Voos de Heathrow para Madrid no Terminal 5

A BA continua a voar normalmente entre Heathrow e Madrid.

Os voos operados pelo nosso parceiro Iberia, de Heathrow para Madrid, vão passar a ser um serviço de codeshare, em que será apresentado um número de voo Iberia e um número diferente de voo da British Airways.

Juntamente com os nossos parceiros, apresentamos mais escolha aos nossos clientes, tarifas mais baixas e bastante regularidade em voos diários.

O que está a mudar? Os clientes foram afetados?

Os voos operados pelo nosso parceiro Iberia, de Heathrow para Madrid, serão comercializados como um serviço de codeshare, em que será apresentado um número de voo Iberia e um número diferente de voo da British Airways.

Este voo mantém-se conforme o horário previsto, mas é necessário efetuar algumas alterações no sistema que podem afetar alguns passageiros que já tenham reservado assentos pré-pagos e excesso de bagagem pré-pago. Estamos em contacto com estes clientes para apresentar um pedido de desculpas e reembolsar os que foram afetados.

 

 O que acontece aos assentos pré-pagos e excesso de bagagem dos clientes que já pagaram por estes serviços?

Os clientes que já pagaram por serviços, como excesso de bagagem serão totalmente reembolsados, uma vez que estes itens não podem ser automaticamente transferidos.

Contactámos os nossos clientes diretamente para explicar esta situação e apresentamos as nossas desculpas pelo inconveniente causado.

 

Porque motivo foram os clientes do Executive Club afetados? Como será resolvida a situação?

Alguns membros dos Executive Club, que tinham reservado assentos pré-pagos, estão a ser realocados para o mesmo assento ou equivalente.

Contactámos os nossos clientes diretamente para explicar esta situação e apresentamos as nossas desculpas pelo inconveniente causado.

 

O que é um voo em regime de codeshare e porque existe?

Assim como as mais de 200 rotas diretas que operamos no mundo inteiro, oferecemos aos nossos clientes a oportunidade de reservar voos com os nossos parceiros oneworld e em regime de codeshare através do site ba.com.

Estas parcerias permitem proporcionar vantagens aos nossos clientes, incluindo acesso a tarifas a preços incríveis, permitindo também combinar reservas numa rede mais vasta que melhor atenda as necessidades de cada cliente. Os clientes podem ainda fazer uma reserva em vez de várias e tirar partido de horários coordenados e de conexões mais convenientes.

Permitem que as transportadoras lancem novas rotas, o que não seria viável caso os voos fossem operados por apenas uma transportadora. Além disso, melhoram a competição em certos mercados, o que beneficia os clientes. Se os clientes forem membros de um dos nossos programas de passageiro frequente, como por exemplo, o British Airways Executive Club, podem receber recompensas com as reservas e resgatá-las numa vasta oferta de voos.

Trabalhamos em conjunto com estas companhias aéreas para garantir que oferecem o mesmo serviço de qualidade.

Diferenças na sua viagem

Há várias mudanças importantes na sua viagem e estão apresentadas abaixo.

Produto e serviços	Informações de cliente
Reserva de assentos	Se for elegível para reservar o seu assento e já o fez, a sua reserva será atualizada com um novo assento e estará disponível, juntamente com as suas restantes viagens, na opção Gerir a minha reserva. As reservas de assentos pagos não estão disponíveis nestes voos. Se pagou pelo seu assento com antecedência, o valor ser-lhe-à reembolsado.
Cadeiras de bebé	Os assentos para crianças utilizados em carros são aceites nestes voos para crianças com idades entre os 6 e 36 meses, quando acompanhadas por um adulto. O assento de carro deverá ter uma estrutura sólida na parte de trás com correias de retenção para segurar a criança firmemente.
Sistema de retenção para crianças	Pode utilizar o seu próprio cinto "Sistema de retenção para crianças" a bordo destes voos juntamente com o assento no avião. A criança deve ter mais de 1 de idade e pesar entre 10 a 20 kg. Apenas disponível em assentos na cabine económica sem cintos com airbag.
Assento de criança/berço a bordo	As cadeirinhas de bebé e as alcofas são disponibilizadas gratuitamente, mas estão sujeitas a disponibilidade a bordo do avião nesse dia. Serão disponibilizadas aos clientes que estão sentados junto dos assentos para alcofas/cadeirinhas de bebé pela ordem de chegada.
Limite de bagagem	O acesso ao lounge depende da sua reserva inicial e da elegibilidade do cliente.
Excesso de bagagem pré-pago	O pagamento de excesso de bagagem será cancelado e reembolsado. Deverá comprar novamente excesso de bagagem antes de viajar.
Armas de fogo transportadas na bagagem de porão	O transporte de armas de fogo na bagagem de porão está disponível nestes voos. Os pedidos de transporte de armas de fogo serão mantidos, conforme a sua reserva.
Acesso a lounges	O acesso ao lounge depende da sua reserva inicial e da elegibilidade do cliente.
Assistência adicional	Se solicitou assistência para estes voos, este pedido mantém-se inalterado.
Refeições especiais	As refeições especiais estão disponíveis nestes voos. Pedidos de refeições especiais serão mantidos, mas o estilo de refeição terá algumas diferenças para alguns clientes.
Refeições pré-encomendadas	A refeições pré-encomendadas não estão disponíveis nestes voos.
Wi-Fi a bordo	O serviço de Wi-Fi a bordo não está disponível nestes voos.
Avios e Tier Points	Os Avios e os pontos serão creditados na sua conta do Executive Club, de acordo com a sua reserva incial.