• As autoridades alfandegárias e de imigração de qualquer país no seu itinerário ou para o seu voo pode voar. A British Airways e outras companhias aéreas são obrigadas, pelas leis dos EUA, do Reino Unido e de outros países, a permitir aos serviços de controlo de fronteiras o acesso às informações de reserva e de viagem quando voar de e para países, incluindo escalas e países sobrevoados no percurso para o seu destino. 
  • Por exemplo, se o seu voo envolver sobrevoar os EUA, as informações serão fornecidas à autoridade relevante nos EUA. Isto poderá incluir a verificação do estado de um visto junto de algumas autoridades de países, se for o caso.
  • Mais informações sobre o Acesso do governo aos registos de reserva da British Airways (apenas em inglês).
  • Mais informações sobre Passaportes, vistos e API (Informações prévias dos passageiros).
• As companhias aéreas e outros prestadores de serviços devem entregar os serviços que solicitou onde, por exemplo, parte do seu itinerário de viagem envolve um voo operado por uma companhia aérea diferente, inclui o aluguer de carro ou a reserva de um hotel. Estas companhias aéreas e outros provedores de serviços serão identificados quando efetuar uma reserva. 
  • Por exemplo, se o seu destino envolver transferência da British Airways para outra companhia aérea dentro e fora do grupo IAG.
  • Se reservar um bilhete através do nosso portal online para viajar com o serviço de transporte pré-reservado, (serviço autocarro), forneceremos a empresa de transporte com o seu nome e endereço de e-mail para o bilhete ser emitido e a sua reserva efetuada.
  • Com as nossas companhias aéreas parceiras e franchisadas para facilitar as suas transferências de voos ou administrar benefícios devido à cooperação entre programas de fidelidade.
  • Com agentes de viagem e outros terceiros com os quais reserve viagens.
• Caso tenha aderido ao Executive Club ou a outro programa de fidelidade afiliado, dos nossos parceiros no Executive Club e outros programas de fidelidade para que possamos administrar os benefícios do programa de fidelidade para si.
• Empresas de cartões de crédito e de débito, agências de referência de crédito e prestadores do serviço de controlo anti-fraude para processar pagamentos e (sempre que necessário) para efetuar verificações de fraude.
• Em resposta a um pedido legal e válido do governo e de agências do cumprimento da lei, como autoridades alfandegárias e de imigração.
• Fornecedores de serviços externos que estejamos a utilizar para prestar serviços que envolvem o processamento de dados, por exemplo, para realizar iniciativas de marketing ou inquéritos ao cliente em nosso nome. Pode fazer um pedido para não receber um inquérito num endereço de e-mail específico utilizando o nosso Centro de permissões. Deverá proceder desta forma relativamente a cada endereço de e-mail que utilizou para nos contactar no passado.
• Terceiros, como escritórios de advocacia e tribunais, para fazer vigorar ou aplicar qualquer contrato consigo.
• Terceiros, como a polícia e autoridades reguladoras, para proteger os nossos direitos, propriedade ou a segurança dos nossos clientes, pessoal e ativos.
• Podemos fornecer informações de utilização (mas não os seus dados pessoais) a outros sites os informar que visitou os nossos sites (consulte a secção "Como utilizamos cookies e outros métodos para recolher dados de utilização do site" acima).
• Poderemos fornecer dados de utilização (incluindo os seus dados pessoais) a agências de marketing para o envio de publicidade através de Web sites ou redes sociais.
• Se for necessário cumprir uma obrigação legal ou reguladora em qualquer jurisdição, incluindo onde essa obrigação surge como resultado de um ato voluntário ou decisão nossa (por exemplo, a nossa decisão de operar num país ou uma decisão relacionada).

Se a sua reserva de um pacote de voo ou de outros serviços (por exemplo, hotéis) for efetuada na British Airways Holidays (ou se esta fornecer parte do pacote), tal como estabelecido nos Termos e Condições da British Airways Holidays, os seus dados pessoais serão fornecidos à British Airways Plc e à British Airways Holidays Limited.

Não vendemos informações pessoais a terceiros e apenas permitimos que terceiros lhe enviem informações de marketing quando tivermos a sua permissão para o fazer.

Para que países é que as suas informações pessoais serão enviadas?

As suas informações pessoais podem ser enviadas e armazenadas por nós e terceiros em países fora do país em que reside e fora do Espaço Económico Europeu e do Reino Unido.

A natureza da nossa empresa significa que, muitas vezes, é necessário enviar os seus dados pessoais para fora do Espaço Económico Europeu ou do Reino Unido para cumprir as suas condições de viagem. Isto ocorre porque a nossa empresa e os terceiros identificados em "Com quem compartilhamos os seus dados pessoais?" têm operações em países do mundo inteiro. Por exemplo, para onde voar para fora do Espaço Económico Europeu ou do Reino Unido, os seus dados pessoais serão transferidos para os serviços de controlo de fronteiras e de imigração fora destes territórios.

Além disso, os seus dados serão transferidos para terceiros fora do seu país para nos fornecer serviços.

Isto pode incluir o envio dos seus dados para países onde ao abrigo das leis locais, poderá ter menos direitos legais.

Sempre que os seus dados pessoais sejam transferidos para fora do Espaço Económico Europeu ou do Reino Unido devido a estarmos a utilizar um fornecedor de serviços num país terceiro, implementaremos salvaguardas para que as suas informações continuem protegidas de acordo comas normas estabelecidas nesta política de privacidade.

Se pretender obter mais informações sobre estas garantias, contacte o Responsável pela Proteção de Dados: Data Protection Officer, British Airways Plc, Waterside (HCB3), PO Box 365, Harmondsworth, UB7 0GB, Inglaterra.

Declaração legal para voos operados pela OpenSkies

De acordo com o Artigo L232-6 do Código Francês de Segurança Interna, informamos que as transportadoras aéreas podem passar dados recolhidos de passageiros referentes a reservas/check-in e embarque (PNR/API) aos serviços públicos franceses e autoridades competentes para os propósitos e sob condições definidas no Decreto número 2014-1095, de 26 de setembro de 2014.

Os seus direitos

Ao abrigo das leis de proteção de dados, tem direitos que temos de lhe dar a conhecer relativamente aos seus dados.

Tem o direito de aceder às suas informações. Em algumas circunstâncias, tem o direito de se opor ao tratamento dos seus dados e pode pedir-nos que limitemos a utilização dos seus dados e que os eliminemos.  Tem ainda o direito de nos pedir para corrigirmos as suas informações se estiverem incorretas e de nos pedir para transferirmos as informações que nos forneceu, de retirar a autorização que nos deu para utilizarmos as suas informações e de nos pedir para não utilizarmos decisões automatizadas que o afetem.

Gostaríamos de informá-lo de que os seus direitos nem sempre se aplicam em todos os casos, por exemplo, podemos não conseguir apagar os seus dados se precisarmos deles para atender ao seu pedido ou se formos obrigados a mantê-los por lei. Poderemos também não poder fornecer-lhe informações se tal infringir os direitos de outra pessoa. Tentaremos sempre ajudá-lo com o seu pedido e informá-lo-emos na nossa correspondência sobre como poderemos satisfazer o seu pedido e explicar-lhe-emos a razão se não o pudermos fazer. 

Submeter o seu pedido

• Se pretender fazer um pedido de apagamento ou optar por não receber marketing, visite o Centro de Permissões.
• Para exercer quaisquer outros direitos ou para apresentar um pedido de acesso a um assunto, envie este formulário de pedido. 

Tenha em conta o seguinte

• Infelizmente, não é possível utilizar o direito de retificação para fazer alterações de nome em quaisquer reservas e a equipa de privacidade de dados não pode dar seguimento a tais pedidos. Se pretender efetuar uma reserva de voo ou uma alteração do nome do seu pedido, clique na seguinte ligação para obter mais informações.
• Nem todas as chamadas dos nossos Centros de Atendimento são gravadas, pelo que podemos não conseguir fornecer-lhe uma cópia de uma chamada com um dos nossos agentes se fizer um pedido para obter esta informação.

Como satisfazemos o seu pedido

Para satisfazer o seu pedido, temos de ver um comprovativo da sua identidade. No entanto, não nos envie cópias originais dos seus documentos de identificação. Se apresentar o pedido em nome de uma criança ou de outra pessoa por quem seja responsável, terá de apresentar prova de que está autorizado a agir em nome desta. 

Após o seu pedido, se tiver incluído todas as informações de apoio necessárias no seu pedido, entraremos em contacto consigo no prazo de um mês. Pode ajudar-nos a satisfazer o pedido dentro deste prazo, fornecendo mais detalhes ou informações quando submeter um pedido, embora tal não seja obrigatório. Se o pedido for especialmente complexo e requerer mais tempo para ser satisfeito, comunicá-lo-emos.

Se alteramos esta Política de Privacidade, informá-lo-emos das alterações publicando a versão atualizada em ba.com. Estamos empenhados em proteger e respeitar a sua privacidade e iremos continuar a fazê-lo em quaisquer alterações futuras que realizemos a esta Política de Privacidade.

A presente Política de Privacidade entrou em vigor a 17 de janeiro de 2019 e veio substituir a nossa Política de Privacidade anterior. Esta Política de Privacidade aplica-se a todas as suas informações que processamos em termos da sua relação connosco enquanto cliente ou potencial cliente.

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Caso pretenda apresentar uma reclamação ou se considerar que não resolvemos o seu problema de forma satisfatória, pode contactar o Information Commissioner's Office aqui ou por correio.

• Correio: Information Commissioner’s Office, Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire, SK9 5AF