Жалобы и претензии

Как подать новую жалобу или претензию

Вы можете воспользоваться следующими формами:

• Заявление об утере или повреждении багажа либо части багажа (только на английском языке)
• Заявление на возмещение расходов в связи с задержкой или отменой рейса (только на английском языке)
• Жалоба или заявление на компенсацию ЕС

 

Отслеживайте и обновляйте информацию о Ваших обращениях или жалобах

 

Прежде чем связаться с нами по поводу существующей жалобы или претензии, имейте при себе номер Вашего обращения.

Вы можете использовать наш чат-бот для добавления дополнительных деталей к уже существующему обращению, но Вы не сможете его эскалировать.

Если Вы прислали обращение, мы сейчас просматриваем эту информацию и свяжемся с Вами, как только сможем. Тем временем, пожалуйста, не создавайте новых обращений, так как это может продлить время ожидания, прежде чем мы сможем предоставить Вам обновленную информацию.

 

• Как дополнить заявление о пропаже или повреждении багажа (только на английском языке)
• Как указать расходы в жалобе об отмене рейса (только на английском языке)
• Как дополнить другую жалобу или заявление

Другие вопросы

Советы по другим вопросам представлены в следующих разделах:

• Как запросить возмещение стоимости мест
• Как запросить возмещение стоимости бортового питания и напитков
• Запросите возмещение средств или квитанцию за Wi-Fi
• Как предоставить квитанции или подтверждение поездки для жалоб на возмещение расходов и страховых претензий
• Справка и контакты по другим вопросам